O blog corporativo pode ser utilizado com diversas funcionalidades, mas o principal é aumentar a comunicação, seja com fornecedores, clientes, investidores ou prospects.

As pessoas gostam de interagir em posts e por meio deles é possível ter acesso a diversas informações que podem ajudar na melhoria contínua de processos e produtos da empresa. É muito mais fácil construir esse relacionamento por um canal informal e aberto a todos como o blog, onde as informações são compartilhadas na rede, do que incentivar as pessoas a se expressarem por contato direto com a empresa através de formulários e telefones.

O importante é usar o blog mostrando a empresa de forma transparente. É necessário mostrar não apenas o lado positivo mas também os erros da empresa. Admitir erros e mostrar interesse pelo seu público irá aumentar ainda mais o interesse pela empresa. Abra esse canal e mostre que realmente se interessa pelas pessoas e o que elas têm a dizer, mas é necessário ouvir, ou nada adianta ter um blog.

Veja os 5 motivos selecionados:

1 – O blog humaniza a empresa: Hoje o consumidor busca uma empresa que tenha contato com ele, que se importe, esteja disposta a resolver seus problemas, que mostre interesse pelas suas opiniões. Resumindo, que o escute. O blog é uma excelente forma de obter esse resultado com baixo custo.

2-  Fideliza clientes atuais: A humanização da empresa resulta na fidelização dos clientes, pois mesmo que o cliente tenha um problema com seu produto ou serviço, se ele for ouvido e seu problema for resolvido, ele no final do processo terá um relacionamento melhor com a empresa do que antes, mesmo tendo ocorrido um problema.

3- Conquista novos clientes: O conteúdo gerado pelo blog e a construção de um relacionamento com consumidores atuais são fatores que ajudam a divulgar a empresa positivamente, não apenas no Google como através de boca-a-boca positivo, fundamental na hora de conquistar novos clientes.

4- Interação entre funcionários: O blog incentiva a interação entra os funcionários, não apenas na criação do conteúdo mais também na construção de processos que ajudam a solucionar problemas a na visão de humanização da empresa. Isso é fundamental para a melhora do clima organizacional. Mas também deve se observar que problemas internos na empresa devem ser resolvidos antes de abrir esse canal de comunicação para que não afete a construção do relacionamento com o cliente e prospects.

5- SEO e credibilidade: Um blog com conteúdo atualizado relacionado ao negócio ou aos interesses de seu público-alvo, com novidades e informações sobre a empresa é uma excelente ferramenta para melhorar o posicionamento nos sites de busca assim como gerar credibilidade para a empresa.

Essas são as principais vantagens de um blog corporativo, mas claro que dependendo do segmento da empresa podem haver muito mais possibilidades a serem exploradas.

Camila Gama é consultora de marketing digital da Magoweb no Rio de Janeiro

Além de interagir nos comentários dos seus visitantes, um blog corporativo também permite conhecer informações sobre eles, como por exemplo de onde vêm, quais os assuntos mais se interessaram e quanto tempo permaneceram navegando pelo blog. Para isso existem as métricas e mensurações

A métrica dentro de um blog corporativo ou site é todo atributo que possa ser quantificado. Como exemplo temos: origem geográfica, quantidade de paginas visualizadas, custo por visita, taxas de conversão, custos de uma campanha de marketing digital, alcance, tempo médio no site, horário de maior visitação, páginas mais visitadas… tudo isso e muito mais pode e deve ser mensurado.

Mensuração é a forma como as métricas são recolhidas e na internet e isso é feito através de diversas ferramentas gratuitas e pagas. As mais conhecidas são o Google Analytics e a Trackur. Além das citadas existem o Technorati, Blog Pulse e Pub Sub para análise de tendências, o que é muito importante na hora de fazer um planejamento com os dados e estatísticas que foram colhidos.

Depois de ter quantificado essas informações sobre os seus visitantes, o próximo passo é qualificá-las para poder melhor interpretar sua importância ou uso em um próximo post. Com os dados qualificados em mãos podemos analisar, por exemplo, qual é a melhor região para direcionar uma promoção. E é dessa forma que se deve fazer um trabalho de conteúdo de qualidade para seu publico alvo.

Os benefícios de mensurar dados estão diretamente ligados ao retorno do seu blog na internet. Com isso é possível ter uma estimativa de custo, fornecer conteúdo de relevância e dados para estudos futuros ajudando a traçar um planejamento com fundamentos para suas próximas ações de marketing digital.

Não se pode esperar um milagre se não forem feitas ações utilizando essas métricas a seu favor. Comece experimentando e testando ações por períodos, somente assim poderá transformar aprendizado em prática e gerar retorno financeiro para empresa.

Murilo Santucci Lavezzo é consultor de marketing digital da Magoweb em Sorocaba/SP

A melhor forma de aprender a utilizar um blog, assim como qualquer outro recurso da internet, é participar. Criar o seu blog, visitar blogs de concorrentes ou de outros segmentos e assuntos, pessoais e corporativos, para entender e aprender como os autores dialogam com o público. Informar-se sobre a ferramenta por meio de livros também é uma forma importante de começar certo. Além das resenhas já apresentadas, conheça mais algumas referências sobre o assunto publicadas no Brasil.

Blog – Entenda a Revolução

Autor: Hugh Hewitt / Editora: Thomas Nelson do Brasil

O século XXI será o século da internet. A rede mundial é um meio em que todos podem participar, publicar e gerar conteúdos, e os blogs surgiram como a principal ferramenta deste fenômeno, democratizando definitivamente o acesso à comunicação. Mais de 70 mil blogs são criados por dia ao redor do planeta e acredita-se que um em cada quatro internautas brasileiros leiam blogs todos os dias buscando informações ou entretenimento.
Segundo o autor deste livro, milhões de pessoas estão mudando seus hábitos no que diz respeito à aquisição de informação. “Isso aconteceu muitas vezes antes, com o surgimento da imprensa, do telégrafo, do telefone, do rádio, da televisão e da internet – agora, surgiu a blogosfera, e isso foi tão repentino que surpreendeu até mesmo os analistas mais sofisticados”, observa Hugh Hewitt.
Na blogosfera, há um mundo com uma platéia quase ilimitada. Trata-se de uma oportunidade extremamente econômica para se estabelecer uma marca e introduzir novos produtos. No entanto, nenhum blogueiro importante havia escrito um livro sobre este fenômeno até agora. Blog, portanto, é uma leitura obrigatória e inédita para quem quer estar na vanguarda da comunicação eletrônica.

Blog Corporativo

Autor: Fábio Cipriani / Editora: Novatec

Nessa nova era, onde se situará a sua empresa ou seus negócios? No grupo das que possuem e lêem blogs? Ou no grupo das que ignoram a blogosfera?
O livro explora os ganhos e as armadilhas que o uso de blogs, para comunicação interna ou com clientes, traz para empresas e negócios. Esta obra discute também como os blogs já existentes podem servir como base para os planejamentos estratégicos de produtos e serviços.
O principal objetivo deste livro é ser um guia prático para orientar empresários e gestores de pequenas, médias ou grandes empresas na maneira de planejar e introduzir o uso de blogs na companhia, ativa ou passivamente, com o intuito de aumentar e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Blogs – Revolucionando os meios de comunicação

Autor: Vários / Editora Thomson Pioneira

Indispensável para entrar no universo dos blogs e descobrir em primeira mão esse fenômeno que interconecta milhões de pessoas em todo o mundo, este livro apresenta um enfoque multidisciplinar – como o alicerce de um novo jornalismo participativo e da evolução das empresas que formam a ecologia blog -, mostra as oportunidades oferecidas pela blogosfera nas áreas empresarial e pessoal e promove a discussão de idéias. Extremamente útil, “Blogs – Revolucionando os Meios de Comunicação” é recomendado para leitores que desejam utilizar, de maneira eficaz, essa nova e poderosa ferramenta de comunicação.