Recentemente, li um artigo no Imasters sobre o assunto. Decidi escrever baseado neste ótimo artigo adicionando sugestões próprias.
O ticket médio é o gasto médio que seus clientes efetuam em sua loja virtual. Por exemplo: o faturamento de sua loja virtual foi R$ 10.000,00 no último mês, através de 500 transações, o que dá uma média de R$ 20,00 por pedido.
Ao fazer os clientes gastarem mais por pedido, você consegue aumentar o faturamento de seu e-commerce com o mesmo número de vendas. Isso é simples? Não, não é. É impossível? Muito longe disso, basta uma boa análise do que pode ser aplicado e nas estratégias que já existem e que dão certo para quem a pratica. Vamos a elas.
Pontos premiados ou premiação
Bom, já vimos que nosso ticket médio é de R$ 20,00. O que aconteceria se ao invés de R$ 20,00 na média, os clientes gastassem R$ 30,00? Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou exatamente R$ 5.000,00 (baseado no mesmo número de vendas).
Percebeu o quanto se pode ganhar com isso? Mas como fazê-lo?
Ofereça, para quem gastar R$ 30,00 ou mais em compras, a possibilidade de concorrer a um prêmio, ou então ele pode entrar no clube dos pontos, como fazem os cartões de crédito. A cada R$ 30,00 gastos ele recebe 100 pontos. Ao juntar, por exemplo, 10.000 pontos, pode trocar por um brinde.
Isso tudo vai ter um custo, portanto, na hora de definir qual o valor para poder concorrer ao prêmio ou quantos pontos sua compra irá render, faça um planejamento para depois o tiro não sair pela culatra.
Up-selling e Cross selling
Você deve estar falando “meu Deus, o que é isso?” Essas estratégias de nome estranho com certeza já são conhecidas por você.
Sabe quando você vai comprar um notebook, que possui 2GB de memória RAM, aí tem uma opção dizendo “leve mais 2GB de memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é o famoso up-selling, no qual você leva um produto melhor.
Aí você acabou de escolher a configuração, e aparece ao lado “compre também uma maleta para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é o cross-selling.
Ou seja, oferecer opções para o cliente “turbinar” seu produto (up-selling) ou comprar produtos que “trabalhem” em conjunto (cross-selling), pode ser uma ótima forma de aumentar o ticket médio.
O “velho” e bom CRM
O CRM (custumer relationship management) é a melhor forma de conhecer seus clientes.
Que tal então, quando seu cliente está “logado” em sua loja virtual, você oferecer bons descontos sobre o que ele mais gosta de comprar?
Se ele já está realizando uma compra, ao conseguir o fazer levar “algo mais”, você está fazendo um grande negócio.
Outra coisa. Se seu sistema de CRM é mesmo de 1º nível, ele pode relacionar contatos. Por exemplo, se você indicou uma pessoa, e o aniversário dela está próximo, porque não te indicar quais os produtos preferidos dele e um bom desconto para presenteá-lo em seu aniversário?
Portanto, tenha um ótimo sistema de CRM, que realmente faça a diferença no seu negócio.
Essas são algumas idéias, umas amplamente utilizadas e outras não, que você poderá aplicar em sua loja virtual para aumentar o ticket médio. Como diz o autor do artigo citado acima, é “fazer mais com o mesmo”.
