A mecânica é mais simples possível, vamos trazer algumas questões em nossa fan page e deixar espaço para que todos respondam. Depois disto, vamos fazer um resumo do que foi comentado pelos leitores. Interessante, não?

Portanto para participar não tem mistério, é simples. As perguntas não tem data definida, ou seja, podemos postar mais de uma no mesmo dia. Mas para dar espaço para todos, vamos deixar ela alguns dias ali antes de trazer o resumo aqui no blog.

Se você quer participar e aparecer aqui, fique ligado em nosso Twitter e nossa fan page. A primeira pergunta do #suaopiniao já esta no ar.

Onde vocês acham que as empresas mais falham na hora de fazer atendimento online ao consumidor? #suaopiniao

Deixe o seu comentário >>

Mas o que muitas pessoas/empresas que investem nessa área não entendem é o que todos aquelas siglas em inglês, termos complexos e números realmente significam. Não são apenas números, não são apenas nomes, são dados que você deve entender e ainda mais, deverá saber interpretar.
Vamos pegar o seu site, por exemplo. Qual a taxa de “Bounce Rate” dele? Ah, você não sabe o que significa? Talvez fosse interessante saber.

Bom, se você já sabe que o “Bounce Rate” é (de forma simplificada) a taxa de rejeição que mede quantos % de pessoas visitaram o seu site e saíram sem visitar mais de uma página e agora você também sabe que sua “Taxa de Rejeição” foi de 60% nos últimos mês, você sabe o que isto realmente significa?

Muitas vezes este é o trabalho de um profissional da área. Muito mais que entender que a sua “Taxa de Rejeição” é de 60%, ele deve compreender se estes números são positivos ou negativos e interpretar a situação para saber o que está sendo feito de certo (ou mesmo errado) para assim poder aprimorar o trabalho.

Nos próximos dias vamos trazer aqui uma série de posts tentando explicar um pouco mais sobre alguns destes termos, mas não vamos apenas explicar o que são, mas como você deve olhá-los para interpretar com precisão o real significado do valor que eles apresentam. Portanto, fique ligado.

Já se passou algum tempo desde que o Google lançou publicamente as páginas dentro do Google+. Muitas empresas estão lá, ainda de forma experimental, testando e tentando entender todas as funcionalidades da nova ferramenta do Google.

Bom, agora a Magoweb Marketing Digital também está lá oficialmente. Além do nosso Twitter e nossa Fan Page, agora também temos a nossa página no Google+. Dê +1 e circule a gente por lá!

Muitos estão tentando entender se estas páginas vão substituir as fan pages do Facebook, certo? A discussão é longa, mas o que mais se aconselha é saber onde e como o seu público está distribuído para saber se vale a pena investir em uma rede social ou em outra.

Ok, mas não tem ninguém no Google+! Errado. O novo serviço do Google já tem mais de 60 milhões de usuários no mundo e previsões dizem que ele deve chegar a 400 milhões ainda em 2012. Claro que ele ainda está muito longe de passar o Facebook, mas nem por isto deve ser ignorado.

A importância de conhecer e tentar usar as páginas do Google+ agora é conhecer a nova ferramenta e entender a melhor forma de utilizá-la, pois, caso você encontre muitos clientes por lá, deve saber o que as pessoas buscam com a sua presença neste serviço.

Não, você não deve deletar o seu perfil em qualquer outra rede social para usar o Google+, mas mesmo assim é recomendado que você pelo menos conheça a ferramente.

Profissionais da área dizem que a sua importância está na relevância que o +1 e a presença dentro do Google+ tem para os resultados de busca no Google, portanto, ter presença nestas ferramentas pode impulsionar indiretamente o seu SEO também.

De uma forma geral, podemos dizer que o marketing digital pode ser aplicado a qualquer negócio, não importando o ramo, mercado, se é micro ou grande empresa, ela vai poder, de alguma forma, usar alguma de diversas ferramentas digitais para tornar o seu trabalho mais eficiente.

É o papel de um consultor de marketing digital (que também pode ser uma empresa) identificar quais das diversas ferramentas digitais disponíveis preenche melhor a necessidade apresentada pelo cliente.

A pergunta “qual melhor ferramenta de marketing digital?” faz muito mais sentido se você estiver pensando apenas em marketing online, apenas na internet. Mas digital é mais que isso. Claro que na grande maioria das vezes, as ferramentas digitais estão ligadas a internet, mas nem sempre dependem dela.

Outra questão é que empresas não investem em marketing digital porque acreditam que seus clientes não estão online. É nosso papel, como profissionais da área, mostrar que marketing digital não é apenas mandar email e fazer site. O trabalho desta área pode envolver também diversas ferramentas de endomarketing, CRM e outras ferramentas que aprimoram a sua empresa, para assim atender melhor os seus clientes e/ou até otimizar a sua estrutura para trabalhar mais com menos.

Minhas previsões têm um grau de certeza muito maior que a de outros palpites por aí. Infelizmente, não porque a minha bola de cristal seja melhor (quem dera, estaria vendendo cada uma por alguns milhões de dólares!), mas porque não se tratam de conjecturas e sim de realidade. A verdadeira previsão na verdade é que as quatro tendências mencionadas aqui devem se tornar ainda mais importantes para as empresas em 2012 e nos próximos anos. Vamos a elas.

1. Vídeo é rei: Muitos especialistas estão dizendo que até 2015 cerca de 90% do conteúdo da internet será em vídeo, e não é difícil de acreditar. Mensalmente são postados no YouTube cerca de 900 mil horas de imagens, e à medida que câmeras e filmadoras se tornam cada vez mais acessíveis (já é possível fazer material de qualidade inclusive nos celulares mais simples), esse volume deve realmente aumentar.

Por outro lado, a popularização da banda larga e a integração com a TV (já existem aparelhos que permitem o acesso direto) começa a despontar, cresce também a audiência por esse tipo de conteúdo, criando oportunidades também para sua empresa. É o momento para investir ou atualizar o vídeo institucional, gravar depoimentos de clientes, divulgar produtos e serviços e colocar tudo à disposição no YouTube, com compartilhamento no site, blog e redes sociais.

Se você atua em alguma área de especialidade, estética por exemplo, é importante gravar vídeos de orientação sobre como se cuidar no verão, etc. Esse conteúdo serve não só para gerar referências como também mais credibilidade.

2. Marketing digital na nuvem: Pouco a pouco o conceito de cloud (nuvem), já bastante difundido nos EUA, começa a chegar no Brasil. Sites como UOL e Terra já oferecem a opção de se assistir a filmes e ouvir música sem a necessidade de mídias físicas, bastando baixá-las da “nuvem”. Fornecedores de tecnologia como a Locaweb possibilitam às empresas armazenar todos os seus dados na “nuvem”, acabando com a necessidade de possuir e manter dispendiosos servidores.

Da mesma forma, os serviços de marketing digital tendem também a ser realizados na “nuvem”, e nada mais natural. Qual a diferença do trabalho de otimização do seu site, por exemplo, ser realizado por um técnico em São Paulo, Rio de Janeiro, Campo Grande ou Manaus se o trabalho garantir resultados e for orientado por profissionais locais?

Ao contrário de ser um risco, os serviços de marketing digital em nuvem significam uma vantagem. Tanto os clientes quanto as próprias agências podem contar com profissionais de qualidade, independente de onde estiverem e vão se tornar cada vez mais comuns.

3. Internet dentro da internet: Mark Zuckerberg, dono do Google, um dos sites que mais cresce no mundo em número de usuários (ultrapassou a marca dos 700 milhões este ano) já declarou que seu objetivo é transformar o Facebook em uma “internet dentro da internet”. Isso siginfica que tudo o que é importante na web terá uma versão “facebookeada”. Pode parecer megalomania, mas o fato é que já está acontecendo.

Empresas estão substituindo seus sites por fan pages; novos aplicativos como o Like Store permitem que lojas de e-commerce abram “filiais” no Facebook; há inclusive ferramentas dentro do Facebook que substituem o MSN e Twitter, tudo para que o usuário encontrar tudo o que precisa sem sair do site.

É muito cedo para dizer se o Facebook vai se tornar sinônimo de internet, mas por via das dúvidas é melhor você se preparar. Comece a fazer testes. Se ainda não possui, crie uma fan page da sua empresa. Tem um e-commerce? Monte um loja também na rede social. Integre tudo com seu site e outras mídias sociais e monitore o desempenho. Você pode descobrir novos e melhores canais de relacionamento com seus clientes e consumidores.

4. Fim do improviso no marketing digital: Há um pouco de otimismo nesta afirmação, mas à medida que aumenta a importância do marketing digital, igualmente aumenta a exigência por profissionais mais qualificados. E à medida que as ações se tornam mais complexas, ele também precisa planejar, coordenar e integrar as diferentes iniciativas (otimização, links patrocinados, e-mail marketing, redes sociais, mídias sociais). Além de técnicos, os profissionais e agências precisam ser estratégicos para garantir que o marketing digital realmente faça diferença.

Exemplo dessa nova tendência é o surgimento de metodologias como os “8Ps” do marketing digital, cuja finalidade é fazer com que as empresas aumentem os resultados dos seus investimentos na internet através de ações estruturadas.

Dessa forma, além de acompanhar as previsões, aproveite também para estudar métodos para aumentar os resultados com marketing digital em seu planejamento para 2012.

Silvio Tanabe (silvio.sp@magoweb.com.br) é consultor de marketing digital da Magoweb, autor do blog Clínica Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital) e um dos autores do e-book Caia na Rede – 12 Maneiras de Planejar e Fazer Sucesso nas Redes Sociais

As empresas que já estão investindo em marketing digital estão se preparando a pelo menos 1 mês, estas estão fazendo o certo. E você, já está preparado?

Quando vai haver qualquer evento de grandes vendas, seja Natal, Páscoa ou Dia das Crianças (varia de acordo com o mercado de atuação), você PRECISA se preparar antes.

Você vai precisar de mais produtos para ter estoque, você vai precisar de mais gente para atender, você vai precisar ter certeza que sua estrutura (seja física ou virtual) vai estar preparada, enfim, você precisa estar preparado. Imagine um cliente que está comprando presentes para toda a sua família e o site fica fora do ar?

Imagine que você venda 200% a mais do produto X, mas não tem como entregar? Ou ainda pior, a pessoa faz a lista de compras e ao chegar em sua loja vê que os estoques se foram. Se você está passando por isso, é porque não se preparou o suficiente.

Talvez já seja tarde, mas você ainda pode conseguir preparar sua campanha de email marketing, preparar promoções de Natal ou mesmo ter certeza que seu site está pronto para as visitas de Dezembro. Corre lá e confere tudo!

Para disputar o “campeonato” da internet seu time de marketing digital também precisa estar bem preparado em três compartimentos: Propaganda e publicidade, conteúdo relevante, monitoramento e análise dos indicadores de desempenho. Todos precisam trabalhar de forma coordenada para seu time marcar gols e evitar sofrê-los.

Propaganda e promoções compõem o ataque, atraindo potenciais clientes. O conteúdo relevante faz o meio campo, cadenciando o jogo e direcionando os clientes para onde mais interessa (contatos, vendas, etc.). A defesa é o monitoramento, que vai permitir fazer eventuais correções para melhorar a pontaria do ataque e evitar que o time sofra gols.

É necessário também um bom campo, no caso o seu website. Este deve ser desenvolvido para facilitar o andamento do jogo, permitindo a você maior controle sobre as ações do seu time. Ter um bom site é como ter o mando de campo.

Como muito bem definiu o técnico de futebol Tite, resultado é conseqüência de performance.
A seguir estão oito recomendações para ajudar você definir o padrão de jogo e garantir a melhor performance para o seu time. São baseadas nos 8Ps do marketing digital, um método criado para auxiliar as empresas a desenvolver o planejamento de marketing digital, desde a definição do público-alvo até o monitoramento, formando um ciclo de aprimoramento e evolução contínua. Todos os detalhes sobre como montar um time vencedor estão no livro “Os 8Ps do Marketing Digital”, do “craque” professor Conrado Adolpho. (www.conrado.com.br).

1. Pesquisa: Defina o seu público-alvo, o perfil do consumidor/cliente a quem será direcionado o trabalho de comunicação, relacionamento, publicidade e venda.

2. Planejamento: Formalize tudo. Planejamento, ações, formas de execução, monitoramento e estrutura da equipe responsável em um documento detalhado, que servirá para direcionar o trabalho tanto em relação ao plano geral como para cada um dos responsáveis pela execução. Assim todos terão uma visão mais clara sobre seu papel e responsabilidades no processo.

3. Produção: Transforme seu website em uma ferramenta de negócios e não simplesmente em um cartão de visitas. Para isso é necessário desenvolver uma “arquitetura” que facilite o seu potencial cliente a encontrar as informações que procura, ao mesmo tempo em que o direciona a agir: entrar em contato diretamente, assinar uma newsletter, preencher um formulário, comprar.

4. Publicação: Crie conteúdo (textos, imagens, vídeos, etc.) de relevância para o seu público-alvo no site. Esta é a chave para atrair o interesse não só pelo seu site mas também pelo que sua empresa tem a oferecer.

5. Promoção: O sitra está fácil de navegar, com conteúdo relevante? Agora falta divulgar tudo isso para seus clientes em potencial. Há várias formas de promover sua empresa na internet, mas tenha como ponto de partida transformá-lo em referência sobre seu ramo de negócio nas pesquisas do Google.

6. Propagação: Uma forte característica da internet é o seu poder de rápida disseminação, principalmente por causa da influência das redes sociais. Use isso a seu favor, desenvolvendo campanhas com alto poder de “viralização”.

7. Personalização: Cada cliente ou consumidor em potencial que se cadastra em seu site deixando seu e-mail ou outras formas de contato vale ouro, pois significa que ele consentiu em manter contato com sua empresa. Aproveite esta oportunidade para manter o relacionamento, segmentando os diferentes perfis por grupos de interesses, enviando conteúdo de relevância de acordo com as necessidades de cada um.

8. Precisão: A internet dispõe de diversas ferramentas para monitoramento dos resultados de marketing digital. O Google Analytics, por exemplo, permite várias formas de analisar as visitas ao seu site, inclusive com o ROI (retorno sobre investimentos). Faça uso desses recursos, estabelecendo os indicadores que lhe permitam acompanhar as características de desempenho mais importantes.

Não seja precipitado. Pergunte-se: “Para que eu quero o meu site?”. Imagino que seja para gerar mais negócios? Certo? Então você deve se preocupar em quantos contatos o seu site gerou para você nos últimos 30 dias e não quantas visitas ele recebeu.

Visitas qualquer site consegue, mas conseguir vender o seu produto, gerando interesse e contatos não é tão simples. Por isto você precisa se preocupar em fazer o seu site gerar leads, ou seja, fazer com que seu visitante deixe de apenas olhar o seu site, mas interagir.

O que é o lead? Depende o objetivo do seu site. O número de leads é o número de visitas que você transformou em um email de contato. O lead é a pessoa que está inclinada a fazer algum negócio com você.

Portanto quando você for renovar o seu site entenda que o importante é fazer ele gerar mais leads, não apenas gerar mais visitas.

Se ele já é importante para a comunicação normal do dia-a-dia, é ainda mais essencial para o e-commerce, o foco deste artigo. De acordo com estudo apresentado pela e-Consultancy durante a última versão do Shop.Org, principal evento de comércio eletrônico do mundo realizado nos EUA, 90% dos consumidores considera o e-mail a melhor ferramenta de comunicação com as lojas.

Não pense que esse prestígio é decorrência da rapidez ou interatividade do correio eletrônico. Nestes aspectos ele perde feio para redes sociais como Twitter, Facebook, Foursquare e Skype, só para citar o que está na moda hoje. O seu grande trunfo é o de permitir às empresas personalizar suas mensagens de acordo com os diferentes interesses dos clientes, de forma sistemática.

O modelo de e-mail marketing que funciona e é aprovado por quem recebe é exatamente o oposto do spam. Ao contrário da mensagem aleatória e indesejada, o e-mail eficiente foi solicitado pela pessoa que o recebe por ter conteúdo de seu interesse. Em vez do chato insistente “e-mail do mal”, ele é o vendedor prestativo, que procura entender o que você quer. Sempre alerta o cliente sobre as promoções relativas aos produtos de sua preferência, oferece ofertas especiais, inclusive um cupom de desconto em toda a loja como presente de aniversário. Enfim, o faz se sentir exclusivo.

Cada vez mais utilizado pelas empresas de e-commerce, esse “e-mail do bem” vem sendo chamado, não por acaso, de “régua de relacionamento ou atendimento”. A “régua” é uma escala que serve para medir o grau de envolvimento do cliente com a empresa em diferentes níveis desde o momento em que cadastra seu e-mail na loja. Analisando dados pessoais (sexo e idade, por exemplo), freqüência de abertura das mensagens e produtos que mais lhe interessam, é possível identificar grupos de consumidores com perfis muito próximos (os chamados “clusters”) e dirigir mensagens cujo conteúdo tem maior potencial de chamar a atenção e gerar conversões.

Segmentando seus clientes por clusters, uma loja pode enviar e-mails de ofertas específicas para cada grupo. Por exemplo, cremes de rejuvenescimento para mulheres com mais de 35 anos, ou celulares com fácil acesso às redes sociais para jovens de 25 anos. Pode também detectar pessoas pessoas que deixaram de acessar os e-mails com freqüência e encaminhar um desconto especial para que voltem a comprar na loja.

O trabalho exige monitorar constantemente estas informações, mas os resultados compensam. No Brasil já existem casos de empresas que conseguiram aumentar a taxa de CTOR (número de e-mail abertos com cliques nas ofertas) de 0,2% para 19%. Significa que, se antes duas em cada 100 pessoas clicava em alguma oferta oferecida na mensagem, com a régua de relacionamento esse índice passou para 19 a cada 100, multiplicando na mesma proporção o potencial de venda.

Há medida que o conceito da régua de relacionamento se dissemina, mais as ferramentas e soluções de e-mail marketing relacionadas a ela se tornam acessíveis. Mas além da tecnologia é essencial planejar a melhor forma de se relacionar com os clientes. As principais recomendações dos especialistas nesse sentido são:

1. Fuja da tentação fácil de comprar listas genéricas ou usar listas de terceiros. Enviar propaganda sem consentimento tem alto potencial de ser encarado como spam não só pelo destinatário como também pelos próprios gerenciadores como Gmail, Yahoo! e Hotmail, que irão direcioná-la direto para a lixeira da caixa postal.

2. Siga as determinações do código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing (http://www.capem.org.br/), criado pelas associações e entidades relacionadas à gestão de internet, publicidade e marketing digital para definir as boas práticas no segmento.

3. O consentimento do cliente em receber suas mensagens vale ouro. Não perca qualquer oportunidade para captá-los.

4. Analise minuciosamente os relatórios de disparos de e-mail para identificar padrões de comportamento, de modo a identificar os clusters (grupos de interesse em comum). Definidos estes clusters, é possível segmentar as ofertas enviadas por sexo, idade, região, etc.

5. Quanto mais informações e detalhes você pedir no cadastro para recebimento de e-mails, menor o interesse da pessoa em preenchê-lo. Portanto, de início limite-se aos dados essenciais (nome completo, e-mail, idade) e, à medida que o relacionamento com o cliente evoluir, solicite um complemento das informações oferecendo sempre algo em troca (desconto, brinde, etc.). Assim você poderá personalizar cada vez mais a sua comunicação com os consumidores mais relevantes.

6. Além de segmentar de acordo com os interesses e características pessoais, crie campanhas diferenciadas e exclusivas para quem recebe os e-mails. Ao mesmo tempo em que você valoriza suas ofertas, faz a pessoa que as recebe se sentir especial.

7. Não perca a oportunidade de retomar contato com quem deixou de abrir seus e-mails. Ofereça um desconto ou um brinde para reativar o interesse.

8. Vale a pena investir tempo e esforços para identificar os motivos de descadastramento. Pode-se descobrir o que está gerando insatisfação e corrigir o problema e até mesmo reverter a situação.

9. Abuse dos e-mails de relacionamento: agradecimento pelo cadastro e pela compra, confirmação de pedido, confirmação de pagamento, status do pedido, etc. Já está comprovado que este tipo de comunicado deixa o cliente mais seguro e aumenta a credibilidade da loja.

10. Cadastre-se para receber e-mails e newsletters dos concorrentes e principais sites de varejo para avaliar o que você também pode aplicar em sua empresa.

Hoje vamos falar do uso do Google Analytics no e-commerce. É uma questão de suma importância e vamos ver como podemos usar o mesmo para saber coisas legais sobre nossas campanhas de marketing digital.

Para começar, você sabe como habilitar o analytics para seu e-commerce? Na página principal de sua conta, clique no botão “editar” como mostra a figura abaixo (supondo que o mesmo já esteja no mínimo com a instalação básica do Google Analytics).

Após, isso, você vai “cair” na tela de configurações da ferramenta. Clique novamente no botão “editar” (veja a figura abaixo):

Agora, preste atenção na seção “website de comércio eletrônico” Você deve marcar a opção “Sim, um site de comércio eletrônico”. Aproveite e verifique também se a moeda já está marcada corretamente para “Real brasileiro” e sua conta está devidamente linkada com a conta do Adwords (caso use os links patrocinados, é imprescindível isto). Veja na imagem abaixo:

Feito isso, clique em “salvar alaterações” e pronto. Esta parte está finalizada. Vamos agora para a parte de implementação do tracking no código fonte, listado na imagem abaixo:

Este código deve ser integrado na página de confirmação de compra de seu e-commerce. Cada loja virtual/plataforma tem suas próprias peculiaridades, portanto, faça de forma correta e deixe um programador experiente fazê-lo, pois o perfeito funcionamento deste método é primordial para o sucesso de suas estratégias.

O código pode parecer complexo, mas é simples: o que ele faz é somar os valores de cada transação e obter um subtotal da mesma (parte de baixo do código), adicionando cada item a transação total (parte de cima do código), que compreende o usuário até o momento que ele finaliza suas compras.

O bacana é que ele captura dados extremamente interessantes para cada compra realizada, como origem da compra (de onde veio o comprador), cidade e outros parâmetros que vamos ver mais a frente.

Lembrando que estes parâmetros no código acima são fictícios e para cada loja/plataforma, existe os parâmetros corretos correspondentes aos listados acima (não adianta tu pegar e colar este código lá que não vai funcionar).

Agora que já temos tudo “bonitinho” funcionando, vamos ver que informações bacanas o analytics tem para nos mostrar.

Agora, ao entrarmos na seção de relatórios de nossa conta do Google Analytics, vemos uma aba nova: Comércio eletrônico (ver figura abaixo).

Ainda não vamos mexer nesta aba. Mas ela possui muitas informações bacanas pra gente. Mas não é só ela. Veja a imagem abaixo:

Viu que legal? Para cada parâmetro temos agora uma aba “comércio eletrônico”, seja para uma determinada cidade, para um site onde colocamos um banner com uma promoção ou uma campanha de e-mail marketing.

Agora, como podemos usar isto? Bom, depende muito do segmento de atuação da loja, pois você vai definir quais métricas deve monitorar. Mas vou listar algumas coisas bacanas aqui.

Aba Visitantes

À partir daqui, é possível saber o quanto você está tendo de penetração num estado, numa cidade ou numa região inteira.

É possível também saber coisas bacanas, como se são seus visitantes novos ou antigos que são responsáveis pela maior parte de seu faturamento, e assim corrigir estratégias de marketing digital. Exemplo: 80% do seu faturamento é oriundo dos novos visitantes.

Isso significa que seu e-commerce está com um bom aproveitamento para atrair novas visitas (SEO, links patrocinados, link building, Redes Sociais.. tudo bacana). No entanto, seu atendimento deve estar pecando…. pois se os clientes não voltam para realizar mais compras, é sinal que não estão gostando!

Aba Origens de Tráfego

Para mim, a mais legal de todas. Aqui você consegue saber:

• Se o SEO está funcionando, atraindo tráfego qualificado (leia-se que gasta dinheiro) em sua loja;
• Se suas campanha de links patrocinados está correta, tomando parâmetros para sua correção;
• Quais palavras chaves geram mais compras;
• Quais sites de referência (redes sociais, blogs parceiros e etc..) geram melhor retorno;
• Se a estratégia x aplicada no portal y gerou um ROI satisfatório, fazendo com que a campanha tenha valido à pena;
• Se uma campanha promocional de e-mail marketing teve o resultado esperado.

São muitas as possibilidades, e cabe a você decidir quais utilizar em seu e-commerce

Aba Conteúdo

Nesta aba a importância de ter um título específico para cada página do e-commerce é ressaltada mais ainda.

Por aqui, podemos saber os detalhes de compras para cada página do site. Inclusive, para controle de categorias, prefiro analisar por aqui os números.

Agora vamos à aba “Comércio Eletrônico” e ver algumas coisas que podemos fazer com elas (não vamos ver a aba Metas, pois as metas são muito subjetivas e dependem muito do que é importante para cada empresa).

De cara, podemos ver o faturamento total, a quantidade de produtos vendidos (assim como a listagem individual de cada um), o ticket médio e outros dados mais que fazem a felicidade do consultor de marketing digital.

Você também sabe quais dias vendem menos, criando promoções especiais para estes dias se tornarem mais movimentados.

Outra coisa bacana são os filtros que você pode criar clicando em “Desempenho do Produto”.

Aqui, você consegue saber que para o produto x, 50% das vendas vieram através do Google, 33% através da promoção no portal y, 12% de redes sociais e 5% de campanhas de e-mail marketing. Legal, não é mesmo?

Para isso, clique em “Visão Geral do Produto”, escolha um produto e selecione da maneira que achar melhor a sua necessidade naquele momento quais filtros quer usar (você pode combinar os filtros, o que é mais bacana ainda).

No exemplo abaixo, eu selecionei o produto x. Aí escolhi como filtro “cidade” e “origem”, pois queria saber qual tipo de estratégia funcionava melhor para cada local.

Temos ainda como ferramentas de suporte os relatórios personalizados, os alertas, as metas e os funis, eu nos permitem monitorar a fundo o comportamento de nossa loja virtual. Não vou entrar em detalhes, pois funis, metas e relatórios personalizados são coisas muito específicas que para cada caso terá um valor diferente.

O importante é que você sabendo os dados que passei acima, você pode montar relatórios personalizados e metas em seu Google Analytics de acordo com a sua necessidade, ficando bem mais claro e fácil mensurar o sucesso de uma estratégia e conseqüentemente do planejamento todo em si.

Bom pessoal espero que tenham gostado deste artigo e que ele possa ajudá-los a melhorar o trabalho de web analytics de vocês. Conto com a opinião de vocês abaixo, pois o feedback de todos é muito importante.