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Artigo | Como aumentar resultados com e-mail marketing em até 1000%

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O retorno de campanhas de e-mail marketing costuma ser calculado entre 1% e 2%. Isso significa que, para cada 100 contatos enviados, se conseguirá no máximo uma ou duas respostas positivas à sua mensagem. Pouco se comparado a outras ferramentas de marketing digital.

Por causa disso, muitas empresas acabam adotando a lógica do “quanto mais, melhor”. O negócio é enviar algumas dezenas (ou talvez centenas de milhares) de e-mails para que o retorno compense e gere os negócios esperados.

Só que esta estratégia gera outra conseqüência: as despesas aumentam, já que o volume de envio é muito alto. Para compensar, as empresas buscam adquirir listas de e-mail (mailings) com o menor custo possível, sem verificar sua origem. E se a própria empresa que vendeu o e-mail produz o banner e também dispara, melhor ainda, pois além de tudo se consegue um desconto pelo “pacote”.

E lá se vão, então, as centenas de milhares de e-mails (que somadas a outras centenas de centenas de milhares de e-mails enviados por outras centenas de milhares de empresas) se transformam no nosso tão e velho conhecido “spam”. A lógica perversa desse sistema é que, quanto mais se faz spam, menor tende a ser o retorno.

Mas há uma forma mais eficiente de se fazer e-mail marketing. Campanhas capazes de gerar retorno de 5% a 10%, ou seja, de 500 a 1000 vezes superiores à média. Atingir esses patamares é plenamente viável para qualquer empresa, mas exige alguns pré-requisitos. Seguem abaixo os principais:

Fuja da tentação do spam: Em um primeiro momento, enviar e-mails para milhões de contatos parece ser uma forma rápida e barata de promover sua empresa. Mas quantidade não significa qualidade, principalmente em relação ao e-mail marketing. Faça os cálculos ao longo do tempo e verá que os resultados tendem a diminuir ao invés de aumentar, pois a grande maioria das pessoas que recebe seus e-mails não tem o menor interesse no que você oferece. Então, é muito provável que elas rapidamente o incluam na lista de spams, tornando seus esforços inúteis.

Direcione sua mensagem: A melhor forma de evitar esta situação é direcionando sua mensagem. Ou seja, ao invés de espalhar um e-mail genérico tentando atrair a atenção de todos (ou de ninguém, o que é mais comum), defina qual o perfil do público que você quer atingir e direcione sua campanha com base no interesse desse público. Assim você aumenta suas chances de que as pessoas se interessem pela sua mensagem.

Retorno é proporcional ao investimento: Não há como fugir dessa regra, principalmente em relação à aquisição de listas de e-mail. As empresas que trabalham de forma séria, seguindo as normas da Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), com listas segmentadas e obtidas de acordo com o consentimento das pessoas (Opt In) cobram um preço bem maior em relação às listas de spam. O retorno, porém, tende a ser muito mais alto, já que se trata de um público propenso a se interessar pelo que você oferece.

Construa seu mailing: Uma forma eficiente de aumentar o retorno das suas campanhas é construir sua própria lista de e-mails. Há diversas formas de fazer isso: comprando listas segmentadas como sugerido no item anterior, cadastrando clientes e consumidores, fazendo parcerias com fornecedores, criando promoções. Este método é mais trabalhoso e demorado, mas o potencial de retorno também é maior, já que a lista é formada por pessoas que conhecem a sua empresa ou tem interesse direto ou indireto em seu segmento de atuação.

Tenha uma estratégia: É comum que as empresas se lancem em campanhas de e-mail marketing sem nenhuma estratégia definida. Simplesmente produzem um banner “bem bonito” com a apresentação do produto ou da empresa e pronto. E lá vai o mesmo banner ser divulgado para as mesmas pessoas do mailing toda a semana, até a saturação.

É como diz um ditado: não se pode esperar que saia algum resultado diferente fazendo sempre a mesma coisa. O que você faria se recebesse a visita de um vendedor que toda a semana repetisse exatamente os mesmos argumentos que na reunião anterior?

É por isso que a campanha de e-mail marketing precisa ter uma estratégia. Além do público-alvo definido, é preciso estabelecer as mensagens (argumentos, abordagem, promoções, diferenciais) que você vai apresentar em cada contato (e-mail).

Faça testes: Uma das vantagens das campanhas de e-mail marketing é poder avaliar a receptividade de cada ação. Com isso é possível você testar a abordagem, como por exemplo mudar a linha de assunto, ou o tipo de promoção, e depois verificar qual gerou mais retorno.

Acompanhe os concorrentes: Com certeza você mesmo deve receber dezenas de mensagens de e-mail marketing todos os dias. Estude-as. Veja quais lhe chamam mais a atenção. Entre no site dos concorrentes e inscreva-se para receber suas newsletters. Conhece uma empresa que está tendo muito retorno com e-mail marketing? Inscreva-se para receber os e-mails dela também, analise como são suas campanhas e não receie em aproveitá-las em suas próprias campanhas.

Silvio Tanabe é consultor de marketing digital da Magoweb e autor do blog Clínica Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital).

Artigo | Como alavancar seus negócios com o e-mail marketing

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O email marketing é uma opção importantíssima para quem quer turbinar seus resultados pela geração de tráfego para seu website, blog, perfil em mídias sociais e seu e-commerce, bem como na construção e consolidação de relacionamentos na web. Uma campanha email marketing, feita de modo profissioonal e criterioso, pode ajudar alavancar qualquer empreendimento virtual.

Com o apoio de uma boa ferramenta e de profissionais no assunto, além de aumentar o tráfego será possível criar, manter e fortalecer relacionamentos com pessoas que realmente tem interesse no seu produto ou serviço. Um dos melhores ativos que alguém pode ter são consumidores em potencial que realmente estão prontos para receber a sua mensagem, e não apenas visitantes que entram no seu website e saem depois de pouca ou nenhuma interação.

No email marketing, os emails são enviados com o consentimento do dono da caixa postal (opt-in), sendo obrigatório oferecer a opção de cancelar o recebimento de futuros emails (opt-out). Ou seja, busca-se estabelecer um relacionamento direto e consentido com quem vai receber os emails, abrindo, assim, a possibilidade de se criar uma audiência cativa e interessada no que você tem a comunicar.

Obviamente, obter uma grande lista de emails de pessoas interessadas é mais demorado e exige um trabalho mais cuidadoso. Contudo, simplesmente usar um software que dispare milhares de emails para integrantes de uma mailing list de terceiros, apesar de ser comum configura o que chamamos de spam. A prática é fortemente desencorajada por profissionais pois, para cada cliente alcançado haverá outros milhares de clientes insatisfeitos e que relacionarão o remetente com os irritantes geradores de spam.

Para obter mais informações sobre o código de auto-regulamentação para prática de email marketing, acesse o link:

http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx

A segmentação no email marketing

A possibilidade de se fazer segmentação é um dos pontos fortes do email marketing e um dos principais fatores para auxiliar no êxito de uma campanha. Diga-se de passagem, o email marketing é uma das poucas ferramentas de marketing que possibilita isso. Utilizando-se da segmentação, é possível disparar mensagens de forma certeira. A segmentação pode ser feita utilizando-se várias estratégias. Uma vez combinadas, essas estratégias podem resultar em um aproveitamento excelente, pois permite o envio de mensagens customizadas a grupos específicos.

Existem diversas maneiras de se fazer segmentação, por exemplo:

1- Segmentação sócio-demográfica que inclui sexo, idade, nível educacional, estado civil, número de dependentes, nacionalidade e outros.

2.   Segmentação geográfica de diversos níveis, que pode levar em consideração, por exemplo, o país, a cidade, o bairro e até mesmo a rua de residência.

3.   Segmentação por grupos de interesse que leva em conta os interesses individuais de pessoas que serão depois agrupadas em razão de interesses comuns.

4.   Segmentação por data da aceitação da participação no mailing list.

5.   Segmentação por atividade, ou seja, levando-se em conta os links contidos na mensagem que foram clicados pelo destinatário.

6.   Segmentação por inatividade no newsletter, ou seja, o destinatário demonstrou desinteresse pela mensagem o que pode refletir sua vontade de cancelar a sua participação. Para estes, pode-se tentar novas estratégias.

7.   Segmentação por domínio, que pode ser usado para destinatários corporativos ou que se utilizam do mesmo serviço de email, tipo Hotmail ou Gmail.

8.   Segmentação por atividade no site. Por exemplo, um cliente que visitou o link para livros em um site poderá passar a receber mensagens relacionadas à essa sua atividade recente, como promoções e dicas.

9.   Segmentação por histórico de compras: um usuário que comprou um notebook pode estar interessado em adquirir uma impressora ou uma mochila.

10. Segmentação por origem do usuário nos ajuda a diferenciar aqueles que entram no mailing list de forma orgânica, e que podem merecer um tratamento diferenciado daqueles que entram através de campanhas.

Vantagens do Email Marketing

- Visibilidade: sendo a utilização de email o principal motivo de acesso à internet, o envio de emails constitui uma excelente ferramenta de divulgação da sua comunicação.

- Possibilidade de segmentação

- Interatividade: um email pode e deve conter links que, uma vez clicados, remetem o destinatário para áreas de seu interesse na web, que pode ser seu web site, seu blog, etc.

- Agilidade: com um apenas um click é possível disparar milhares de mensagens diretamente ao seu público alvo.

- Boa relação custo X benefício

- Mensurabilidade: As estatísticas relevantes relativas à uma campanha de email marketing são obtidas diretamente das ferramentas profissionais de email marketing. Essas informações, quando bem interpretadas, são fundamentais para a definição de estratégias mercadológicas, de marketing, etc..

Maurício Gomide é consultor de marketing digital da Magoweb

Mês do e-Mail Marketing mostra como fazer uma campanha eficiente

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A propaganda por e-mail é a mais conhecida e eficaz ferramenta de marketing digital que se tem notícia. Pesquisa realizada recentemente revelou que 64% dos entrevistados afirmaram fazer compras após o recebimento de um e-mail promocional.

Esta forma de propaganda, porém, continua sendo mal trabalhada pela maioria das empresas. E-mails genéricos e com assuntos sem interesse por parte do receptor são alguns dos erros mais comuns, juntamente com excesso de mensagens. Uma das poucas pesquisas realizadas sobre o segmento revelou que o retorno de e-mail marketing em torno de 1% a 2%. Mas campanhas realizadas com diversas grandes empresas mostram que, com planejamento e estratégias definidos, é possível aumentar estes resultados para 10% a 15%.

Para que a sua empresa alcance estes resultados, a Magoweb promove em novembro o Mês do e-Mail Marketing. Durante o mês serão divulgados artigos e tutoriais sobre como as pequenas e médias empresas podem desenvolver um plano eficaz de e-mail marketing e aumentar o retorno dos investimentos. No dia 24 de novembro será realizado o Magowebinar (palestra virtual) com o tema “Cinco dicas para fazer uma campanha de e-mail marketing eficiente”. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo link www.magoweb.com.

Os números do e-Mail Marketing

  • Em média, o retorno de uma campanha de e-mail marketing gira em torno de 1% a 2%. Mas, bem planejada e com estratégia e foco definidos, pode chegar a 10% e 15%.
  • 39% das pessoas deletam o e-mail antes de ler.
  • 52% das pessoas que recebem e-mail marketing lêem as mensagens quando o assunto lhes interessa.
  • 40% aceitam receber informações sobre o mercado em que atuam.
  • 98% já se cadastraram em algum site para receber newsletters e informações.

Artigo | Como fazer um e-mail marketing eficiente

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A propaganda por e-mail é a mais conhecida e eficaz ferramenta de marketing digital que se tem notícia. Pesquisa realizada recentemente revelou que 64% dos entrevistados afirmaram fazer compras após o recebimento de um e-mail promocional.

Esta forma de propaganda, porém, continua sendo mal trabalhada pela maioria das empresas. E-mails genéricos e com assuntos sem interesse por parte do receptor são alguns dos erros mais comuns, juntamente com excesso de mensagens.

Obter resultados efetivos com esta forma de promoção, como todas as outras, depende de planejamento. Muita gente ainda pensa que e-mail marketing é comprar um CD com o endereço de milhares de pessoas (quanto mais melhor) e sair disparando mensagens, entupindo a caixa postal dos pobres coitados. Com certeza esse é o caminho mais seguro para cair na lista de anti-spam.

O primeiro passo de uma campanha é estabelecer objetivos e uma estratégia sobre como utilizar as diferentes formas de mensagem. Um e-mail marketing pode ter diferentes propósitos: transmitir informações relevantes para o receptor (caso das newsletters), oferecer uma promoção, destacar os diferenciais de seus produtos e serviços, ser uma ferramenta de relacionamento (com cumprimentos de aniversário, ano novo, novo cliente, promoção no cargo, etc.). As vendas ou novos negócios gerados são resultado do planejamento do conjunto destas ações e não de e-mails isolados.

Em relação à base de dados, o código de regulamentação de campanhas de e-mail marketing criado pelas próprias empresas do setor recomenda não se utilizar de fontes terceirizadas e sim formar seu próprio mailing, cadastrando os visitantes do site. Oferecer benefícios adicionais ou brindes é a forma mais eficaz de incentivar as pessoas a fornecerem informações pessoais. Novos contatos também podem ser obtidos com a equipe de vendas e atendimento ao cliente.

Sempre que possível, o conteúdo do e-mail marketing deve estar relacionado ao site da empresa. No caso de newsletters e promoções, o ideal é que a mensagem contenha links que levem ao site. É um “gancho” para que a pessoa navegue à procura de outras informações de seu interesse.

Links e botões também possuem outra função importante. As ferramentas de disparo para e-mail marketing contam com diversas formas de mensuração de resultados e podem monitorar o interesse do leitor por um determinado assunto ou produto por meio dele.

Aliás, também é recomendada a utilização destas ferramentas para realização dos disparos das campanhas. Além de agilizar o envio, possuem uma série de recursos, desde evitar que o e-mail seja classificado como spam até o monitoramento sobre quantos foram enviados com sucesso. As mais sofisticadas, inclusive, são capazes de monitorar dia da semana, horário e página que o usuário acessou.

Silvio Tanabe é consultor de marketing digital da Magoweb e autor do blog Clínica Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital)

Artigo | Utilize o e-mail marketing para aumentar as vendas de Natal

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O Natal desse ano promete, é o que dizem os economistas. Estudo recente, realizado pela consultoria econômica MB Associados, indica que o Natal 2010 poderá ser o melhor de todos os tempos.

Então aproveite para planejar suas estratégias de marketing para este Natal, e contemple campanhas de e-mail marketing, pois além ser uma excelente oportunidade para conquistar novos clientes, cativam e agradam os clientes antigos.

Uma das melhores ferramentas de marketing digital ainda é o e-mail marketing, é o que aponta um estudo da Econsultancy, que constatou que a maioria dos consumidores prefere receber notificações de publicidade e ofertas especiais por e-mail. O estudo, intitulado “How We Shop in 2010″, ouviu 1,4 mil pessoas nos Estados Unidos e constatou que 42% delas disseram preferir um e-mail, enquanto 33% optariam por uma ligação. Outro dado do estudo que chama a atenção, é que 36% dos entrevistados disseram que já realizaram compras on-line a partir de um e-mail marketing.

Os números são favoráveis, entretanto, uma a ação de e-mail marketing efetiva requer trabalho e planejamento, pois a comunicação digital utilizada de forma adequada e eficiente possibilita incremento nas vendas.

Para que sua campanha de e-mail marketing neste Natal seja um sucesso, alguns cuidados são essenciais;

Ø  O primeiro passo: estabeleça os objetivos e estratégias da sua campanha.

Ø  É fundamental que você conheça seu público alvo e ofereça o que for de seu interesse forma coerente e responsável.

Ø  O título da mensagem é extremamente importante, capriche. Mas lembre-se, o título precisa ter relação com o conteúdo da mensagem.

Ø  Elabore o conteúdo, um belo design dá um toque especial e uma boa redação estimula o interesse do leitor.

Ø  O e-mail marketing pode ter diferentes propósitos, então aproveite o momento e ofereça uma promoção ou uma condição especial, como benefícios e descontos, por exemplo.

Ø  Destaque os diferenciais de seus produtos e serviços, pois nesse período haverão muitas promoções, e só preço pode não ser um fator determinante para a compra.

Ø  E, não se esqueça do carinhoso voto de “Boas Festas”.

Mas lembre-se, as campanhas de email marketing precisam ser éticas e feitas com responsabilidade, sempre dando ao usuário a opção de descadastramento da lista de destinatários. Confira as regras do uso correto e-mail marketing, http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx.

Com perspectivas de um Natal promissor e a utilização adequada desta excelente ferramenta de marketing, você deverá colher bons resultados. Aproveite.

Cindy Krug Nawa é consultora de marketing digital da Magoweb

Artigo | Os 4 Ps do E-mail Marketing

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E-mail marketing dá resultado. Mas muitas empresas ainda não fazem e-mail marketing como deveriam. Para obter o máximo resultado em uma campanha de e-mail marketing é preciso estar atento a alguns conceitos e critérios que podem fazer toda a diferença. Observando as melhores práticas de empresas que estão obtendo resultados muito expressivos em e-mail marketing, procurei sintetizar alguns conceitos para resumir as linhas gerais de uma boa campanha de e-mail marketing. Não tenho a pretensão de esgotar o tema, mas vejo grandes oportunidades sendo desperdiçadas por puro desconhecimento de clientes e, até, de agências de propaganda, tradicionais ou digitais. Meu objetivo é justamente levá-los a uma reflexão. E, para ficarmos alinhados com o velho marketing, adotei também quatro Ps. Os 4 Ps do e-mail marketing são: Proposta, Pertinência, Permissão e Permanência

1 – Proposta
A proposta é a síntese do que a empresa está oferecendo ao mercado via e-mail. Ou seja, qual é o produto/serviço comercializado e em que condições, como preço, prazo, condições de pagamento, promoções de venda. Faz parte da proposta, também, a apresentação visual e a mensagem, com uma idéia instigante, uma comunicação persuasiva, um layout claro e atraente, evitando-se o uso de palavras que podem ser indicativas de mensagens de spam e que são analisadas e classificadas pelos principais provedores do mercado. Por fim, a proposta do e-mail marketing realizado deve estar integrada com outras ações de comunicação para potencializar o resultado e aproveitar o que cada mídia tem de melhor a oferecer.

E, entenda-se por mídia não apenas os veículos de comunicação tradicionais, mas também, ações de telemarketing ativo e receptivo e vendas pessoais. Todos têm que estar alinhados, falando a mesma língua, mas respeitando suas próprias características. Se lembrarmos que o Easy Mailing, bem como outros bons sistemas de gerenciamento de e-mail marketing do mercado, fornece informações precisas e confiáveis sobre quem viu a campanha de e-mail marketing – e em que produtos/serviços está interessado – o potencial para criar ações de cross media é enorme.

2 – Pertinência
Neste aspecto, o e-mail marketing pode ser uma experiência desejável – e até agradável –para seu público. Ou ser uma sogra chata que insiste em lhe visitar nas horas mais inconvenientes. A pertinência diz respeito a quanto sua empresa e sua proposta são relevantes para seu público. Neste caso, para sua base de clientes e prospects. Não adianta mandar e-mail de uma Pet Shop para quem não tem animal de estimação, correto? A não ser que a proposta seja, justamente, sobre as vantagens e alegrias de se ter um bichinho. A pertinência não está apenas no produto em relação ao público, mas no próprio teor da mensagem e na adequação ao seu público que, afinal, fazem parte da Proposta.

Pertinentes também devem ser as listas de e-mail utilizadas em uma campanha de e-mail marketing. Deve-se evitar as empresas que divulgam – via spam – listas milagrosas de milhares ou milhões de e-mails a preços absurdamente baixos. Por outro lado, é possível alavancar o crescimento da própria base de contatos cadastrados de uma empresa usando-a para este fim. A criação de uma campanha de opt-in (cadastro para recebimento de e-mails da empresa ou produto) a partir de indicação de amigos dos clientes que, eventualmente, compartilham o mesmo interesse sobre seu produto e empresa, com oferta de algum benefício para quem se cadastrar em seu site, é apenas uma, entre várias idéias criativas, que podem ser implementadas. Se a empresa possui lojas físicas, é fundamental cadastrar o e-mail dos seus clientes no ato da compra e pedir-lhes autorização para enviar e-mails. Se os produtos de uma empresa são pertinentes para quem os consome, o mesmo pode valer para sua campanha de e-mail marketing.

Defendo a visão de que e-mail marketing é como mala-direta impressa. Às vezes recebo folhetos que não me interessam. E o destino é o lixo. Porém, algumas vezes, acabo por descobrir um produto que me desperta o interesse. Mesmo sem pedir para receber essa mala-direta, ela acabou me trazendo uma informação nova e desejável. No caso do e-mail, é até melhor e ecologicamente responsável: não consome papel, pode ser deletado a um simples clique e é muito, muito mais barato.

3 – Permissão
Independentemente da base de dados de e-mail ser grande ou pequena, lembre-se: respeite a opção de descadastro do seu público. Esse é um aspecto do e-mail marketing que não tem paralelo no mundo físico. O respeito à opção de descadastramento de seu cliente ou prospect deve ser observado religiosamente, acima de tudo. Mas o tão comentado opt-out (descadastro) não deve ser visto, necessariamente, como algo negativo. Trata-se, também, de uma excelente oportunidade para a empresa entender o que tem valor para seu público, o que ele deseja, quais necessidades que não estão sendo atendidas e porque não está satisfeito com sua comunicação via e-mail. Uma amostragem qualitativa de quem fez opt-out é um material rico para uma pesquisa por telefone, mala-direta ou, até mesmo, pessoal. E seu público vai ficar muito satisfeito e encantado ao ver que sua empresa realmente o valoriza e quer lhe atender melhor. Provavelmente, muitos vão querer voltar a receber seus e-mails.

Quem não respeita o opt-out faz spam, mesmo que a base seja de seus próprios clientes. E isso traz prejuízo à sua imagem. E ao próprio mercado de e-mail marketing sério, que se esforça para mostrar que oferece uma mídia com relação custo/beneficio sem precedentes e que deve ser, sempre, levada em consideração no planejamento de comunicação de uma empresa.

4 – Permanência
Se o e-mail marketing é uma mídia, ele também está sujeito à necessidade de repetição, de freqüência na exposição. Não da mesma mensagem, como um comercial de televisão, é claro. Mas da repetição da própria ação de fazer e-mail marketing. É importante que o e-mail seja enviado periodicamente e com a Proposta renovada. É possível ter um produto em oferta e, através de uma campanha de e-mail, criar um senso de urgência para o final da promoção. Mas é importante que cada e-mail enviado traga algo diferente, para não cansar o seu público. E a permanência das suas campanhas de e-mail marketing, além de trazer mais resultados, criarão um vínculo com seu público. Serão, até, desejadas por ele. Que atire a primeira pedra quem já comprou nas grandes lojas de varejo on-line e não gosta de receber suas campanhas de e-mail para saber quais são as novidades do mundo da eletrônica e informática, por exemplo. Para não tornar seus e-mails cansativos, experimente alternar os produtos e serviços divulgados. Mensure os resultados obtidos de leitura e cliques e vá fazendo os ajustes finos na forma e no conteúdo. E-mail marketing dá resultado. Basta fazer bem feito, e antes que seu concorrente o faça.

Por Rodrigo de Almeida

* Rodrigo de Almeida é Diretor Comercial da Dinamize.

Fonte: Dinamize

Ação de shopping nas redes sociais obtém mil seguidores em uma semana

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Embora um dos maiores do Nordeste, o shopping não possuía presença expressiva na internet, principalmente nas redes sociais, perdendo assim oportunidades com os internautas da região. Para reverter o quadro, a P. Gusmão, agência de publicidade do shopping, formou parceria com a Magoweb para aumentar a presença da empresa nas mídias sociais, usando como gancho a grande liquidação realizada no final de agosto.

O maior desafio foi o curtíssimo prazo para a campanha. Tudo teve de começar do zero: criação das contas, layouts para o perfil da empresa, busca de amigos e seguidores em tempo recorde para que fosse possível divulgar a liquidação. “Começamos tudo no dia 25/8 e tivemos menos de 24 horas para preparar tudo, já que as promoções começavam já no dia 26”, explica Raphael Segati, consultor de marketing digital da Magoweb e responsável pela campanha. “Mesmo com toda a ajuda da agência e dos profissionais de marketing do shopping, o desafio foi enorme, pois tivemos de estudar a empresa e o mercado consumidor da região em um curtíssimo espaço de tempo.”

Atuando em três frentes (Twitter, Orkut e Facebook) a Magoweb se concentrou em:

  • Criação de perfis personalizados para o shopping na interent.
  • Pesquisa e participação das comunidades relacionadas ao shopping (funcionários, clientes, etc.)
  • Divulgação e atualização das promoções realizadas pelas lojas do shopping.
  • Interação com as comunidades e seguidores, esclarecendo dúvidas sobre produtos, lojas e promoções.
  • Monitoramento da marca Shopping Jardins para obter o feedback sobre a campanha.

Segati destaca também a grande colaboração que teve por parte de todos os envolvidos na campanha. “Junto com a agência e a área de marketing da empresa, o pessoal das lojas também ajudou muito, enviando suas melhores promoções, fotos e informações com muita agilidade, o que nos permitiu criar “buzz”, boca a boca sobre as promoções entre amigos e seguidores.”

Em apenas uma semana, as ações nas mídias sociais obtiveram 1.366 amigos no Orkut e Facebook, 1.023 seguidos no Twitter, 169 fotos divulgadas e mais de 100 comentários positivos, resultando também em um aumento expressivo nas visitas ao site da empresa. Para o consultor de marketing digital da Magoweb, o trabalho também foi importante por criar uma nova rede de relacionamentos e aproximar o shopping dos seus clientes, funcionários e parceiros. “Ao mostrar preocupação em ouvir, o shopping ficou mais próximo de sua audiência. Isso gerou fidelização à marca.”

Saiba como gerar negócios no Mês das Redes Sociais

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Pesquisa realizada pela revista Business Week constatou, entre outros benefícios, que empresas presentes nas redes sociais tiveram crescimento de 18% no faturamento de um ano para outro. Diante de números tão promissores (o Brasil também é o 5º país do mundo no uso de redes sociais, segundo a ComScore) um número crescente de organizações vem criando perfis de suas marcas no Orkut, Facebook, Linked In e Twitter para se relacionar com o mercado, conquistar clientes, contratar funcionários e gerar novos negócios. Tanto é que um estudo da consultoria Deloitte com 302 empresas brasileiras mostrou que 93% pretendem manter ou aumentar seus investimentos nas redes sociais.

Deslumbradas com as possibilidades de ganhos, as empresas acabam não enxergando que as redes sociais também podem ser um risco. Ao contrário das mídias tradicionais, não são simplesmente um meio de fazer propaganda e sim uma rede de relacionamentos, em que as pessoas opinam livre e fluentemente sobre o que desejarem. Isso significa que se gostarem da sua empresa, podem torná-la um sucesso instantaneamente. Se não gostarem, podem afundá-la com mesma velocidade.

Para orientar os empresários e empreendedores das pequenas e médias empresas (PMEs) sobre como explorar esta rede social para gerar negócios, a Magoweb promove em outubro o Mês das Redes Sociais. Durante o mês serão divulgados artigos, tutoriais e cases sobre como divulgar a empresa estabelecendo um relacionamento transparente com seus clientes e consumidores. No dia 27 de outubro será realizado o Magowebinar (palestra virtual) com o tema “O que fazer e o que não fazer para gerar negócios nas redes sociais”. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo link www.magoweb.com.

Os números das redes sociais

  • Empresas com presença nas redes sociais tiveram crescimento de 18% no faturamento de um ano para outro, segundo a revista Business Week.
  • Brasil é o quinto país do mundo em usuários de redes sociais (pesquisa ComScore).
  • Pesquisa realizada pela consultoria Deloitte com 302 empresas no Brasil revelou que 93% pretendem manter ou aumentar seus investimentos nas redes sociais.
  • Pesquisa do Grupo Publicis revelou que 44% dos usuários do Facebook já recomendaram ou falaram sobre um produto ou uma marca.

Artigo | Por que as redes sociais são privilégio só do marketing?

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Recentemente fui convidado a conhecer a nova pesquisa da consultoria Deloitte “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento com o mercado”, realizado para determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom das mídias sociais. Das 302 empresas de diversos portes e segmentos que participaram do estudo, 70% utilizam ou monitoram mídias sociais. Destas, 38% são da área de serviços, 20% de varejo e 19% tecnologia, mídia e telecomunicações. E nada menos que 93% pretendem manter ou aumentar os seus investimentos em redes sociais.

Os resultados deixam claro que o crescimento exponencial das redes e mídias sociais e a capacidade destas de influenciar seus participantes não são mais menosprezados, muito menos ignorados, no meio empresarial. Ao contrário, um número crescente de organizações vem criando perfis de suas marcas no Orkut, Facebook, Linked In e Twitter para se relacionar com o mercado, o que é bastante saudável.

A pesquisa, porém, deixou claro outro aspecto. Embora um número significativo de empresas já desenvolvam ações concretas nas mídias sociais, por enquanto estas se limitam à promoção (83% dos pesquisadas) e ao monitoramento da marca no mercado (71%).

Esta característica acentuadamente promocional no uso das mídias sociais reflete a estrutura em que estão subordinadas dentro da organização, o marketing. Que, em muitos casos, sequer lida diretamente com o trabalho de relacionamento, delegado a agências de publicidade ou profissionais especializados.  Essa forma de conduta possui duas grandes deficiências.

A primeira é a óbvia perda de oportunidades.  Ao focar somente na promoção da empresa e seus produtos, perde-se a oportunidade de se explorar o potencial das mídias sociais em atividades valiosas, como suporte ao cliente, gestão do conhecimento, identificação de talentos para contratação, suporte a equipes ou inovação colaborativa para o desenvolvimento de novos produtos.

A segunda é deixar a empresa vulnerável a crises envolvendo sua imagem no mercado. Afinal, é preciso lembrar que as mídias sociais não são um veículo de propaganda e sim uma rede de relacionamentos, em que as pessoas opinam livre e fluentemente sobre o que desejarem. Não adianta, por exemplo, tentar fazer uma promoção quando há uma série de descontentes com seu produto, prontos para alardearem suas reclamações para todos na rede. Nestas situações, o marketing não ajuda e é preciso tomar outros tipos de iniciativas.

Daí a importância da empresa participar das mídias sociais não só com o marketing, mas também por meio SAC, RH e relações públicas. É possível não só identificar e aproveitar as oportunidades (analisar perfis profissionais para contratação, integrar equipes, esclarecer dúvidas e reclamações de consumidores), mas também direcionar eventuais crises às áreas responsáveis, de modo que possam responder rapidamente à situação.

Fabio Cipriani, consultor especializado na área e autor do livro “Blog Corporativo”, vai além. Para ele, a própria liderança da organização tem de participar ativamente no planejamento e acompanhamento das ações, de modo a fortalecer o envolvimento com as mídias sociais. Uma campanha pode gerar os mais variados tipos de feedback por parte das pessoas e responder a esta demanda vai necessitar de gente preparada, defende. O envolvimento das lideranças garante maior alinhamento entre as diferentes áreas e agiliza as respostas.

Como se vê, o sucesso da empresa nas mídias e redes sociais não se limita e não deve se limitar às ações de marketing. Quanto mais a organização estiver envolvida neste empreendimento, maiores as chances de resultados realmente efetivos. O maior desafio é justamente persuadir a liderança a bancar o projeto. Mas isso é assunto para um outro artigo.

Silvio Tanabe é consultor de marketing digital da Magoweb e autor do blog Clínica de Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital)

Artigo | Como fazer promoções e sorteios nas redes sociais

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A presença de empresas nas redes sociais aumenta a cada dia, mas para esta presença fazer a diferença são necessárias ações estratégicas e principalmente criativas.

Como sabemos, não basta estar presente nas redes sociais, é necessário interagir, e uma das melhores formas de interação é feita através de promoções e sorteios.

Num momento em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e possuem cada vez mais voz ativa, promoções interativas como sorteios, concursos e distribuição de brindes são formas de marketing que realmente fazem a diferença.

Hoje mais de 50% dos usuários de internet no Brasil participam de sorteios pelo menos uma vez por mês, e isso mostra o potencial deste tipo de ação de marketing. Através de uma promoção interativa é possível se cumprir uma série de metas, como a construção da marca nas redes sociais (empresas que executam ações promocionais na web possuem duas vezes mais amigos, fãs ou seguidores nas redes sociais), e isso conseqüentemente leva ao aumento de acessos ao website da empresa, aumento de referências e comentários sobre a marca nas comunidades online, fóruns e blogs, depoimentos espontâneos de participantes e ganhadores das promoções e o principal que é a conscientização das pessoas em relação à marca da empresa.

Pois bem, mas como entrar no mundo das promoções interativas?

Primeiramente a empresa tem que estar disposta a oferecer algo. Sabendo o que vai oferecer, seja um produto, serviço ou desconto, é necessário levantar quais redes sociais serão utilizadas para a execução da promoção. Podemos fazer promoções através do Orkut, Facebook, Flickr, Youtube, mas principalmente através do Twitter. O ideal é realizar uma promoção integrando diversas redes sociais, porém como o fator tempo e dinheiro ainda é decisivo, uma das formas mais eficazes de realizar uma promoção online é através do Twitter. Para isso basta você definir o que oferecer aos seguidores e de que forma isso será oferecido. Pode ser realizado um concurso cultural, você pode fazer com que o seguidor, através de um link divulgado no Twitter acesse o seu site e faça um cadastro (aumentando assim o seu mailing para futuras ações), você pode pedir para que enviem uma foto, um vídeo, uma frase, e isso pode ser votado pelos próprios seguidores em seu site ou mesmo dentro de uma rede social, porém a forma mais simples é solicitando aos seguidores para primeiramente seguirem o perfil da sua empresa, e darem um Retweet, o famoso RT, em uma determinada frase, com a Tag (#) da campanha e de preferência com um link que leve a uma página do site explicando todo o regulamento da promoção para assim evitar algum problema futuro. Cada seguidor que dá um RT divulga a promoção para todos os seus seguidores, e isso faz com que durante a vigência da promoção, o perfil da sua empresa seja seguido por muitas pessoas que estão participando da promoção, o que gera o tão sonhado “Buzz”, ou seja, muitas pessoas conhecendo e visualizando a sua marca, disseminando o seu link e participando e interagindo diretamente com você, o que é muito positivo.

Algumas ferramentas que ajudam nas promoções interativas são o migre.me (encurtador de links), o twitrand.com, o sorteie.me e o Random.org (sorteios online). É claro que devem ser tomados alguns cuidados, principalmente em relação ao regulamento, que deve sempre ser claro e objetivo, mas também em relação a divulgação dos resultados (o ideal é sempre “printar” as telas e divulgar através do Twitpic.com) e também com a entrega dos prêmios.

Finalizando, assim que o sorteio for realizado, os resultados divulgados e os prêmios entregues, é muito importante solicitar ao ganhador que envie um depoimento, de preferência com uma foto com o brinde em anexo, para você divulgar posteriormente, mostrando aos demais participantes a seriedade e transparência da empresa, o que leva os seguidores a sempre participarem e divulgarem as próximas ações da sua marca, cumprindo assim outra importante etapa das metas de marketing, a fidelização.

Raphael Segati é consultor de marketing digital da Magoweb