A atualmente as ações nas mídias sociais, da maior parte das empresas, se limitam a ações de marketing.
As empresas precisam entender não é apenas uma parte delas que deve estar a frente às mídias sociais. A presença em redes sociais deve ter como objetivo o relacionamento com o cliente e não a venda. Para isso, é necessária a participação e integração de todos os setores da empresa.
As mídias sociais não são apenas um canal de promoção, mas também de SAC, relações públicas, comunicação interna e ainda pode oferecer muitas outras oportunidades.
Veja o artigo: Por que as redes sociais são privilégio só do marketing? do consultor Magoweb Silvio Tanabe.