Para orientar empresários e gestores sobre como marcar presença nas redes sociais de forma consistente, a Magoweb o e-book Caia na Rede – 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais. Elaborado pela equipe de consultores de marketing digital, traz uma série de artigos mostrando como aproveitar seus benefícios e vantagens, assim como os riscos existentes e como evitá-los.

O e-book é gratuito e para baixá-lo basta fazer a inscrição para participar da comunidade Mais Vendas e Negócios Online. Se você já faz parte basta clicar aqui.

“Na verdade a Fan Page é a porta de entrada para a nossa comunidade Mais Vendas e Negócios Online, criada para que empresários e profissionais liberais esclareçam suas dúvidas sobre como utilizar as redes sociais e outros recursos para desenvolver seus negócios”, explica.

Seguindo a atual tendência do marketing digital cada vez mais focado nas redes sociais, a Magoweb também lançou recentemente seu novo serviço de personalização de Fan Pages no Facebook, complementando suas soluções voltadas para marketing nas redes sociais.

A fabricante de chocolates Top Cau foi o primeiro cliente a desenvolver sua fan page pela Magoweb como parte de sua campanha de Páscoa na Internet.

Fortalecer a presença na internet faz parte de uma série de iniciativas para aumentar a visibilidade da marca no mercado. Fornecedora de ovos de Páscoa com personagens licenciados (entre eles Disney, Pica-Pau, Padrinhos Mágicos e Senninha, entre outros) para as principais redes de varejo do Brasil, a Top Cau ressentia-se de uma maior exposição de sua própria marca. “Percebemos que investir na internet era uma forma prática e rápida de conquistar os jovens, nosso maior público-alvo”, destaca a gerente de marketing da empresa, Alais Fonseca.

A iniciativa começou com a reformulação dos websites, criação dos perfis da empresa nas principais redes sociais (Twitter, Orkut e Facebook) e uma campanha de Páscoa, seguida por promoções em datas comemorativas (Dia dos Namorados, Pais, Crianças, Natal). De acordo com Raphael Segati, um dos coordenadores das ações nas redes sociais e consultor de marketing digital da Magoweb, o objetivo do trabalho não foi conquistar o maior número possível de seguidores e fãs, mas procurar formas de incentivar as pessoas a interagir com a marca. “Em vez da quantidade, priorizamos o envolvimento das pessoas”, afirma. “As promoções são mais trabalhosas de fazer e engajar. Mas quem participa se torna fã da marca.”

Como resultado, a Top Cau vem aumentando o número de manifestações espontâneas sobre a marca, assim como o seu grau de influência. O exemplo mais recente foi a campanha de Natal, em que a marca obteve graduação 98,6% do site Twitter Grader, medidor de popularidade dos perfis do microblog. O envolvimento das pessoas também acaba se refletindo nos números. Em apenas 10 dias de promoção, os seguidores da Top Cau aumentaram 35%.

Com os resultados positivos, a empresa pretende manter as ações nas redes sociais em 2011 para divulgar seus lançamentos e a sua nova marca de ovos de chocolate Top Class, que será lançada na Páscoa.

O maior desafio foi o curtíssimo prazo para a campanha. Tudo teve de começar do zero: criação das contas, layouts para o perfil da empresa, busca de amigos e seguidores em tempo recorde para que fosse possível divulgar a liquidação. “Começamos tudo no dia 25/8 e tivemos menos de 24 horas para preparar tudo, já que as promoções começavam já no dia 26”, explica Raphael Segati, consultor de marketing digital da Magoweb e responsável pela campanha. “Mesmo com toda a ajuda da agência e dos profissionais de marketing do shopping, o desafio foi enorme, pois tivemos de estudar a empresa e o mercado consumidor da região em um curtíssimo espaço de tempo.”

Atuando em três frentes (Twitter, Orkut e Facebook) a Magoweb se concentrou em:

• Criação de perfis personalizados para o shopping na interent.

• Pesquisa e participação das comunidades relacionadas ao shopping (funcionários, clientes, etc.)

• Divulgação e atualização das promoções realizadas pelas lojas do shopping.

• Interação com as comunidades e seguidores, esclarecendo dúvidas sobre produtos, lojas e promoções.

• Monitoramento da marca Shopping Jardins para obter o feedback sobre a campanha.

Segati destaca também a grande colaboração que teve por parte de todos os envolvidos na campanha. “Junto com a agência e a área de marketing da empresa, o pessoal das lojas também ajudou muito, enviando suas melhores promoções, fotos e informações com muita agilidade, o que nos permitiu criar “buzz”, boca a boca sobre as promoções entre amigos e seguidores.”

Em apenas uma semana, as ações nas mídias sociais obtiveram 1.366 amigos no Orkut e Facebook, 1.023 seguidos no Twitter, 169 fotos divulgadas e mais de 100 comentários positivos, resultando também em um aumento expressivo nas visitas ao site da empresa. Para o consultor de marketing digital da Magoweb, o trabalho também foi importante por criar uma nova rede de relacionamentos e aproximar o shopping dos seus clientes, funcionários e parceiros. “Ao mostrar preocupação em ouvir, o shopping ficou mais próximo de sua audiência. Isso gerou fidelização à marca.”

Deslumbradas com as possibilidades de ganhos, as empresas acabam não enxergando que as redes sociais também podem ser um risco. Ao contrário das mídias tradicionais, não são simplesmente um meio de fazer propaganda e sim uma rede de relacionamentos, em que as pessoas opinam livre e fluentemente sobre o que desejarem. Isso significa que se gostarem da sua empresa, podem torná-la um sucesso instantaneamente. Se não gostarem, podem afundá-la com mesma velocidade.

Para orientar os empresários e empreendedores das pequenas e médias empresas (PMEs) sobre como explorar esta rede social para gerar negócios, a Magoweb promove em outubro o Mês das Redes Sociais. Durante o mês serão divulgados artigos, tutoriais e cases sobre como divulgar a empresa estabelecendo um relacionamento transparente com seus clientes e consumidores. No dia 27 de outubro será realizado o Magowebinar (palestra virtual) com o tema “O que fazer e o que não fazer para gerar negócios nas redes sociais”. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo link www.magoweb.com.

Os números das redes sociais

• Empresas com presença nas redes sociais tiveram crescimento de 18% no faturamento de um ano para outro, segundo a revista Business Week.
• Brasil é o quinto país do mundo em usuários de redes sociais (pesquisa ComScore).
• Pesquisa realizada pela consultoria Deloitte com 302 empresas no Brasil revelou que 93% pretendem manter ou aumentar seus investimentos nas redes sociais.
• Pesquisa do Grupo Publicis revelou que 44% dos usuários do Facebook já recomendaram ou falaram sobre um produto ou uma marca.

Os resultados deixam claro que o crescimento exponencial das redes e mídias sociais e a capacidade destas de influenciar seus participantes não são mais menosprezados, muito menos ignorados, no meio empresarial. Ao contrário, um número crescente de organizações vem criando perfis de suas marcas no Orkut, Facebook, Linked In e Twitter para se relacionar com o mercado, o que é bastante saudável.

A pesquisa, porém, deixou claro outro aspecto. Embora um número significativo de empresas já desenvolvam ações concretas nas mídias sociais, por enquanto estas se limitam à promoção (83% dos pesquisadas) e ao monitoramento da marca no mercado (71%).

Esta característica acentuadamente promocional no uso das mídias sociais reflete a estrutura em que estão subordinadas dentro da organização, o marketing. Que, em muitos casos, sequer lida diretamente com o trabalho de relacionamento, delegado a agências de publicidade ou profissionais especializados.  Essa forma de conduta possui duas grandes deficiências.

A primeira é a óbvia perda de oportunidades.  Ao focar somente na promoção da empresa e seus produtos, perde-se a oportunidade de se explorar o potencial das mídias sociais em atividades valiosas, como suporte ao cliente, gestão do conhecimento, identificação de talentos para contratação, suporte a equipes ou inovação colaborativa para o desenvolvimento de novos produtos.

A segunda é deixar a empresa vulnerável a crises envolvendo sua imagem no mercado. Afinal, é preciso lembrar que as mídias sociais não são um veículo de propaganda e sim uma rede de relacionamentos, em que as pessoas opinam livre e fluentemente sobre o que desejarem. Não adianta, por exemplo, tentar fazer uma promoção quando há uma série de descontentes com seu produto, prontos para alardearem suas reclamações para todos na rede. Nestas situações, o marketing não ajuda e é preciso tomar outros tipos de iniciativas.

Daí a importância da empresa participar das mídias sociais não só com o marketing, mas também por meio SAC, RH e relações públicas. É possível não só identificar e aproveitar as oportunidades (analisar perfis profissionais para contratação, integrar equipes, esclarecer dúvidas e reclamações de consumidores), mas também direcionar eventuais crises às áreas responsáveis, de modo que possam responder rapidamente à situação.

Fabio Cipriani, consultor especializado na área e autor do livro “Blog Corporativo”, vai além. Para ele, a própria liderança da organização tem de participar ativamente no planejamento e acompanhamento das ações, de modo a fortalecer o envolvimento com as mídias sociais. Uma campanha pode gerar os mais variados tipos de feedback por parte das pessoas e responder a esta demanda vai necessitar de gente preparada, defende. O envolvimento das lideranças garante maior alinhamento entre as diferentes áreas e agiliza as respostas.

Como se vê, o sucesso da empresa nas mídias e redes sociais não se limita e não deve se limitar às ações de marketing. Quanto mais a organização estiver envolvida neste empreendimento, maiores as chances de resultados realmente efetivos. O maior desafio é justamente persuadir a liderança a bancar o projeto. Mas isso é assunto para um outro artigo.

Silvio Tanabe é consultor de marketing digital da Magoweb e autor do blog Clínica de Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital)

Como sabemos, não basta estar presente nas redes sociais, é necessário interagir, e uma das melhores formas de interação é feita através de promoções e sorteios.

Num momento em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e possuem cada vez mais voz ativa, promoções interativas como sorteios, concursos e distribuição de brindes são formas de marketing que realmente fazem a diferença.

Hoje mais de 50% dos usuários de internet no Brasil participam de sorteios pelo menos uma vez por mês, e isso mostra o potencial deste tipo de ação de marketing. Através de uma promoção interativa é possível se cumprir uma série de metas, como a construção da marca nas redes sociais (empresas que executam ações promocionais na web possuem duas vezes mais amigos, fãs ou seguidores nas redes sociais), e isso conseqüentemente leva ao aumento de acessos ao website da empresa, aumento de referências e comentários sobre a marca nas comunidades online, fóruns e blogs, depoimentos espontâneos de participantes e ganhadores das promoções e o principal que é a conscientização das pessoas em relação à marca da empresa.

Pois bem, mas como entrar no mundo das promoções interativas?

Primeiramente a empresa tem que estar disposta a oferecer algo. Sabendo o que vai oferecer, seja um produto, serviço ou desconto, é necessário levantar quais redes sociais serão utilizadas para a execução da promoção. Podemos fazer promoções através do Orkut, Facebook, Flickr, Youtube, mas principalmente através do Twitter. O ideal é realizar uma promoção integrando diversas redes sociais, porém como o fator tempo e dinheiro ainda é decisivo, uma das formas mais eficazes de realizar uma promoção online é através do Twitter. Para isso basta você definir o que oferecer aos seguidores e de que forma isso será oferecido. Pode ser realizado um concurso cultural, você pode fazer com que o seguidor, através de um link divulgado no Twitter acesse o seu site e faça um cadastro (aumentando assim o seu mailing para futuras ações), você pode pedir para que enviem uma foto, um vídeo, uma frase, e isso pode ser votado pelos próprios seguidores em seu site ou mesmo dentro de uma rede social, porém a forma mais simples é solicitando aos seguidores para primeiramente seguirem o perfil da sua empresa, e darem um Retweet, o famoso RT, em uma determinada frase, com a Tag (#) da campanha e de preferência com um link que leve a uma página do site explicando todo o regulamento da promoção para assim evitar algum problema futuro. Cada seguidor que dá um RT divulga a promoção para todos os seus seguidores, e isso faz com que durante a vigência da promoção, o perfil da sua empresa seja seguido por muitas pessoas que estão participando da promoção, o que gera o tão sonhado “Buzz”, ou seja, muitas pessoas conhecendo e visualizando a sua marca, disseminando o seu link e participando e interagindo diretamente com você, o que é muito positivo.

Algumas ferramentas que ajudam nas promoções interativas são o migre.me (encurtador de links), o twitrand.com, o sorteie.me e o Random.org (sorteios online). É claro que devem ser tomados alguns cuidados, principalmente em relação ao regulamento, que deve sempre ser claro e objetivo, mas também em relação a divulgação dos resultados (o ideal é sempre “printar” as telas e divulgar através do Twitpic.com) e também com a entrega dos prêmios.

Finalizando, assim que o sorteio for realizado, os resultados divulgados e os prêmios entregues, é muito importante solicitar ao ganhador que envie um depoimento, de preferência com uma foto com o brinde em anexo, para você divulgar posteriormente, mostrando aos demais participantes a seriedade e transparência da empresa, o que leva os seguidores a sempre participarem e divulgarem as próximas ações da sua marca, cumprindo assim outra importante etapa das metas de marketing, a fidelização.

Raphael Segati é consultor de marketing digital da Magoweb

Para saber como conseguir estes resultados, não perca a palestra virtual Webinar com o tema “Cinco coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter”. O evento ocorre no próximo dia 30/6, às 16h30 aí mesmo, no seu computador. Para participar é só clicar no link e fazer a inscrição, é grátis.

Isso explica a correria das empresas em entrar nessa nova onda. Afinal, é só acompanhar algumas estatísticas: o número de usuários do Twitter aumentou 1600% entre julho de 2008 e 2009, sendo que os brasileiros são os que passam mais tempo “tuitando” (cerca de 41,5 minutos por mês de acordo com pesquisa da ComScore). Somente em São Paulo, 45% da população já participa de alguma rede social, índice que aumenta para 75% entre os jovens entre 18 e 24 anos (Ibope Mídia). Nas empresas, segundo estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NTT/URFJ), 74% dos pesquisados planejam participar das mídias sociais nos próximos 12 meses. Diante de números tão promissores, por que não tentar?

Até aí, nada de mais. O problema é quando as empresas, ansiosas por resultados rápidos, colocam “o carro na frente dos bois” (a expressão é tão antiga quanto válida). A mesma pesquisa da URFJ revelou que 49% dos pesquisados já entram nas mídias sociais querendo “faturar” de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissão. Ou, por outro lado, participam dessas mídias sem propósito definido, simplesmente “por participar”, para fazer parte e ver o que acontece.

A conseqüência: comunicação com conteúdo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reação contrária dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar.

Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das mídias sociais, do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital também tem menos probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são:

Entenda como as mídias sociais funcionam – Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria, que só são compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrirá, por experiência própria, é porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.

Entenda como o seu público-alvo interage – Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se não participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?

Defina a estratégia – As etapas acima são fundamentais para o passo seguinte, definir a estratégia de atuação, que pode se dar em três níveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamações, esclarecimento de dúvidas, interação com clientes e consumidores), comunicação (divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos, informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (anúncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.)

Crie um diferencial – Só participar não é o bastante. É preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção, fidelidade do público e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca.

Tenha objetivos claros e mensure os resultados – Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claros para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promoção pelo Twitter, faça com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prêmios. Dessa forma, é possível mensurar em detalhes a audiência (região de proveniência dos visitantes, duração) e o tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade da campanha. É também uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos.

Para exemplificar, selecionei casos de algumas empresas que encontraram formas criativas de explorar o potencial das mídias sociais:

A loja virtual CompraFácil (www.comprafacil.com.br) desenvolveu uma campanha pelo Twitter em que os seguidores do perfil da empresa (@blogcomprafacil) participam de diversas promoções, desde descontos de até 70% até leilões de equipamentos eletrônicos com lances variando de R$ 0,50 a R$ 10. As ações praticamente dobraram o número de seguidores.

Como parte de seu programa de relacionamento, a Nokia realizou recentemente no país o Nokia Camp (http://www.semlimites.blog.br/semlimites/nokiacamp/), evento que reuniu 200 blogleiros, administradores de fóruns e comunidades relacionadas a celulares e outros gadgets, twitteiros e fãs da marca para trocar experiências sobre produtos e interagir com a área de marketing e desenvolvimento da empresa.

A Citröen (www.citroen.com.br) anunciou o lançamento de seu novo modelo, o DS3 no Brasil por meio do Twitter.

Primeiro técnico de futebol no Brasil a ter perfil no Twitter, Mano Menezes (www.manomenezes.com.br), do Corinthians, comemorou a marca de 1 milhão de seguidores com a promoção “Sou mano do Mano”, em que o vencedor acompanharia o técnico por um dia nos treinamento do Timão.

O Terraço Shopping, de Brasília (DF), não se contentou em divulgar suas lojas e atrações no site. Ao invés disso, criou o blog www.amorlevaminhasacola.com.br, feito por um casal que relata situações cotidianas vividas no shopping.

Silvio Tanabe é consultor da Magoweb Marketing Digital e Soluções para Internet. (www.magoweb.com/clinicadigital)

Sim, estou falando do “Cala Boca Galvão”.

Mas antes que pensem que este é mais um artigo sobre este fato, ou mais uma análise de caso, ou ainda uma crítica, deixo claro que quero apenas usar o exemplo para propor uma pequena reflexão sobre o que é mais impressionante, o poder da ferramenta ou a criatividade de quem a utiliza? Ou ainda, a genialidade do conterrâneo ou a ingenuidade dos estrangeiros?

Pois bem, para os menos atentos à Copa do Mundo e tudo que a envolve, sugiro uma rápida busca na web para entender melhor o fato que citei.

Em poucos dias conseguimos despertar a atenção de diversos veículos de comunicação conceituados em todo o mundo, apenas expressando certa insatisfação interna com a repetição nada criativa feita pela mesma pessoa. O que não era nenhuma novidade para nós brasileiros se tornou um dos assuntos mais comentados de todo o planeta, ou na linguagem “twitteira”, um dos Trend Topic´s mundiais.

No final nenhuma novidade, o que chegou a ser um incentivo à censura por parte dos envolvidos transformou-se em aceitação dos mesmos, diminuindo consideravelmente a exposição negativa de seu nome, marca, empresa, enfim, uma espécie de “volta por cima”. Será?

Voltando às pequenas reflexões, sempre é bom lembrar que esta ferramenta continua a disposição para criar muitos e muitos “Cala Boca Galvão”, só que com finalidades e objetivos diferentes, podendo ser planejadas estrategicamente para trabalhar a imagem de uma empresa, para divulgação de um novo serviço ou produto, para promover um filme, para ajudar nas campanhas políticas, aliás, não podemos esquecer que este ano teremos eleições, e os políticos também já conhecem o “poder desta ferramenta”.

O Twitter está à disposição de todos, seguindo ou sendo seguido, tudo depende de você. Reflita.

Raphael Lotufo Segati é publicitário e consultor da Magoweb Ribeirão Preto – SP.