1- A descrição de um campo em um formulário fica melhor acima do campo
Um estudo feito por UX Matters (http://www.uxmatters.com/mt/archives/2006/07/label-placement-in-forms.php ) sugere que a descrição de um campo a ser preenchido em um formulário deve ser colocada acima dele. Formulários normalmente tem uma orientação vertical para que os usuários os preencham de cima para baixo. Estudos sugerem que não se deve salientar a descrição de um campo colocando-a em negrito.
O web site da Tumblr (www.tumblr.com) usa uma interface simples e elegante
2- Usuários focam em rostos
As pessoas percebem a presença de outros indivíduos instintivamente quando estes entram em seu campo de visão. Em web pages as pessoas tendem a focar em rostos e olhos. Esse fato é muito usado em marketing para atrair a atenção. Nossa atração por rostos e olhos vai além disso: temos a tendência de olhar para onde os outros estão olhando.
Foco da visão quando o bebê está olhando diretamente para o usuário.
Foco da visão quando o bebê está olhando para o conteúdo.
As imagens acima oriundas de um estudo de acompanhamento do foco de visão (http://usableworld.com.au/2009/03/16/you-look-where-they-look/ ) reproduzem o seu resultado que sugere que somos institivamente atraídos por rostos. Porém, se um rosto está voltado para algo direfente do que estamos olhando, tendemos a olhar na mesma direção.
3- A qualidade do design é um indicador de credibilidade
Uma das importantes descobertas de estudos sobre esse tema é que leitores julgam um livro pela sua capa, ou seja, o web site pelo seu design. Elementos como o layout, consistência, tipografia, cor e estilo afetam a percepção do usuário sobre um web site, influenciando na formação da imagem de uma empresa. Seu web site não deve apenas projetar uma boa imagem, mas a imagem correta levando-se em conta o perfil dos seus usuários.
Outros fatores que influenciam na credibilidade de um web site são: a qualidade do conteúdo, a quantidade de erros, a frequência das atualizações, facilidade no uso e a confiabilidade das informações nele publicadas.
4- A maioria dos usuários não usam a barra de rolagem
Um estudo feito por Jakob Nielsen (http://www.useit.com/prioritizing/) revelou que somente 23% dos visitantes de um web site usam a barra de rolagem em sua primeira visita. Isso significa que 77% dos visitantes NÃO a usam, importando-se apenas com o conteúdo visível imediatamente na tela. Mais ainda, o percentual de visitantes que usam a barra de rolagem decresce nas visitas subsequentes. Essa informação reforça o quanto é importante manter o conteúdo mais relevante numa posição privilegiada, especialmente nas páginas introdutórias.
Isso não significa que deve-se amontoar tudo na parte de cima da página, mas que deve-se buscar utilizar essa área da melhor forma possível. O excesso de informações poderá confundir o usuário, que ficando este sem saber por onde começar.
A home page é a página que a maioria dos novos suários vai acessar. A sugestão é que nela existam as seguintes informações:
1- Nome do web site;
2- O que o web site agrega ao visitante (quais os benefícios oriundos da sua navegação);
3- Links para as seções mais relevantes para o visitante.
Entretanto, há estudos recentes que sugerem que os visitantes estão mais propensos a usarem a barra de rolagem e em algumas situações descem até o final da página. Sendo assim, é uma boa idéia dividir o layout em seções, separadas por espaços em branco para facilitar sua visualização.
5- O azul é a melhor cor para links
A intenção de dar ao seu web site um design único e original é louvável, mas, fazer o que os outros fazem é a melhor opção. Utilize convenções, pois ao visitar um web site pela primeira vez, o lugar onde usuários esperam encontrar certas coisas é no mesmo lugar onde essas coisas são encontradas em outros web sites. Usuários usam sua própria experiência para navegar na web e utilizam-se do que chamamos de padrões de uso. Dessa forma, esperam que certas coisas sejam iguais, tais como a cor para links, a posição do logo do web site, entre outras coisas.
Qual deve ser a cor dos links no seu web site? A primeira coisa a se considerar é o contraste: links devem ser escuros (ou claros) o suficiente para contrastar com a cor de fundo. Em segundo lugar, eles devem destacar-se da cor do resto do texto. Finalmente, se a sua prioridade é usabilidade, dê preferência a links azuis.
6- O tamanho ideal de uma caixa de busca é de 27 caracteres
Um estudo de usabilidade conduzido por Jakob Nielsen descobriu que o tamanho da maioria das caixas de busca é muito pequena. O problema disso é que, mesmo permitindo a digitação de um termo longo, somente parte desse termo vai ficar visível, dificultando sua visualização/edição.
O estudo descobriu que o tamanho médio de uma caixa de busca é de 18 caracteres e que 27% dos termos eram muito longos para caberem nela. Por outro lado, o estudo revelou que uma caixa de 27 caracteres era suficiente para acomodar 90% das buscas.
A caixa de busca do Google é larga o suficiente para acomodar sentenças longas.
A caixa de busca do web site da Apple (www.apple.com) é muito curta, como mostra a pesquisa para Microsoft Office 2008.
7 – Espaços em branco melhoram a compreensão
A maioria dos designers conhecem o valor dos espaços em branco, que são os espaços entre os parágrafos, imagens, botões e outros itens de uma web page. Espaços em branco ajudam a despoluir a página, separando melhor seus itens. Podemos diminuir o tamanho dos espaços em branco para agrupar itens, bem como aumentá-los para separá-los de outros itens em uma página, mostrando uma relação entre eles ou para criar hierarquia entre os elementos de uma página.
Espaços em branco ajudam a tornar o conteúdo mais fácil de ler. Um estudo de 2004 descobriu que o uso correto do espaço em branco aumenta a sua compreensão em quase 20%. Leitores acham mais fácil compreender e focar em conteúdo espaçado generosamente. De acordo com Chaperro, Shaikh e Baker, o layout de uma web page pode não influenciar a sua performance de uma forma mensurável, mas certamente influencia a satisfação e a experiência do usuário.
8- Testes de usabilidade não precisam ser extensos
Um estudo sobre o número ideal de pessoas para testar a usabilidade de um web site revelou que, com apenas cinco usuários é possível encontrar 85% de todos os problemas de usabilidade, ao passo que, com 15 usuários é possível encontrar 100% dos problemas.
Os problemas maiores geralmente são encontrados pelos dois primeiros usuários, sendo que os demais usuários confirmam os problemas já encontrados e apontam os outros de menor importância. Isso significa que testes de usabilidade não necessitam ser extensos e caros para dar bons resultados. Quase todos os problemas são descobertos pelos primeiros dois usuários, então não fique achando que dois usuários é pouco: é melhor fazer poucos testes do que não fazer.
9- Páginas informativas sobre produtos ajudam a sobressair
Muitas páginas que exibem produtos não trazem informações suficientes até para os usuários que só estejam dando uma olhadinha. Este é um grande problema uma vez que informações sobre o produto auxiliam as pessoas a decidirem comprar. As pesquisas mostram que pouca informação sobre os produtos representam 8% dos problemas de usabilidade e até 10% de desistência do usuário.
A Apple tem páginas distintas de especificações técnicas facilmente acessíveis, mantendo os detalhes tecnicamente complicados separados da simples publicidade de um produto.
Forneça informação detalhada sobre seus produtos, mas não cometa o erro de bombardear os usuários com muita informação para ser lida. Faça com que a informação seja fácil de digerir. Adicione muitas imagens do seu produto e utilize uma linguagem simples e clara. Não use jargões que os usuários não irão entender.
10- A maioria dos usuários não enxerga publicidade.
Estudos sugerem que a maioria dos usuários essencialmente ignoram os banners. Se eles estão procurando uma informação específica em uma página ou em um conteúdo, eles não se distrairão com as propagandas.
As implicações disso são que, usuários irão não somente evitar os anúncios como vão desviar de tudo que pareça um, mesmo que não seja. Alguns itens de navegação muito rebuscados ficam parecidos com publicidade, então tome cuidado com isso.
Sendo assim, publicidade que se pareça um link para um conteúdo vai fazer com que usuários inadivertidamente cliquem nele, o que pode gerar mais receita de publicidade. Contudo, isso pode custá-lo a confiança do usuário. Antes de decidir usar essa estratégia, considere o seguinte: receita de curto prazo versus confiança de longo prazo.
Este artigo é derivado da tradução livre do artigo em inglês publicado em 24 de setembro de 2009, no web site www.smashingmagazine.com (http://www.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines/ )
Autor: Mauricio Gomide – Consultor de Marketing Digital Magoweb.
