Redução do custo de aquisição de clientes, captura de novas oportunidades de negócios e fortalecimento de marcas são resultados que podem ser obtidos com um trabalho bem estruturado das companhias em mídias sociais, que vão desde blogs, scrapbooks, e-mails e mensagens instantâneas a comunidades como Orkut, MySpace, Facebook e Twitter. A análise é de Fábio Cipriani, consultor empresarial da Deloitte.
De acordo com ele, quando há estratégia em mídias sociais, tem-se o marketing “boca-a-boca”, que é muito mais amplificado do que o tradicional por ser online. O especialista explica que o diálogo provoca nas pessoas experiências mais ricas e que, automaticamente, elas tendem a espalhá-lhas, comentar com outros. Ainda que eventualmente os consumidores tenham algum problema com determinado produto ou serviço, se receberem bom suporte, devem continuar indicando por sentirem relação de amizade e proximidade com a organização.
“Essa interação gera oportunidades de negócios e menor custo de aquisição de clientes. Inicialmente, falamos que o grande objetivo não é aumento de receita, mas fidelização do cliente e relacionamento, agregação de valor às marcas. No entanto, o bom relacionamento gera receita e sabemos que hoje é possível trabalhar com mídias sociais dentro das empresas de forma muito enxuta, reduzindo custos. Assim, obviamente há maior rentabilidade”, destacou Cipriani.
Fonte: Amcham
