Marketing Digital | Artigo: Como utilizar a internet como ferramenta de inteligência competitiva
Por Dante Uccio
Inteligência competitiva pode ser definida basicamente como monitorar as informações referentes ao perfil dos seus clientes, necessidades, hábitos de compra, tendências do mercado e ações dos concorrentes. Ou seja, tudo que é necessário para que você tome as melhores decisões e fique à frente no mercado. As grandes empresas investem fortunas em departamentos de inteligência para se manter na liderança de seus segmentos de atuação mas, acredite, de forma mais simples e com valores bem menores você também pode ter uma área de inteligência competitiva muito eficiente. E ela está bem aí na sua frente.
Sim, isso mesmo. Na internet!
O potencial da internet em gerar negócios não se resume apenas a um site bem estruturado, campanhas de publicidade online ou uma loja virtual. Também oferece uma série de recursos, muitos deles gratuitos, para você conhecer o que os seus potenciais clientes que navegam pela internet desejam (aproximadamente 66 milhões de brasileiros, pelas estatísticas atuais), de onde eles vêm, qual o interesse e a opinião sobre seus produtos e os da concorrência, entre outros dados valiosos.
Veja abaixo alguns exemplos de como utilizar a internet como ferramenta de inteligência competitiva de forma a auxiliá-lo nas suas decisões e investimentos:
Identificar demanda de mercado: Os mecanismos de busca como o Google oferecem gratuitamente ferramentas para monitoramento da demanda de mercado que indicam a tendência e procura mensal por palavras-chaves (entendam-se, neste caso, produtos ou serviços oferecidos por sua empresa), sazonalidade, etc.
Posicionamento da empresa e concorrentes: Na internet, estar à frente de um concorrente na pesquisa de um site de buscas como o Google pode determinar a concretização de uma venda. Por isso monitorar constantemente a posição da sua empresa e da concorrência nos buscadores (utilizando como referência as principais palavras-chave relativas ao seu negócio ou produtos) e tomar medidas para que o seu site esteja na frente é essencial.
Monitorar o interesse pelo seu site: Ferramentas de análise de tráfego disponibilizam inúmeras informações sobre a “audiência” do site da empresa, como origem geográfica, páginas mais visitadas, tempo de permanência, como o internauta chegou ao site, quais conteúdos influenciam no processo de compra, etc.
Mensuração dos investimentos em publicidade: O monitoramento da audiência do site também permite mensurar de diversas formas os resultados dos investimentos em publicidade. É possível saber, durante o período da campanha, se o número de visitantes do site da empresa aumentou no período, se a procura pela página correspondente ao produto anunciado aumento, se houve crescimento do número de contatos feito pelo site, etc.
Saber o que falam sobre minha empresa e meus concorrentes: Diversos sites disponibilizam ferramentas que buscam em redes sociais como Orkut, Facebook, Myspace, etc., o que os consumidores comentam tanto sobre a sua empresa e seus produtos quanto o de seus concorrentes. Dessa forma, é possível monitorar e mensurar a popularidade da sua empresa e, caso haja insatisfação e reclamações, tomar as devidas providências. Da mesma forma, é possível saber o que falam sobre os produtos concorrentes.
Estes são apenas alguns exemplos de como é possível explorar os recursos da internet como ferramenta de inteligência competitiva. Se você quer um exemplo prático, peça uma análise da demanda de mercado e do posicionamento da sua empresa em relação aos concorrentes nas buscas do Google acessando o link “Presente Digital” da Magoweb.
Dante Uccio é consultor de marketing digital da Magoweb
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