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Artigo | Twitter: Sua empresa vai ficar fora dessa?

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Você já ouviu falar no Twitter? Com certeza sim. Mas você sabe definir o que é o Twitter?

Microblog, chat, feeds, promoções… são tantas formas de utilizar (e muitas outras que não foram descobertas) que é difícil defini-lo.

Basicamente, são mensagens de no máximo 140 caracteres que expressão o que você está fazendo naquele momento.

Mas como uma ferramenta tão simples, pode fazer tanto sucesso? Basicamente por três motivos:

  • As pessoas querem se relacionar com outros;
  • Elas querem conversar entre elas;
  • Querem encontrar informações de seu interesse.

Essa interessante mistura entre Orkut (relacionar-se), MSN (conversar) e buscador (acesso a informações) é o grande motivo de seu sucesso.

Com o Twitter, as pessoas têm tudo isso num lugar só, somado de uma simplicidade de uso e método de relacionamentos interessantes.

Funciona assim: Você segue uma pessoa (followings) e é seguido por outras (followers), sem a necessidade de autorização mútua.

Assim, se uma pessoa diz algo que te interessa, você pode segui-la e ver seus Tweets, sem a necessidade dela fazer o mesmo.

Mas no que as baseia a comunicação no Twitter? É isto que veremos agora.

@usuário

Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário.

Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto.

RT (retweets)

Talvez a maior força do Twitter, os RT’s são o que permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade.

Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que te seguem verão o conteúdo.

Ou seja, ao passar RT’s, você mostra que tipo de informação quem te segue terá. Então muito cuidado com o que você repassa.

DM (direct messages)

Assim como o RT, se você também pode dar DM nas mensagens. Basta colocar DM e o nome do usuário @usuário.

Quando você quiser falar algo particular para uma pessoa (e que não seja do interesse de todos), faça uma DM.

Exemplo: Você curtiu o jantar com sua namorada? Mande uma DM, não vá falar “detalhes” para todos, ok?

Hashtag (#)

A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #. Vamos entender melhor como funciona?

Vamos supor que eu tenha ido num ótimo restaurante aqui em Campo Grande MS e quero indicar o mesmo para outras pessoas.

Poderia escrever: Quer comer bem em CG vá ao restaurante “Famintos” Excelente #restauranteCG #CampoGrande #ficadica. Entendeu?

Assim, meu Tweet irá aparecer para as pessoas que buscarem por Campo Grande, ficadica (dicas) ou restaurante em Campo Grande.

As hashtags tem várias outras funcionalidades. Podemos citar também sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras.

Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. Poderíamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg.

Assim, quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo ou aconteceu na palestra, consegue fazê-lo de forma simples e rápida.

#FF

No Twitter Follow Friday (FF) fica sempre como uma dos dias mais esperados no twitter para novos seguidores.

Ou seja, se quer indicar alguém para seus seguidores, espere até sexta, e digite #FF @usuário1 @usuário2…

Basicamente conseguimos fazer tudo com isso aí. Simples assim? Isso mesmo. Por isso gostamos tanto do Twitter!

Vamos conhecer agora algumas ferramentas do Twitter bem legais para acompanharmos o que está acontecendo.

Listas (lists)

As listas servem para separar pessoas por categoria, como amigos, colegas de trabalho e assim por diante.

Pode ser um ótimo filtro se você que segue várias pessoas, separando seus Tweets por categoria.

Search (busca)

Com a ferramenta de buscas podemos buscar tudo que acontece no Twitter. Agora você vai entender por marcar uma palavra com #.

Se você buscar por marketing digital, todos os Tweets marcados com a hashtag #marketingdigital aparecerão.

Barra lateral

Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct Messages, Favorites e Retweets.

Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que te mencionaram. Assim você consegue monitorar o que falam a respeito de você.

Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você.

Favorites lista deus favoritos. Já Retweet mostra todas as mensagens retuítadas, por você, por todos e as suas pelos outros.

Mas porque devo fazer parte do mundo do Twitter?

Só no Brasil, os Twiteiros já passam dos 10 milhões de pessoas. Somos os que mais tempo passamos online no Twitter.

O Twitter concentra muita gente especializada em determinadas áreas, tornando o conteúdo gerado altamente relevante.

Outra forma de utilizar o twitter que está crescendo muito é a utilização por empresas, paras os mais variados objetivos.

Existem empresas que vendem pelo Twitter, como a Tecnisa, que conseguiu vender um apartamento de R$ 500 mil pela ferramenta.

Outras utilizam para buscar novos funcionários, analisando atentamente o que cada um gera e como se comporta.

Uma pizzaria utiliza o Twitter para receber pedidos, agilizando bastante o processo.

No que diz respeito a vender, um belo exemplo é o do site comprafacil.com, que realizou uma série de leilões de produtos.

São inúmeras as idéias de utilização que existem e que poderão ser criadas. Isso é um doas motivos que reforçam o sucesso da ferramenta.

O mais importante é que você terá um canal único de relacionamento com o cliente. Através dele você pode informar, vender, monitorar.. estar presente no dia-a-dia de seu público-alvo, descobrindo tendências e preferências.

Mesmo assim, existem dois pontos que julgo importantíssimos para a decisão de estar no Twitter. São eles:

  • Participe da conversa: com certeza falaram de produtos que você vende, de sua marca ou até reclamações farão. É melhor participar do papo.
  • Concorrência: enquanto você fica pensando se as mídias sociais são tudo isso mesmo, seus concorrentes já estão lá tomando conta do pedaço.

Planejamento

Antes de tudo, é necessário planejamento. Se você “entrar por entrar”, sem saber com certeza o que vai fazer, o resultado pode ser terrível.

Os pontos mais importantes no planejamento são:

  • Estude o cenário: estude sobre seu negócio ou produto no Twitter antes de começar a Twittar.
  • Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores, como informações sobre os produtos ou novos produtos;
  • Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais. Lembre-se que você está falando de sua marca (vide Locaweb);
  • Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu negócio;
  • Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar preparado para enfrentá-las. Leve isso com muita seriedade;
  • Interação: Você deve ter uma freqüência. Não adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido;
  • Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelo Twitter. Acredite, dá bem mais trabalho do que você está pensando;
  • Marque presença: sua empresa deve marcar presença, criando uma boa imagem perante seu público-alvo;
  • Evangelize: faça seus seguidores ficarem “doidos” para saber qual será seu próximo Tweet.

Se você acha tudo muito complicado (e realmente é), contrate uma empresa para lhe ajudar nessa tarefa.

O mais importante é saber escolher a parceira: veja os cases dela e converse com seus clientes.

O Twitter é viciante e tem tudo para ser a rede social mais poderosa do mundo, pois consegue ser tudo num lugar só.

E para provar que ele é viciante, este artigo foi todo escrito com parágrafos de no máximo 140 caracteres #twiteiromesmo!

O que você está esperando para entrar no mundo do Twitter? O seu concorrente ser eleito o “case do ano”?

Não deixe para depois o que você pode fazer hoje. Amanhã pode ser tarde e o mundo do Twitter estar dominado pela concorrência #prontofalei!

Mayko Franceschi é consultor de marketing digital da Magoweb

Artigo | Sobre o Twitter

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Uma das redes sociais que mais vem se destacando no meio empresarial é o Twitter.

Ele permite que pessoas interajam com marcas e empresas em até 140 caracteres, este microblog possui milhões de usuários que vem aumentando dia após dia.

A prática do Twitter empresarialmente deve ser  explorada abertamente e estrategicamente, pois diversas são as possibilidades de interação da empresa  com o público, seja para oferecer informações, promover eventos e produtos, e até mesmo como central de atendimento esclarecendo dúvidas.

Quando a empresa adere a um canal de comunicação virtual deve estar ciente de que poderá sofrer criticas e deve aproveitar estrategicamente as oportunidades para conquistar ainda mais clientes.

O relacionamento digital da empresa com os clientes ajuda a promover a transparência e contribui  para a formação e aperfeiçoamento de novos produtos.

Empresas que já utilizam o twitter estão realizando bons negócios através deste mundo digital. E a sua empresa? Ainda está fora dessa?

Cátia Knijnik é consultora de negócios web da Magoweb

No dia 28, prepare-se para transformar as visitas de seu site em negócios para a empresa

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Quantas visitas seu site recebe por mês? Qual a origem das visitas? Quantas geraram contatos e se transformaram em vendas efetivas? No dia 28, no MagoWebinar, você terá a oportunidade de saber como responder a estas questões e transformar seu site em uma plataforma de negócios. E com a vantagem de nem precisar sair da frente do computador!

De acordo com pesquisa divulgada no 15/4 pelo Google, 86% das pequenas e médias empresas da América Latina possuem algum tipo de site. Dentro desse universo de empresas, 41% são de serviços gerais, 27% de manufatura, 23% de varejo, 4% de serviços financeiros e 2% apenas de e-commerce – o mesmo percentual para empresas de agricultura. “Esses números, porém, enganam. Embora estejam presentes na internet, a grande maioria das empresas não explora o potencial de seus websites como plataforma de negócios”, considera Átila Genehr, diretor da Magoweb. “O objetivo do Magowebinar é de justamente mostrar como o site é capaz de ser um verdadeiro vendedor, auxiliando na prospecção de clientes, gerando contatos e alavancando negócios.”

A palestra virtual é gratuita e para se inscrever basta acessar o site www.magoweb.com. Confirmada a inscrição, o participante receberá no dia do evento um e-mail com link de acesso a um painel em que poderá acompanhar as apresentações em áudio e vídeo (sendo portanto necessário que o computador utilizado tenha acesso a banda larga de internet e placa de som). Não é necessária a instalação de nenhum software.

Serviço

Web conferência “O que posso fazer para meu site gerar mais resultados”

Data: 28/04/2010

Horário: 16h30

Duração: 45 minutos

Valor: Gratuito

Inscrições: www.magoweb.com

“Mês do Marketing Digital” traz novidades para aumentar seus resultados na internet

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A Magoweb está preparando uma série de novidades para ajudar a sua empresa a aumentar os resultados e gerar novos negócios por meio do marketing digital. São diversas ações com participação gratuita e “presentes digitais” para as empresas que se inscreverem com antecipação. Acompanhe a programação que será divulgada nos próximos dias no site da Magoweb.

Novo site Magoweb reúne soluções em marketing digital

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Mostrar a empresários, gestores e empreendedores as principais ferramentas de marketing digital e como utilizá-las para gerar vendas e novas oportunidades para seus negócios. Este é o principal objetivo do novo site da Magoweb (www.magoweb.com), no ar desde o início de dezembro.

Totalmente reformulado, o site traz informações sobre os produtos e serviços disponíveis, destacando vantagens, aplicação na empresa e resultados esperados, além de notícias, estatísticas e tendências sobre o mercado de internet e o seu potencial de negócios. “O intuito é mostrar ao visitante não só a importância de cada ferramenta mas também seu contexto no mercado atual”, esclarece Átila Genehr, diretor da Magoweb. “Se abordamos uma solução de propaganda por meio de links patrocinados, temos de destacar que a internet é a mídia que mais cresce no Brasil e que os investimentos das micro e pequenas empresas (MPEs) com mídia online cresceram 27%.”

Ao todo, a Magoweb oferece atualmente 15 soluções de marketing digital, entre elas consultoria, gestão de campanhas de links patrocinados e mídias sociais, Twitter, desenvolvimento e manutenção de sites institucionais e de e-commerce, blogs e inteligência competitiva na internet. Segundo Genehr, o site foi concebido da forma mais prática possível para que os empresários e gestores se informem, solicitem diretamente um orçamento ou entrem em contato com a equipe de consultores para esclarecer dúvidas.

Marketing digital deve fechar 2009 com crescimento de 16%

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O marketing na internet ou no celular ganha força em São Paulo. Os cálculos da Associação Paulista das Agências Digitais (APADi), que reúne empresas que fazem campanhas para novas mídias, sugerem que as agências do estado vão fechar o ano com faturamento de R$ 400 milhões – um crescimento de 16% sobre o registrado em 2008.
O estudo se baseia num levantamento feito pela associação brasileira, a ABRADi, no início do segundo semestre e aponta que São Paulo é o estado como principal mercado do País nesta área.
Ao todo, o estado reúne 830 agências digitais, o que representa 36% do mercado nacional e 63% das agências da região sudeste. A pesquisa ainda diz que, em 2009, esse mercado empregou cerca de seis mil colaboradores.
Entre os contratos de maior demanda na região, 40% ficam por conta de sites e hotsites. Outros serviços que têm tido grande procura são os de programação, criação e manutenção de redes sociais e campanhas online.

Pequenas e médias empresas seguram vendas da Intel

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Pelo menos até o terceiro trimestre, 2009 foi um ano não muito favorável às vendas da Intel para grandes empresas brasileiras. Em encontro realizado nesta terça-feira (01/12) com jornalistas em São Paulo, Mauricio Ruiz, diretor de assuntos corporativos, estimou uma queda de 20% na receita desse segmento por conta da crise econômica e a consequente redução de despesas.
O que evitou que os negócios B2B caíssem ainda mais foram os pedidos de pequenas e médias empresas. A Intel trabalha com 15 mil canais em todo o País e, juntas, as PMEs respondem por 60% do faturamento obtido em vendas corporativas.
Segundo Ruiz, isso ocorre por conta do perfil dessas empresas, geralmente chefiadas por famílias. Esses empresários se assemelham aos consumidores finais, que não deixaram de comprar computadores durante a turbulência econômica. “Quanto a população sentiu a crise? O governo fez um bom trabalho e o índice de confiança se manteve alto”, observa Ruiz.
Apesar de gastarem menos este ano, 30% das grandes empresas mantiveram seu ciclo de troca de equipamentos. Com as demais, a Intel partiu para o debate. “Nós paramos de falar com o CIO e passamos a conversar com o CFO, porque se você parar sua troca vai gastar mais com manutenção”, aponta Marcel Saraiva, gerente de desenvolvimento de mercado.
Além disso, Ruiz destaca – sem citar números – a diminuição na venda de servidores e alerta para o risco de muitas empresas ficarem sem sistema. No Brasil, segundo ele, há uma média de um servidor para cada 100 PCs, enquanto nos Estados Unidos esse índica é de um para 25. Essa parcela deve diminuir com a entrada de grandes datacenters no País.
Já entre as PMEs, o cenário é ainda mais alarmante. Ruiz aponta que 52% dessas empresas utilizam PCs como servidores. “O Brasil está entrando num momento de crescimento e essas empresas precisam se capacitar”, diz ele.
Se neste ano as vendas de computadores pessoas praticamente se estagnaram na faixa dos 10 aos 12 milhões, a Intel prevê que no ano que vem o Brasil crescerá na ordem dos dois dígitos. Uma forte tendência são os equipamentos móveis, que devem passar dos atuais 41% de participação de mercado para mais da metade em 2010.
“No ano que vem seremos o terceiro maior mercado do mundo”, diz Cássio Tietê, diretor de marketing para o Brasil, apontando que somente Estados Unidos e China estarão à frente do País.
A oportunidade vislumbrada se deve ao fato de apenas 25% dos lares da classe C terem um computador, ou seja, há um mercado potencial de 23 milhões de famílias. Já entre a classe D, apenas 8% têm PC e, à medida que o crédito esteja disponível a eles, mais pessoas deverão adquirir suas primeiras máquinas.
Além disso, Tietê destaca que muitos brasileiros compraram seu primeiro PC nos últimos quatro anos, depois de criado o programa de incentivos do governo “Computador para todos”. “Esse consumidor vai querer trocar por um notebook”, conclui.

Fonte: B2B Magazine

Twitter ajuda Dell a vender US$ 800 mil no Brasil

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A Dell divulgou nesta terça-feira alguns números globais da sua participação em mídias sociais. Só em vendas pelo Twitter, a empresa teve, no Brasil, receitas de cerca de US$ 800 mil em menos de um ano.

A conta @DellnoBrasil, de acordo com Lionel Menchaca, blogueiro-chefe da fabricante de PCs nos Estados Unidos, e se destaca nos resultados financeiros com a sua versão canadense (@DellHomeSalesCA), que teve receitas de US$ 150 mil nos últimos meses.

Mundialmente, o alcance da Dell no Twitter, diz Menchaca, levou a companhia a ter receitas de US$ 6,5 milhões. Em junho, a Dell havia informado que esse valor estava na casa de US$ 3 milhões. A conta @DellOutlet, de descontos nos Estados Unidos, tem 1,5 milhão de seguidores. No Brasil, o @DellnoBrasil tem pouco mais de 19 mil seguidores.

O blogueiro-chefe da Dell diz que a fabricante começou a participar de mídias sociais três anos atrás, com blogs corporativos (reunidos sob a marca Direct2Dell ou na comunidade de ideias de consumidores IdeaStorm), páginas no Flickr, Facebook e Twitter. Diz o blogueiro que todas essas ações reúnem 3,5 milhões de pessoas em todo o mundo. “Nesse momento, é apenas uma pequena parte dos mais de 2 bilhões de contatos que temos com clientes de todo o mundo por telefone e e-mail”, concluiu.

Fonte: B2B Magazine