Para saber como conseguir estes resultados, não perca a palestra virtual Webinar com o tema “Cinco coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter”. O evento ocorre no próximo dia 30/6, às 16h30 aí mesmo, no seu computador. Para participar é só clicar no link e fazer a inscrição, é grátis.

Isso explica a correria das empresas em entrar nessa nova onda. Afinal, é só acompanhar algumas estatísticas: o número de usuários do Twitter aumentou 1600% entre julho de 2008 e 2009, sendo que os brasileiros são os que passam mais tempo “tuitando” (cerca de 41,5 minutos por mês de acordo com pesquisa da ComScore). Somente em São Paulo, 45% da população já participa de alguma rede social, índice que aumenta para 75% entre os jovens entre 18 e 24 anos (Ibope Mídia). Nas empresas, segundo estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NTT/URFJ), 74% dos pesquisados planejam participar das mídias sociais nos próximos 12 meses. Diante de números tão promissores, por que não tentar?

Até aí, nada de mais. O problema é quando as empresas, ansiosas por resultados rápidos, colocam “o carro na frente dos bois” (a expressão é tão antiga quanto válida). A mesma pesquisa da URFJ revelou que 49% dos pesquisados já entram nas mídias sociais querendo “faturar” de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissão. Ou, por outro lado, participam dessas mídias sem propósito definido, simplesmente “por participar”, para fazer parte e ver o que acontece.

A conseqüência: comunicação com conteúdo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reação contrária dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar.

Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das mídias sociais, do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital também tem menos probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são:

Entenda como as mídias sociais funcionam – Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria, que só são compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrirá, por experiência própria, é porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.

Entenda como o seu público-alvo interage – Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se não participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?

Defina a estratégia – As etapas acima são fundamentais para o passo seguinte, definir a estratégia de atuação, que pode se dar em três níveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamações, esclarecimento de dúvidas, interação com clientes e consumidores), comunicação (divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos, informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (anúncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.)

Crie um diferencial – Só participar não é o bastante. É preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção, fidelidade do público e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca.

Tenha objetivos claros e mensure os resultados – Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claros para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promoção pelo Twitter, faça com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prêmios. Dessa forma, é possível mensurar em detalhes a audiência (região de proveniência dos visitantes, duração) e o tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade da campanha. É também uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos.

Para exemplificar, selecionei casos de algumas empresas que encontraram formas criativas de explorar o potencial das mídias sociais:

A loja virtual CompraFácil (www.comprafacil.com.br) desenvolveu uma campanha pelo Twitter em que os seguidores do perfil da empresa (@blogcomprafacil) participam de diversas promoções, desde descontos de até 70% até leilões de equipamentos eletrônicos com lances variando de R$ 0,50 a R$ 10. As ações praticamente dobraram o número de seguidores.

Como parte de seu programa de relacionamento, a Nokia realizou recentemente no país o Nokia Camp (http://www.semlimites.blog.br/semlimites/nokiacamp/), evento que reuniu 200 blogleiros, administradores de fóruns e comunidades relacionadas a celulares e outros gadgets, twitteiros e fãs da marca para trocar experiências sobre produtos e interagir com a área de marketing e desenvolvimento da empresa.

A Citröen (www.citroen.com.br) anunciou o lançamento de seu novo modelo, o DS3 no Brasil por meio do Twitter.

Primeiro técnico de futebol no Brasil a ter perfil no Twitter, Mano Menezes (www.manomenezes.com.br), do Corinthians, comemorou a marca de 1 milhão de seguidores com a promoção “Sou mano do Mano”, em que o vencedor acompanharia o técnico por um dia nos treinamento do Timão.

O Terraço Shopping, de Brasília (DF), não se contentou em divulgar suas lojas e atrações no site. Ao invés disso, criou o blog www.amorlevaminhasacola.com.br, feito por um casal que relata situações cotidianas vividas no shopping.

Silvio Tanabe é consultor da Magoweb Marketing Digital e Soluções para Internet. (www.magoweb.com/clinicadigital)

Sim, estou falando do “Cala Boca Galvão”.

Mas antes que pensem que este é mais um artigo sobre este fato, ou mais uma análise de caso, ou ainda uma crítica, deixo claro que quero apenas usar o exemplo para propor uma pequena reflexão sobre o que é mais impressionante, o poder da ferramenta ou a criatividade de quem a utiliza? Ou ainda, a genialidade do conterrâneo ou a ingenuidade dos estrangeiros?

Pois bem, para os menos atentos à Copa do Mundo e tudo que a envolve, sugiro uma rápida busca na web para entender melhor o fato que citei.

Em poucos dias conseguimos despertar a atenção de diversos veículos de comunicação conceituados em todo o mundo, apenas expressando certa insatisfação interna com a repetição nada criativa feita pela mesma pessoa. O que não era nenhuma novidade para nós brasileiros se tornou um dos assuntos mais comentados de todo o planeta, ou na linguagem “twitteira”, um dos Trend Topic´s mundiais.

No final nenhuma novidade, o que chegou a ser um incentivo à censura por parte dos envolvidos transformou-se em aceitação dos mesmos, diminuindo consideravelmente a exposição negativa de seu nome, marca, empresa, enfim, uma espécie de “volta por cima”. Será?

Voltando às pequenas reflexões, sempre é bom lembrar que esta ferramenta continua a disposição para criar muitos e muitos “Cala Boca Galvão”, só que com finalidades e objetivos diferentes, podendo ser planejadas estrategicamente para trabalhar a imagem de uma empresa, para divulgação de um novo serviço ou produto, para promover um filme, para ajudar nas campanhas políticas, aliás, não podemos esquecer que este ano teremos eleições, e os políticos também já conhecem o “poder desta ferramenta”.

O Twitter está à disposição de todos, seguindo ou sendo seguido, tudo depende de você. Reflita.

Raphael Lotufo Segati é publicitário e consultor da Magoweb Ribeirão Preto – SP.

Para orientar os empresários e empreendedores das pequenas e médias empresas (PMEs) sobre como explorar esta rede social para gerar negócios, a Magoweb promove em junho o Mês do Twitter. A ação é composta por uma série de artigos, vídeos tutoriais e cases sobre como divulgar a empresa estabelecendo um relacionamento transparente com seus clientes e consumidores.

“Assim como outras redes sociais, o Twitter não é uma ferramenta de comunicação, mas de relacionamento. Ou seja, quem usa o site não quer só receber propaganda como na TV”, ele quer na verdade interagir e para isso a empresa agir com transparência e estar preparada para as críticas e reclamações”, destaca o diretor da Magoweb, Átila Genehr. “Caso contrário, com a mesma velocidade com que se constrói sua imagem na internet, o Twitter pode acabar com ela.”

Todo o conteúdo é gratuito é para ter acesso é só fazer a inscrição pelo site www.magoweb.com. No dia 30/6, às 16h30, será realizada palestra virtual Magowebinar com o tema  “Cinco coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter”.

Desafio

A Top Cau concentra suas vendas no período de Páscoa (em que há o maior consumo de chocolate no Brasil), fabricando ovos de chocolate com personagens infanto-juvenis licenciados com exclusividade para grandes redes de varejo do país, como Americanas, Carrefour e Wal-Mart. Para dar conta da demanda, a produção começa em agosto e só termina e fevereiro, quando os ovos são levados dos depósitos refrigerados onde ficam armazenados até os pontos de venda. A propaganda dos produtos é feita pelos próprios varejistas, através de TV, jornais, tablóides e internet.

Por fazer uso de personagens infantis consagrados em suas principais linhas de produtos, a empresa ressente-se de uma maior exposição da sua própria marca. Além dos ovos de Páscoa, a Top Cau possui uma linha diversificada de chocolates, como tabletes e bombons, que concorrem diretamente com os principais fabricantes sem o respaldo de uma marca mais conhecida.

Para reverter a situação, a Top Cau vem trabalhando na ampliação de sua linha de produtos, assim como pontos de venda. Também tem aumentado os seus investimentos em publicidade. Acompanhando as tendências de marketing digital, fechou parceria com a Magoweb para iniciar a divulgação da sua marca na internet  para a Páscoa de 2010.

Solução Magoweb

O trabalho da Magoweb começou pela reformulação do site da empresa, que ganhou perfil mais institucional, e da criação de um hotsite para destacar a coleção de ovos de Páscoa seguindo a linha de comunicação feita na mídia e nos pontos de venda.

Para divulgar o hotsite e a nova linha de produtos junto aos consumidores foram criadas duas promoções na internet. Na “Caça ao Tesouro Top Cau”, os participantes que seguissem o perfil da empresa no Twitter, descobrindo as pistas escondidas em todo o site, concorriam a cestas de ovos de Páscoa. Já a campanha “Frases de Páscoa” premiou os participantes cujas frases fossem as mais votadas pelos internautas.

Resultados

Como resultado das promoções, a Top Cau recebeu 1,1 mil e-mails, enquanto o perfil da empresa no Twitter ganhou 800 seguidores. Nesse período, os dois sites tiveram um total de 11,5 mil acessos, com tempo médio de visitas acima de sete minutos.

Por questões de limitação de entrega dos prêmios, as campanhas foram restritas à Grande São Paulo. Se fossem nacionais os resultados poderiam ter sido maiores, avalia Silvio Tanabe, consultor de marketing digital da Magoweb.

Para a gerente de marketing da Top Cau, Alais Fonseca, a repercussão das campanhas foi bastante satisfatória, principalmente levando em consideração de ter sido a primeira na internet. “Conseguimos marcar presença em um mercado dominado pelas grandes marcas internacionais”, destaca Alais.

Próximos Passos

O próximo passo da Top Cau é dar continuidade ao trabalho de marketing digital, não só para divulgar a marca na internet como manter o relacionamento com as comunidades de fãs de chocolate que a empresa descobriu ao longo das ações na Páscoa.

Fonte: Amcham

Analisando o cenário brasileiro, uma pesquisa recente realizada pelo Sebrae indica que 98% das 5,1 milhões de empresas do Brasil se encaixam na categoria de micro e pequenas empresas (MPEs), e sua movimentação representa 20% do PIB. Grande parte delas tem acesso às tecnologias, sendo celulares e computadores os dispositivos mais utilizados. Cerca de 70% das MPEs têm acesso à internet, entretanto, a navegação ainda está restrita para envio de e-mails, consulta de preços, serviços bancários e compra de mercadorias. Ou seja, ainda há pouca ou nenhuma interação.

Um dos índices que mais chama a atenção é que poucas empresas desse segmento utilizam a web como forma de promoção e divulgação. Apenas 18% possuem sites próprios e 14%, lojas virtuais. Pode parecer um contrassenso, já que estudos demonstram que ações online tendem a ser mais acessíveis aos bolsos dos pequenos empreendedores.

Entretanto, já existem empresas que entenderam o potencial das ferramentas digitais para impulsionar a divulgação “boca a boca” on-line de suas iniciativas, seus serviços e produtos. Ou ‘viralizar’ para usar um termo do meio. Para isso, abriram canais de comunicação com seus consumidores, blogs corporativos para público interno e externo, além de comunidades em redes sociais.

Estamos apenas no começo. Existe, ainda, um grande caminho a percorrer. Por isso, a chave pode estar em perder o medo de errar e embarcar nessa onda. Não adianta fugir desse novo mundo que se desenrola diante dos olhos de todos – tanto no universo dos negócios, quanto no pessoal. Precisa-se aproveitar o momento para fazer o negócio crescer.

Confira dez dicas para ajudar nesse processo:

1. Expanda sua consciência: estude iniciativas/projetos de sucesso.

2. Converse com jovens nascidos na era digital: trocar ideias com quem vive diariamente a web 2.0 traz ótimas lições.

3. Comece a usar as ferramentas da web 2.0: escreva um blog, poste vídeos no YouTube e fotos no Flickr, aprenda a usar o Twitter.

4. Fique de olho no comportamento de seu setor de negócios no mundo digital.

5. Reúna sua equipe e faça uma lista de possíveis formas de usar a web 2.0 em seu negócio. Premie as melhores ideias.

6. Reexamine seus objetivos.

7. Crie estratégia própria para web 2.0, pense em seu marketing.

8. Busque sua palavra-chave: seja autêntico, seja o melhor “você” possível.

9. Perca o medo de errar: aja! Mexa-se agora. Teste. Fracasse. Aprenda. Adapte-se. Repita.

10. Não se esqueça da paixão: ela é o melhor termômetro quando se está no caminho do sucesso.

Fonte: Blog PagSeguro