A grande dificuldade? No e-commerce o objetivo mais importante não é compartilhar, é vender. Até mesmo a Amazon, que estabelece como todo o planeta se comporta nesta área, deixa os links de compartilhamento escondidos – embora eles estejam na barra da direita, na primeira tela.

Estas são as dicas para melhorar seus “esforços de socialização” sem esquecer que seu negócio é vender.

1. Onde é que o barulho acontece?

Comece pelo começo: descubra onde é que seus usuários estão compartilhando informação. Este é o pedaço mais sensível e importante. O Add This, por exemplo, oferece as tendências de uso dos serviços cadastrados por lá. E você também sabe como os brasileiros que usaram o serviço compartilharam. O Share This também oferece alguns relatórios bastante interessantes.

A grande vantagem da internet é ter formas de medir tudo. É possível saber, com o filtro próprio no seu programa de métricas, quem mandou o quê para onde – do mesmo jeito que podemos saber de onde vieram os novos visitantes.

Quando souber quais são as redes mais usadas por seus clientes, inclua seus botões no desenho de seu site. Afinal você não quer 74 botões no seu layout, quer?

2. Foco onde está o barulho

Twittere Facebook são as principais redes do mundo. Se você realmente vai trabalhar as redes sociais, vai precisar de perfil por lá e de uma política muito clara de ação.

3. Use lugares únicos para seus botões

Em vez de deixar os botões no mesmo lugar em todo o seu site, ofereça esta possibilidade em lugares diferentes. Um bom exemplo disso: se o cliente acaba de fazer uma resenha do produto em seu site, ele já mostrou sua vontade de compartilhar. Então facilite a vida do usuário e permita que ele mande a resenha para o seu perfil do twitter ou facebook.

Há muitos outros lugares que podem ser usados: a página de agradecimento do checkout, o e-mail de confirmação da compra e suas newsletters são apenas algumas idéias. Navegar por seu próprio site vai lhe dar muitas outras, com certeza. Seja criativo!

4. Vídeos, as estrelas

Os internautas adoram vídeos. A Zappos teve um grande aumento nas vendas quando incluiu vídeos dos produtos nas páginas. Além disso, criar seu próprio canal no Videolog, por exemplo, permite não só que seus clientes compartilhem os vídeos, mas possam colocá-los em outros sites. Resumo da ópera: os vídeos espalham o seu produto pela internet afora.

5. Converse com os seus seguidores

Você conseguiu seguidores (ou fãs no Facebook)? Ótimo! Agora vem a parte difícil: escutar o que estão falando e conversar com eles. É preciso interagir. Mais hora menos hora eles vão para o seu site e compram o seu serviço.

6. Exclusividade

Quem acompanha a sua marca, seja onde for, merece algo a mais, não? Cupons, promoções relâmpago, dicas e outras informações exclusivas que você não expõe em outros canais de comunicação são um às na manga. Use.

7. Saia do “modo de vendas”

Os perfis corporativos tendem a só falar de si. E isso tende a ficar chato para quem os acompanha. Que tal divulgar histórias, tendências de negócio da sua área ou números? Um jeito de se destacar da multidão é falar do mercado e não ter medo de contar os movimentos de seus concorrentes também. Mesmo que isso seja um pouco demais para seu caráter, experimente ir além da venda: seja útil. Assim, além de ganhar fãs, você conquista confiança – que é tudo nas redes sociais.

8. Integre o atendimento às mídias sociais

É muito comum encontrar consumidores descontentes nas redes sociais. Nada como atendê-los por lá, de forma clara, rápida e direta. Isso nem sempre é possível – depende da estrutura de sua empresa – mas adiciona pontos positivos na percepção de sua marca.

9. Acompanhe os cliques

Como sempre, é fundamental analisar o tempo todo os cliques. Para tanto, nada como os serviços encurtadores de URL – como o bit.ly, o migre.me ou o ow.ly, só para citar três. Escolha um que ofereça informações sobre os cliques. Você pode descobrir que seu público no Facebook gosta de descontos enquanto os seguidores do Twitter preferem as notícias.

10. Seja generoso

As redes sociais pedem generosidade. É preciso ser útil, conversar, perguntar o que acham, oferecer algo de valor para as pessoas que nos seguem. Quanto mais o seu perfil for útil e interessante, maior será a lealdade à sua marca – e este é o grande desafio dos tempos conectados em que um clique basta para acabar com a festa.

Fonte: Blog do Pagseguro

O problema é que esses dados geralmente são utilizados de forma “crua”. Isso quer dizer que, acessa-se a aba visitantes e o número de 1.500 visitas é visto como algo muito bom. Sim, um número alto de visitas é bem interessante, mas podemos fazer muito mais do que isso com o Analytics.

 Vamos então as preciosas informações que podemos obter através dessa ótima ferramenta. As dicas serão dadas por aba, o que facilita na hora de aprender como utilizá-la. E lembre-se que a aba comércio eletrônico, que por padrão, fica desabilitada (e para as dicas dadas aqui necessita de configuração especial), está funcionando nos exemplos aqui dados.

Visitantes

Comparação de mercado: Selecione essa opção e clique em “abrir categorias”. Lá, procure pela categoria em qual seu negócio se enquadra. Procure pela sub-categoria mais próxima e avalie o desempenho de sua loja virtual frente aos sites concorrentes.

 Cobertura regional: Através da aba comércio eletrônico dessa opção, você consegue identificar quais países, estados ou cidades lhe fornecem um faturamento maior.

 Navegadores e sistemas operacionais: Clique na aba comércio eletrônico e veja se o faturamento para sistemas operacionais e/ou navegadores se mantém na proporcional ao número de visitas. Se alguns desses possuir um alta número de visitas e um faturamento muito baixo, algo errado pode estar acontecendo, como o mal funcionamento do sistema em um determinado navegador.

 Fontes de tráfego

Links de outros sites: Através dessa aba você pode comparar o número de visitas com o faturamento que cada site que linka para sua loja virtual dá. Assim, para quem investe, por exemplo, em banners, poderá saber se vale a pena ou não continuar a realizar aquele tipo de publicidade para um determinado site.

 Mecanismos de pesquisa: Monitore o quanto cada mecanismo está colaborando com o faturamento total de sua loja virtual.

Adwords: Analise o quanto cada campanha ou palavra chave está rendendo ao faturamento total através da aba comércio eletrônico.

Outro ponto importante é na aba cliques, onde podemos ver o ROI (retorno sobre o investimento) e o RPC (retorno por clique, esse você não conhecia né?). Lá você sabe exatamente o que está valendo a pena anunciar ou não em sua campanha de links patrocinados (caso você faça campanha).

 Palavras chaves: Aqui você consegue saber quais palavras chaves geram tráfego ao seu site. Clique em comércio eletrônico e veja quais palavras rendem o maior faturamento. É a melhor fonte para você saber quais palavras chaves utilizar em uma otimização de sites, por exemplo.

Conteúdo

Conteúdo por título: Avalie o índice $. Compare esse índice entre as páginas e avalie também a  porcentagem de saída e a taxa de rejeição para descobrir possíveis problemas em páginas específicas.

Comércio eletrônico

Receita total: Avalie se existe um padrão para os dias em que o faturamento é maior e confronte com dias de disparo de e-mail marketing, promoções e outros pontos que podem afetar o faturamento.

 Taxa de conversão: compara a taxa de conversão com o faturamento e veja quais dias o desempenho é melhor.

 Valor médio do pedido: Avalie o ticket médio e tente aumentá-lo através de técnicas já descritas em outros artigos nesse site.

 Desempenho do produto: Saiba qual produto vende mais, fatura mais e quanto vende em média.

 Visitas e dias de compra: Saiba quantos dias e visitas um usuário precisa fazer para realizar um compra em seu site. Quanto menos melhor, pois significa que ele está encontrando o que está procurando e seu site está passando confiança suficiente para ele realizar a compra o mais rápido possível.

O Google Analytics está sendo utilizado cada dia mais pelas empresas. Todavia, seu uso se resume a coisas mais simples, como o número de visitantes. O que propus neste artigo são detalhes que eu aprendi com o tempo e que melhoraram e muito o desempenho dos negócios de meu clientes.

Lembrando ainda que para conseguir visualizar os dados que descrevi aqui, é necessário um código de conversão diferenciado.

Acesse o painel principal do Google Analytics (onde aparece os perfis do site). Cique em editar. Aparecerá a página configuração do perfil. Clique novamente na opção Editar (logo abaixo de “verificando status”). Marque a opção “É um site de comércio eletrônico”. Sua aba estará habilitada.

Para que funcione o monitoramento, você deve inserir um código de conversão na página de finalização de pedido diferente do código comum. Acesse esse link e veja detalhadamente como construir esse código. Não é tão simples, mas vale a pena.

Fico por aqui. Até a próxima.

O ticket médio é o gasto médio que seus clientes efetuam em sua loja virtual. Por exemplo: o faturamento de sua loja virtual foi R$ 10.000,00 no último mês, através de 500 transações, o que dá uma média de R$ 20,00 por pedido.

Ao fazer os clientes gastarem mais por pedido, você consegue aumentar o faturamento de seu e-commerce com o mesmo número de vendas. Isso é simples? Não, não é. É impossível? Muito longe disso, basta uma boa análise do que pode ser aplicado e nas estratégias que já existem e que dão certo para quem a pratica. Vamos a elas.

Pontos premiados ou premiação

Bom, já vimos que nosso ticket médio é de R$ 20,00. O que aconteceria se ao invés de R$ 20,00 na média, os clientes gastassem R$ 30,00? Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou exatamente R$ 5.000,00 (baseado no mesmo número de vendas).

Percebeu o quanto se pode ganhar com isso? Mas como fazê-lo?

Ofereça, para quem gastar R$ 30,00 ou mais em compras, a possibilidade de concorrer a um prêmio, ou então ele pode entrar no clube dos pontos, como fazem os cartões de crédito. A cada R$ 30,00 gastos ele recebe 100 pontos. Ao juntar, por exemplo, 10.000 pontos, pode trocar por um brinde.

Isso tudo vai ter um custo, portanto, na hora de definir qual o valor para poder concorrer ao prêmio ou quantos pontos sua compra irá render, faça um planejamento para depois o tiro não sair pela culatra.

Up-selling e Cross selling

Você deve estar falando “meu Deus, o que é isso?” Essas estratégias de nome estranho com certeza já são conhecidas por você.

Sabe quando você vai comprar um notebook, que possui 2GB de memória RAM, aí tem uma opção dizendo “leve mais 2GB de memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é o famoso up-selling, no qual você leva um produto melhor.

Aí você acabou de escolher a configuração, e aparece ao lado “compre também uma maleta para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é o cross-selling.

Ou seja, oferecer opções para o cliente “turbinar” seu produto (up-selling) ou comprar produtos que “trabalhem” em conjunto (cross-selling), pode ser uma ótima forma de aumentar o ticket médio.

O “velho” e bom CRM

O CRM (custumer relationship management) é a melhor forma de conhecer seus clientes.

Que tal então, quando seu cliente está “logado” em sua loja virtual, você oferecer bons descontos sobre o que ele mais gosta de comprar?
Se ele já está realizando uma compra, ao conseguir o fazer levar “algo mais”, você está fazendo um grande negócio.

Outra coisa. Se seu sistema de CRM é mesmo de 1º nível, ele pode relacionar contatos. Por exemplo, se você indicou uma pessoa, e o aniversário dela está próximo, porque não te indicar quais os produtos preferidos dele e um bom desconto para presenteá-lo em seu aniversário?

Portanto, tenha um ótimo sistema de CRM, que realmente faça a diferença no seu negócio.

Essas são algumas idéias, umas amplamente utilizadas e outras não, que você poderá aplicar em sua loja virtual para aumentar o ticket médio. Como diz o autor do artigo citado acima, é “fazer mais com o mesmo”.

Um site de vendas nada mais é do que um local na Internet onde seus produtos estão disponíveis para compra  online. Já um projeto de e-commerce requer vários pontos… vamos a eles então.

Planejamento da loja virtual

Assim como um negócio qualquer, seus negócio virtual também merece um plano de negócios. Nele devem estar incluídos itens como capital de implantação, definição da equipe de trabalho e todos os itens que existam em um bom planejamento de um negócio.

Análise do mercado

Isso não deveria estar dentro do plano de negócios? Sim, mas vou separar aqui para dar enfâse aos intens mais importantes do planejamento. Na verdade tudo isso quer será descrito aqui seráo plano de negócio.,/p>

Esta análise deve conter:

• Quem são os concorrentes;
• Análise da concorrência;
• Formação do preço;
• Matriz F.O.F.A (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças);
• Diferenciais para o sucesso.

Planejamento de e-logística

• Formas de entrega;
• Empresas parceiras;
• Controle do estoque;
• Controle de armazenamento dos produtos;
• Método de separação e expedição;
• Prazos de entrega;
• Definição do método de tracking.

Planejamento estratégico

Neste item  teremos:

• Definição do público alvo;
• Definição dos valores passados pela empresa;
• Definição da região a ser atendida;
• Definição do nome;
• Definição do posicionamento de mercado.

Desenvolvimento da loja virtual

Ao desenvolver sua loja, é necesssário tecnologia e planejamento. De que adianta ter uma loja virtual se nela o método de compra (carrinho) é complexo, se não funciona em smartphones e pda’s (tendência) e outras características? Por isso um projeto deve ser detalhado e conter:

• Levantamento do Briefing;
• Definição das formas de atendimento ao cliente;
• Definição dos produtos comercializados;
• Definição de categorias dos produtos;
• Desenho da Arquitetura;
• Desenvolvimento do Wireframe;
• Desenvolvimento do site;
• Análise de Usabilidade;
• Teste de qualidade.

Planejamento de marketing

O último item da lista é muito importante. Não adianta ter a melhor loja e os melhores preços e produtos do mundo se quem quer comprar não consegue te encontrar.

O planejamento de marketing deve ser constantemente revisado e atualizado… e o monitoramento deverá ser constante.

Um bom planejamento deve conter:

• Análise do negócio;
• Definição dos serviços e produtos utilizados na divulgação;
• Definição de verba para divulgação;
• Criação da campanha;
• Definição dos relatórios e KPI’s do negócio (chaves para monitoramento do sucesso da campanha);
• Definição das formas de fidelização do cliente;
• Monitoramento diário.

Como podemos ver, para obter sucesso na Internet é necessário muito trabalho e planejamento e o processo é bem complexo. Uma boa empresa de Marketing Digital como parceira/consultora ajudará e muito nessa trilha pelo sucesso.

É aí que entra a combinação do trio acima. Ao utilizar estas três ferramentas em conjunto, o empreendedor ganha uma poderosa arma para “amarrar” seus clientes.

Como exemplo, gostaria de citar uma joalheria virtual. Vamos imaginar a seguinte situação. A loja deseja realizar uma grande promoção de anéis no final do ano. Mas o que pode ser feito a partir desse trio?

Todas as vendas efetuadas ficam registradas no sistema de CRM. A partir daí, seleciona-se no CRM uma busca por todos os compradores de anéis da loja. Assim, basta agora criar uma campanha promocional através do e-mail marketing e disparar para essas pessoas. Você está dando para essas pessoas o que elas querem. Imaginando que toda campanha tem um custo, e o sucesso de uma campanha pode ser calculado pelo ROI (retorno sobre o investimento), utilizando esta estratégia esse índice com certeza será bem maior.

Vamos imaginar mais uma possibilidade para a joalheria. Cláudio é uma cliente que está fazendo aniversário neste mês, e a loja envia promoções todo mês aos aniversariantes. Assim sendo, pelo sistema de CRM, nós sabemos que Cláudio costuma comprar relógios. Se a loja tiver um poderoso sistema de CRM, esse permitirá que o cliente Cláudio tenha contatos relacionados a ele. Agora nós sabemos quais são suas preferências e quem faz parte de sua rede de contatos. Basta agora criar um bom layout e texto para o e-mail marketing e dispará-lo para Cláudio e seus amigos.

Para que tudo isso funcione, é necessário que esse trio seja desenvolvido com qualidade e tecnologia eficiente, que funcionem integrados um ao outro e que sejam utilizados de forma correta (uma empresa de qualidade o ajudará nessa tarefa).

Estes são só alguns exemplos de como se pode utilizar este poderoso trio a favor de seu negócio.

Um cliente fiel geralmente rende um bom faturamento. Ele sempre vai lembrar de sua loja na hora de comprar.

Abaixo estão listadas algumas ações para fidelizar clientes:

• Após o envio do produto, mande um e-mail perguntando se ele ficou satisfeito e se a encomenda chegou dentro do prazo e em boas condições;
• Tenha um projeto de troca e devolução de produtos, ou seja, tenha uma política de lojística reversa. Seu cliente não tem culpa se o produto tem algum defeito. Isso demonstra seriedade e preocupação com os clientes;
• Responda aos e-mails de dúvidas no máximo em 24 horas. De preferência, tenha também um canal para atendimento on-line.;
• Identifique os motivos de uma determinada região do país comprar mais um produto do que outra;
• Envie newsletter não apenas de informação ou vendas, mas de bonificação, como desejar “feliz aniversário” ao seu cliente;
• Crie um tutorial sobre seu produto. Assim, você demonstra conhecimento sobre o que vende e ainda resolve muitas dúvidas de seus clientes (adivinhe que site ele irá acessar ou indicar a terceiros quando necessitar lembrar alguma característica do produto?);
• Tenha um bom sistema de CRM (saiba as preferências de seus clientes);
• Ofereça opções de compra contínuas aos seus produtos, como acessórios para ele;
• Informe seus clientes sobre promoções e novidades;
• Monitore as ações e estratégias de seus concorrentes;
• Que tal um programa de fidelidade, com promoções e descontos para seus melhores compradores?

Não esqueça: essas estratégias são o básico para fidelizar seus clientes. Não deixe de aplicá-las. Implemente-as uma a uma em seu negócio e analise os resultados.