A apresentação abaixo foi utilizada durante a palestra realizada por Mayko Franceschi, diretor da Magoweb Campo Grande no dia 30/06/2010 para todo o Brasil via web.
O título é: “5 coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter”.
Confira abaixo a apresentação.
A mídia social mexe com os negócios online de novas e estranhas formas. Nossos clientes estão compartilhando mais e mais informação sobre o que fazem online e o que gostam. Conseguir que estas pessoas falem dos seus produtos (ou de você) nas redes sociais é um jeito sensacional de conseguir mais tráfego e novos usuários.
A grande dificuldade? No e-commerce o objetivo mais importante não é compartilhar, é vender. Até mesmo a Amazon, que estabelece como todo o planeta se comporta nesta área, deixa os links de compartilhamento escondidos – embora eles estejam na barra da direita, na primeira tela.
Estas são as dicas para melhorar seus “esforços de socialização” sem esquecer que seu negócio é vender.
1. Onde é que o barulho acontece?
Comece pelo começo: descubra onde é que seus usuários estão compartilhando informação. Este é o pedaço mais sensível e importante. O Add This, por exemplo, oferece as tendências de uso dos serviços cadastrados por lá. E você também sabe como os brasileiros que usaram o serviço compartilharam. O Share This também oferece alguns relatórios bastante interessantes.
A grande vantagem da internet é ter formas de medir tudo. É possível saber, com o filtro próprio no seu programa de métricas, quem mandou o quê para onde – do mesmo jeito que podemos saber de onde vieram os novos visitantes.
Quando souber quais são as redes mais usadas por seus clientes, inclua seus botões no desenho de seu site. Afinal você não quer 74 botões no seu layout, quer?
2. Foco onde está o barulho
Twittere Facebook são as principais redes do mundo. Se você realmente vai trabalhar as redes sociais, vai precisar de perfil por lá e de uma política muito clara de ação.
3. Use lugares únicos para seus botões
Em vez de deixar os botões no mesmo lugar em todo o seu site, ofereça esta possibilidade em lugares diferentes. Um bom exemplo disso: se o cliente acaba de fazer uma resenha do produto em seu site, ele já mostrou sua vontade de compartilhar. Então facilite a vida do usuário e permita que ele mande a resenha para o seu perfil do twitter ou facebook.
Há muitos outros lugares que podem ser usados: a página de agradecimento do checkout, o e-mail de confirmação da compra e suas newsletters são apenas algumas idéias. Navegar por seu próprio site vai lhe dar muitas outras, com certeza. Seja criativo!
4. Vídeos, as estrelas
Os internautas adoram vídeos. A Zappos teve um grande aumento nas vendas quando incluiu vídeos dos produtos nas páginas. Além disso, criar seu próprio canal no Videolog, por exemplo, permite não só que seus clientes compartilhem os vídeos, mas possam colocá-los em outros sites. Resumo da ópera: os vídeos espalham o seu produto pela internet afora.
5. Converse com os seus seguidores
Você conseguiu seguidores (ou fãs no Facebook)? Ótimo! Agora vem a parte difícil: escutar o que estão falando e conversar com eles. É preciso interagir. Mais hora menos hora eles vão para o seu site e compram o seu serviço.
6. Exclusividade
Quem acompanha a sua marca, seja onde for, merece algo a mais, não? Cupons, promoções relâmpago, dicas e outras informações exclusivas que você não expõe em outros canais de comunicação são um às na manga. Use.
7. Saia do “modo de vendas”
Os perfis corporativos tendem a só falar de si. E isso tende a ficar chato para quem os acompanha. Que tal divulgar histórias, tendências de negócio da sua área ou números? Um jeito de se destacar da multidão é falar do mercado e não ter medo de contar os movimentos de seus concorrentes também. Mesmo que isso seja um pouco demais para seu caráter, experimente ir além da venda: seja útil. Assim, além de ganhar fãs, você conquista confiança – que é tudo nas redes sociais.
8. Integre o atendimento às mídias sociais
É muito comum encontrar consumidores descontentes nas redes sociais. Nada como atendê-los por lá, de forma clara, rápida e direta. Isso nem sempre é possível – depende da estrutura de sua empresa – mas adiciona pontos positivos na percepção de sua marca.
9. Acompanhe os cliques
Como sempre, é fundamental analisar o tempo todo os cliques. Para tanto, nada como os serviços encurtadores de URL – como o bit.ly, o migre.me ou o ow.ly, só para citar três. Escolha um que ofereça informações sobre os cliques. Você pode descobrir que seu público no Facebook gosta de descontos enquanto os seguidores do Twitter preferem as notícias.
10. Seja generoso
As redes sociais pedem generosidade. É preciso ser útil, conversar, perguntar o que acham, oferecer algo de valor para as pessoas que nos seguem. Quanto mais o seu perfil for útil e interessante, maior será a lealdade à sua marca – e este é o grande desafio dos tempos conectados em que um clique basta para acabar com a festa.
Fonte: Blog do Pagseguro
O Twiiter está na moda. Pessoas, empresas, entidades… todos tem seu perfil no microblog. Como era de se esperar, os políticos não poderiam ficar de fora. Mas como deve ser o “comportamento” deles no Twiiter? É disso que este artigo trata, de como deve ser as ações realizadas por um político no Twitter.
Como está descrito no livro “Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter”, a melhor definição para ele na política é a versão online do corpo-a-corpo eleitoral (andar por um bairro e escutar o que os eleitores tem a dizer – seja bom ou ruim).
Ninguém soube aproveitar tão bem o Twitter quanto Barack Obama, onde compartilhava sua agenda e debatia assuntos relacionados a campanha, gerando muito interrese por parte da população.
O uso de utilização de outras ferramentas que não seja o site por parte de políticos foi liberado no Brasil. Então, o Twiiter se tornou uma das melhores opções. Todavia, alguns critérios, como o “direito de resposta”, caso alguém faça alguma referência a um determinado candidato ou político, pode ter efeito contrário, pois a internet é um meio que não responde muito bem a regras e imposições, podendo gerar mais barulho ainda.
Um grande exemplo do poder do Twiiter na política foi em 2009 no escândalo envolvendo o ex-presidente José Sarney. Através da tag #forasarney foram disseminados milhares de protestos.
Mas vamos aos pontos onde o Twiiter pode fazer a diferença?
Distribuição rápida de informação: Quando você Twitta algo interessante, essa informação se espalha de forma exponencial e extremamente veloz.
Consciência de grupo: No Twitter, todos têm direito a falar. Ao encontrar pessoas que compartilhem a mesma visão, um debate muito valioso é iniciado, criando interação entre pessoas que lutam por uma mesma causa.
Organização e coordenação de ações: Existem casos, como na China, que manifestantes se organizam pelo Twitter para enfrentar a censura.
Criar vínculos com a sociedade: Por ser um canal aberto ao público, permite uma interação e aproximação nunca antes vista com o mesmo.
Oportunidade única para debate: As pessoas adoram discutir assuntos relacionados a sua vida. Promova discussão sobre temas pontuais de campanha, descobrindo a opinião das pessoas sobre o assunto e chamando atenção para sua campanha.
Informação: Seja o primeiro a repassar informações que sejam interessantes aos eleitores, para que eles também possam repassar adiante.
Por favor, sem discursos: Ninguém lhe dará intenção se sua intenção é fazer um discurso de TV no Twiiter. Participe da conversa normalmente e, principalmente, preste atenção no que eles falam.
Mudar a imagem dos políticos: Responda as críticas com atenção e respeito. É uma ótima oportunidade de ganhar respeito por parte do eleitor, que consegue ver que você não foge da conversa, gerando interesse por parte de outras pessoas.
Existe vida além da política: Fale sobre outros assuntos também. Um político também é um ser humano, que assiste filmes e tem opiniões próprias sobre outros assuntos.
Transparência sempre: Se for o próprio político que Twitta, ok. Mas se não for, deixe isso bem claro no perfil. Isso é uma exigência. Não há problema algum em ter uma equipe que responde. As pessoas apenas gostam de saber com quem estão falando.
Não precisa responder tudo: Junte questões parecidas e responda. Quanto a outras questões, não necessita responder todas, pois as pessoas sabem que você é uma pessoa ocupada com outras tarefas.
Faça parte do todo: Repasse aos seus seguidores informações que achar interessante. Faça a informação circular.
Sempre lembrando que você deve analisar tudo que é falado e é de seu interesse. Interaja sempre. Se não pode fazê-lo e não sabe quais atitudes deve tomar (pois estamos falando de sua imagem perante os eleitores, algo muito sério), contrate uma agência especializada no assunto para lhe prestar a consultoria adequada.
Outro ponto importante é lembrar que, na internet, uma informação espalha-se em minutos (e geralmente as coisas ruins são muito mais rápidas). Faça um ótimo planejamento antes de entrar na moda do Twitter e das mídias sociais.
Penso que, diferentemente dos EUA, ainda não será esse ano que a internet irá ter a merecida atenção nas eleições que deveria ter. Comece a pensar em ter um planejamento realmente eficiente e que possa fazê-lo ser referência daqui em diante. Principalmente para o partido que necessita “virar o jogo”, um bom planejamento é essencial.
Bom, é isso aí. Espero que tenham gostado. Até mais.
O estudo não é novo – data de julho de 2009. O Engagement dB é resultado da pesquisa feita pela Wetpaint e Altimeter Group com as 100 maiores marcas do mundo. O desafio foi pesquisar o retorno financeiro do investimento em mídias sociais, relacionando o resultado trazido por cada canal. Conclusão: as empresas mais engajadas em mídias sociais são aquelas que têm mais sucesso financeiro. Sim, a relação é direta. Lembre que engajamento é diferente de presença: socialização significa diálogo, interação e transparência. Ou seja, o estudo indica que o investimento feito pelas empresas em diálogo tem retorno garantido.
O relatório tem três descobertas importantes: o engajamento pode ser medido, as empresas podem ser perfiladas de acordo com a sua presença e o nível de engajamento resulta em retorno. As quatro estrelas foram Starbucks, Toyota, SAP e Dell. Os cases têm lições importantes para estratégias e práticas em mídia social que servem para empresas de todos os tamanhos.
Quer saber quais são os perfis descobertos pela pesquisa?
A resposta depende do ponto de vista e da aceitação de uma nova geração.
Por meio de uma infinidade de recursos presentes na web, é possível sim aprimorar o database marketing e muito mais. Trabalhar a favor da marca na Era da Colaboração está virando jargão, mas a questão é: vamos praticar ou continuar na teoria?
As redes sociais chegaram para salvar muitas relações e prejudicar outras. Aqui me refiro não especificamente à relação virtual entre seres humanos, mas entre empresas e consumidores. Para aumentar as chances de fidelizar a marca, só basta uma coisa: querer. Não há mais desculpas, não há mais falta de recursos, não há mais tanto investimento. Ora, a internet facilitou a vida de muitas organizações e pessoas. Quanto se investe em mala direta impressa? Quanto se investe em propaganda para massa?
As universidades aumentam o número de seus cursos e trazem especializações que nunca imaginamos há 20 anos. Sim, programas de formação dedicados exclusivamente ao universo digital. Portanto, definitivamente contra estes fatos não há argumentos. Quem não pensou em um blog para sua empresa, na criação de comunidades virtuais e, pasmem, até no Twitter. Porém essas empresas ainda não se deram conta dos gastos excessivos em tempo e dinheiro que desperdiçam criando e, o pior, sem saber a real receptividade do público que se quer atingir.
Aliás, quem você quer atingir? Qual seu público-alvo? Somos milhões e milhões de seres humanos, com preferências diversas. Hoje podemos gostar de seu produto, mas amanhã podemos mudar de ideia. Não apenas porque resolvemos simplesmente mudar de ideia, mas porque as companhias, talvez mais antenadas com os recursos da web, pesquisaram nossos gostos e criaram, não para elas, mas para nós. Existe um motivador mais forte que esse para trocarmos sua marca pela concorrência?
Em tempos de atendimento personalizado, ser vencido pela concorrência acontece quando se ignora as tradicionais críticas e sugestões que estão na web – agora expostas publicamente. Além do atendimento personalizado é preciso adequar o perfil para ofertas customizadas, realizar campanhas de marketing altamente segmentadas e ter um maior interesse pelo que o cliente fala de sua empresa na internet.
A web 2.0 traz interatividade e o database marketing não está fora disso. Não estou falando de cruzamento de dados cadastrais para gerar campos necessários para um trabalho de marketing direto comum. Estou falando de inovação. É claro que a aplicação do database marketing em qualquer organização é um dos pontos principais para assertividade na comunicação.
Depois de nos tornarmos maduros o suficiente para saber que dados desatualizados só trazem prejuízos, chegou a hora de falarmos sobre os recursos para aprimorar o relacionamento com o target. As redes sociais exploram as opiniões, satisfações, insatisfações e formam comunidades contra ou a favor de uma marca. É justamente nesse ponto que é preciso entrar. Um trabalho minucioso sobre o que é exposto em relação a sua marca na web permite alimentar o banco de dados com informações relevantes sobre os gostos e preferências de seu público e, com isso, acertar ainda mais em ações segmentadas.
Na era Colaborativa, onde tudo e todos estão expostos em redes públicas, a gestão pode ser ainda mais eficaz. A pesquisa permanente sobre o que dizem de sua empresa na web é fundamental para alimentar a base. Ao invés de colocar profissionais em campo para pesquisas de satisfação sobre determinado produto e montar um banco de dados com base nos resultados obtidos, por que não montar blogs e comunidades onde as pessoas, ativamente não só entram como buscam essas ferramentas para opinar?
E, o que é melhor, a possibilidade de intermediar, em tempo real, com ações estratégicas que podem mudar a opinião de um cliente insatisfeito é verídica. Nas redes sociais, informações relevantes devem ser abastecidas em uma base para customização da comunicação.
A criação de seus produtos e serviços deve ter base na sua “base”. Não desperdice mais seu tempo e nem invista em soluções que só você acredita. Pode ter dado certo em épocas em que a web não existia. Os modelos de marketing aplicados anteriormente devem ser transformados, inovados.
Antigamente, optávamos pela força de um bom marketing, comprávamos pelas poucas opções e muitas vezes porque nossas opiniões nunca foram levadas em consideração. Hoje, em meio a tanta falta de tempo e muito trabalho, queremos ser bem atendidos, buscamos marcas que se preocupam conosco e trazem o que estamos precisando. Não nos interessamos por spams, comunicação em massa, banners, pop-ups que nos impedem de enxergar o que teclamos para ler…
A excelência do marketing digital é diretamente proporcional ao estudo sobre seu cliente ou potencial público. Cuide-se, a geração Y chegou e já está contaminando a geração X. O caminho é sem volta! E o de sua marca? Também.
Fonte: Mundo do marketing (www.mundodomarketing.com.br)
A empresa NamoroMS (www.namoroms.com.br), site de relacionamentos, é o mais novo cliente da Magoweb Campo Grande.
Para a divulgação do serviço, que visa unir pessoas em busca de um(a) companheiro(a), serão utilizados o serviço de consultoria em mídias sociais e links patrocinados.
Através do Orkut, pretendemos fortalecer e tornar conhecido o nome do site, aproximando o cliente e assim mostrando a ele que estamos presentes no seu dia-a-dia, além de tornar o serviço conhecido para quem ainda o desconhece, mas que procura por algo assim.
Os links patrocinados serviram para levar as pessoas que procuram diretamente por esse tipo de serviço na internet, mostrando o NamoroMS como a melhor opção em sites de relacionamento.
Confira o que a proprietária, Alady Nogueira, disse sobre a Magoweb:
“Procurei por um bom tempo uma empresa que me prestasse esse tipo de auxílio. Todavia, em Campo Grande MS, não encontrei nada, e quando encontrava, eles me perguntavam o que eu queria fazer. Se eu estou buscando por consultoria em marketing digital, penso que eles deveriam guiar minha empresa. Foi justamente esse o grande diferencial da Magoweb. Analisaram meu negócio e, de acordo com o investimento que podia fazer, traçaram uma estratégia de marketing digital para minha empresa.”
Escolha também a Magoweb e sai na frente de sua concorrência.
Em epóca de eleições, estamos acostumados a esperar o fim do jornal nacional e começar a propaganda política. Ou então passear pela cidade e ver carros adesivados, pessoas com camisetas, faixas nas ruas e os famosos “santinhos”.
Com o desenvolvimento de novas tecnologias, o maior acesso a internet e o sucesso das mídias sociais, a última eleições nos Estados Unidos mostraram que esse panorama deve mudar: a propaganda política na internet, mais conhecida como marketing digital político, veio para ficar e mais; veio para decidir as eleições.
O presidente Barack Obama, quando ainda estava nas prévias, só sobreviveu a esse período graças ao mais novo método de angariar fundos para a campanha: a doação eletrônica.
Como num e-commerce, você clica, decide entre boleto ou cartão de crédito, e realiza sua doação. Simples assim.
Obama utlizou outras ferramentas na internet para vencer as eleições. A principal delas foram as mídias sociais.
Fazendo os eleitores sentirem-se “próximos” de seu candidato, Obama se tornou um deles. Essas pessoas viam o candidato como se fosse mais no mundo virtual. Alguém como eles. Muito diferente dos “superstars” que os candidatos a presidência parecem ser.
Utilizando uma estratégia de quando ainda era um líder comunitário, ele usou e abusou de um aparelho acessível a todos e que agrantia tanto agilidade nas ações de campanha como velocidade na comunicação com os eleitores: as mensagens para aparelhos celulares.
De acordo com uma pesquisa realizada nos EUA, a internet já influencia mais o eleitor do que os poderosos jornais e revistas, ficando atrás apenas da televisão (por enquanto).
Veja a figura abaixo:
Portanto, provavelmente você irá se lembrar do ano de 2010 como o ano em que a internet mudou a cara da política no Brasil.
Da acordo com a wikipedia, crossomedia é a distribuição de serviços, produtos e experiências por meio das diversas mídias e plataformas de comunicação existentes no mundo digital e offline.
Para que uma campanha de marketing digital seja ampla e atinja seu público alvo todo, é preciso distribuir a campanha em diversos tipos de mídia…independente do tamanho da verba.
Links patocinados, Twitter, Orkut, e-mail marketing… são algumas alternativas eficientes e baratas que uma empresa pode investir para ”aumentar” o impacto de sua campanha.
Para uma ação de crossmedia ter sucesso, é necessário que o público alvo seja bem segmentado e estudado, a mensagem seja eficiente e o investimento seja proporcional aos resultados que se espera obter.
Aplicando esses fatores através de uma bom planejamento de marketing digital, a visibilidade de sua marca irá aumentar, assim como o número de negócios.
Algumas considerações:
Um bom planejamento de marketing digital pode ser divido em sete partes. É preciso uma ótima estratégia para se obter resultados sobre seu investimento.
A figura abaixo demonstra estas sete etapas:
Essas são as estratégias de marketing digital para 2010.
Fonte: Imasters
