Uma das tarefas mais difíceis para qualquer tipo de negócio é a fidelização dos clientes. Clientes fiéis compram mais e geralmente indicam seus produtos e lojas favoritas aos amigos.
É aí que entra a combinação do trio acima. Ao utilizar estas três ferramentas em conjunto, o empreendedor ganha uma poderosa arma para “amarrar” seus clientes.
Como exemplo, gostaria de citar uma joalheria virtual. Vamos imaginar a seguinte situação. A loja deseja realizar uma grande promoção de anéis no final do ano. Mas o que pode ser feito a partir desse trio?
Todas as vendas efetuadas ficam registradas no sistema de CRM. A partir daí, seleciona-se no CRM uma busca por todos os compradores de anéis da loja. Assim, basta agora criar uma campanha promocional através do e-mail marketing e disparar para essas pessoas. Você está dando para essas pessoas o que elas querem. Imaginando que toda campanha tem um custo, e o sucesso de uma campanha pode ser calculado pelo ROI (retorno sobre o investimento), utilizando esta estratégia esse índice com certeza será bem maior.
Vamos imaginar mais uma possibilidade para a joalheria. Cláudio é uma cliente que está fazendo aniversário neste mês, e a loja envia promoções todo mês aos aniversariantes. Assim sendo, pelo sistema de CRM, nós sabemos que Cláudio costuma comprar relógios. Se a loja tiver um poderoso sistema de CRM, esse permitirá que o cliente Cláudio tenha contatos relacionados a ele. Agora nós sabemos quais são suas preferências e quem faz parte de sua rede de contatos. Basta agora criar um bom layout e texto para o e-mail marketing e dispará-lo para Cláudio e seus amigos.
Para que tudo isso funcione, é necessário que esse trio seja desenvolvido com qualidade e tecnologia eficiente, que funcionem integrados um ao outro e que sejam utilizados de forma correta (uma empresa de qualidade o ajudará nessa tarefa).
Estes são só alguns exemplos de como se pode utilizar este poderoso trio a favor de seu negócio.
