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Redução do custo de aquisição de clientes, captura de novas oportunidades de negócios e fortalecimento de marcas são resultados que podem ser obtidos com um trabalho bem estruturado das companhias em mídias sociais, que vão desde blogs, scrapbooks, e-mails e mensagens instantâneas a comunidades como Orkut, MySpace, Facebook e Twitter. A análise é de Fábio Cipriani, consultor empresarial da Deloitte.
De acordo com ele, quando há estratégia em mídias sociais, tem-se o marketing “boca-a-boca”, que é muito mais amplificado do que o tradicional por ser online. O especialista explica que o diálogo provoca nas pessoas experiências mais ricas e que, automaticamente, elas tendem a espalhá-lhas, comentar com outros. Ainda que eventualmente os consumidores tenham algum problema com determinado produto ou serviço, se receberem bom suporte, devem continuar indicando por sentirem relação de amizade e proximidade com a organização.
“Essa interação gera oportunidades de negócios e menor custo de aquisição de clientes. Inicialmente, falamos que o grande objetivo não é aumento de receita, mas fidelização do cliente e relacionamento, agregação de valor às marcas. No entanto, o bom relacionamento gera receita e sabemos que hoje é possível trabalhar com mídias sociais dentro das empresas de forma muito enxuta, reduzindo custos. Assim, obviamente há maior rentabilidade”, destacou Cipriani.

Fonte: Amcham

Acessar a sites como Orkut, Facebook e Twitter é a principal atividade dos brasileiros na internet, quando o acesso é feito para fins pessoais. Uma pesquisa realizada pela consultoria GfK aponta que 47% dos internautas do país usam esse tipo de serviço – o índice entre as mulheres é maior (53%).
O estudo indica que os brasileiros têm um comportamento diferente do resto do mundo. Enquanto as redes sociais são as preferidas por aqui, na média mundial esse tipo de site fica apenas em quarto lugar, atrás de enviar e-mails (55% das pessoas usam o correio eletrônico), uso de sites de busca e enciclopédias colaborativas como a Wikipédia e a leitura de notícias.
No Brasil, o segundo principal serviço é o de e-mail, usado por 44% dos internautas. Em terceiro lugar, com 40%, estão empatados o acesso a informações gerais, como sites de busca, enciclopédias colaborativas ou números de telefone, e a leitura de notícias.
A GfK diz que, no mundo todo, o comportamento na internet não depende apenas do sexo do internauta ou de sua classe econômica, mas também da intensidade do uso.
Pessoas que gastam mais de três horas por dia na web para uso particular fazem mais parte de redes sociais online, jogam mais jogos da web e baixam mais música do que as pessoas que usam a Internet menos de uma hora por dia.
A empresa ouviu 17 mil pessoas em todo o mundo. No Brasil participaram mil pessoas maiores de 18 anos em 12 capitais ou regiões metropolitanas.

Interação. Essa é a marca da web 2.0, evolução da internet que estimula o usuário a levantar discussões, sugerir comentários, compartilhar com outras pessoas conteúdos próprios ou relacionados a seus interesses. É uma verdadeira mudança de paradigmas e, especialmente para pequenos empreendedores, um grande desafio. A pergunta fundamental questiona: ‘como encaixar a empresa nesse cenário, utilizando as ferramentas digitais em prol da divulgação de suas iniciativas?’

Analisando o cenário brasileiro, uma pesquisa recente realizada pelo Sebrae indica que 98% das 5,1 milhões de empresas do Brasil se encaixam na categoria de micro e pequenas empresas (MPEs), e sua movimentação representa 20% do PIB. Grande parte delas tem acesso às tecnologias, sendo celulares e computadores os dispositivos mais utilizados. Cerca de 70% das MPEs têm acesso à internet, entretanto, a navegação ainda está restrita para envio de e-mails, consulta de preços, serviços bancários e compra de mercadorias. Ou seja, ainda há pouca ou nenhuma interação.

Um dos índices que mais chama a atenção é que poucas empresas desse segmento utilizam a web como forma de promoção e divulgação. Apenas 18% possuem sites próprios e 14%, lojas virtuais. Pode parecer um contrassenso, já que estudos demonstram que ações online tendem a ser mais acessíveis aos bolsos dos pequenos empreendedores.

Entretanto, já existem empresas que entenderam o potencial das ferramentas digitais para impulsionar a divulgação “boca a boca” on-line de suas iniciativas, seus serviços e produtos. Ou ‘viralizar’ para usar um termo do meio. Para isso, abriram canais de comunicação com seus consumidores, blogs corporativos para público interno e externo, além de comunidades em redes sociais.

Estamos apenas no começo. Existe, ainda, um grande caminho a percorrer. Por isso, a chave pode estar em perder o medo de errar e embarcar nessa onda. Não adianta fugir desse novo mundo que se desenrola diante dos olhos de todos – tanto no universo dos negócios, quanto no pessoal. Precisa-se aproveitar o momento para fazer o negócio crescer.

Confira dez dicas para ajudar nesse processo:

1. Expanda sua consciência: estude iniciativas/projetos de sucesso.

2. Converse com jovens nascidos na era digital: trocar ideias com quem vive diariamente a web 2.0 traz ótimas lições.

3. Comece a usar as ferramentas da web 2.0: escreva um blog, poste vídeos no YouTube e fotos no Flickr, aprenda a usar o Twitter.

4. Fique de olho no comportamento de seu setor de negócios no mundo digital.

5. Reúna sua equipe e faça uma lista de possíveis formas de usar a web 2.0 em seu negócio. Premie as melhores ideias.

6. Reexamine seus objetivos.

7. Crie estratégia própria para web 2.0, pense em seu marketing.

8. Busque sua palavra-chave: seja autêntico, seja o melhor “você” possível.

9. Perca o medo de errar: aja! Mexa-se agora. Teste. Fracasse. Aprenda. Adapte-se. Repita.

10. Não se esqueça da paixão: ela é o melhor termômetro quando se está no caminho do sucesso.

Fonte: Blog PagSeguro