Especializada em pesquisas e análises sobre internet, negócios pela rede, marketing online, mídia e tecnologia, a eMarketer agregou e analisou relatórios e estudos feitos e divulgados recentemente pelas mais variadas fontes. Entre elas, estão as consultorias e empresas de pesquisa PricewaterhouseCoopers, Deloitte, e-Bit, Nielsen e Ibope.

Ao juntar a profusão de informações dispersas, a consultoria buscou entender o impacto da internet no país, bem como as curvas de tendências que cria e têm afetado _e influenciarão cada vez mais_ o mundo dos negócios.

Segundo a eMarketer, a tendência é de crescimento e rápida expansão da base de usuários, de adoção em massa de atividades online incluindo comércio eletrônico e mídias sociais, de aumento dos gastos com publicidade online e de novas oportunidades para chegar aos consumidores por meio de celulares.

“Como acontece com qualquer tecnologia, quando a internet atingir a maturidade, o crescimento dos negócios começará a se reduzir”, diz Celso Kassab, sócio da área de consultoria empresarial da Deloitte. “Só que levará no mínimo dez anos para isso.”

Entre os motivos, diz Kassab, está o fato de, apenas no ano passado, o número de computadores ter passado, em vendas, o de televisores. Além disso, diz ele, há novas tecnologias de banda larga chegando ao país, como o Wimax e a PLC, que é a internet pela rede elétrica. “Em dois ou três anos, haverá muita competição nessa área e a banda larga irá se popularizar enormemente”, afirma.

A eMarketer prevê que a banda larga, hoje presente em 23% dos domicílios brasileiros, deverá chegar a 36% dos lares, até 2013. “A banda larga residencial é uma das medidas mais importantes no avanço do uso da internet”, afirma o relatório.

Nesse círculo virtuoso, o número de usuários que acessa a internet pelo menos uma vez por mês, irá de 22% da população brasileira, para 31%, no mesmo período. “Como praticamente toda a população das classes A e B já usa a internet de maneira intensiva, as empresas de comércio eletrônico começam a criar produtos e ofertas específicas para as classes C e D, que representam 60% dos novos consumidores”, diz Pedro Guasti, diretor-geral da consultoria e-Bit.

Sites populares

Além do tradicional parcelamento e dos produtos mais baratos, para falar com esse público os sites estão se tornando mais fáceis de navegar. O frete também é eliminado e, em alguns casos, as redes varejistas têm criado marcas de combate. É o caso da Giuliana Flores que, consolidada junto aos consumidores de maior poder aquisitivo, lançou o site Nova Flor, que tem arranjos a partir de R$ 16,90. Além da classe C, a Nova Flor fez sucesso entre os universitários.

“Vimos recentemente a entrada na rede de varejistas muito tradicionais, como Casas Bahia, Walmart e o Carrefour, que deve ter seu site de comércio eletrônico no ano que vem”, afirma Guasti. “Ninguém mais pode se dar ao luxo de ficar fora da internet porque o padrão de consumo mudou.”

Pesquisa da Deloitte feita com 109 empresas, em setembro, mostrou que apenas 2% dos entrevistados acreditam que o consumidor online compra produtos ou serviços por impulso, sem uma avaliação criteriosa. “As empresas sabem que [na internet] estão lidando com consumidores mais exigentes e com maior poder de decisão”, diz Patricia Sousa, gerente da área de varejo e bens de consumo da Deloitte.

Além de pesquisar na rede antes de ir às lojas, os consumidores têm mesmo comprado mais. Segundo a e-Bit, o comércio eletrônico tem crescido a uma taxa média de 40% ao ano, nos últimos cinco anos. O pico de crescimento foi em 2006, com alta de 76% sobre o ano anterior. Motivo: Copa do Mundo. “O ano que vem será excelente para o comércio eletrônico pela mesma razão”, diz Guasti.

Em 2009, o comércio eletrônico movimentará R$ 10,5 bilhões no país. Não se incluem aí as passagens aéreas e os sites de leilão, como o Mercado Livre. A tendência é de manter o percentual de crescimento em 2010.

Fonte: IG

A GPR Digital (www.gprdigital.com.br) atua na área de segurança, oferecendo soluções em equipamentos para controle de acesso, controle de ponto e circuito fechado de TV para órgãos públicos, empresas (escritórios, clubes, academias) e condomínios residenciais. Com sede em Londrina (PR) e filial em São Paulo (SP), seu maior diferencial é o foco no atendimento e pós-venda.

Na área comercial, a empresa conta com uma equipe de telemarketing para a prospecção de clientes. Em Londrina, investe também em eventos na área de tecnologia, informática, segurança em condomínios e inclusive campanhas de TV, mas em São Paulo, devido aos custos elevados desse tipo de propaganda, limitou sua atuação ao telemarketing e às campanhas de links patrocinados na internet, desenvolvida internamente. “Há um ano e meio, quando inauguramos o escritório em São Paulo, chegamos a fazer anúncios em uma revista especializada, mas desistimos devido ao valor elevado e à falta de meios para avaliar os resultados”, explica o diretor da empresa, Gilson Peres. “Ao contrário, a campanha de links patrocinados sempre se mostrou efetiva e os resultados são imediatos. Basta aumentar o valor da campanha para isso se refletir no volume de ligações no dia seguinte.”

Mesmo satisfeito com o trabalho que vinha desenvolvendo, Peres optou pelos serviços da Magoweb como forma de otimizar a verba das campanhas, ou seja, obter mais retorno com o mesmo valor investido. “Fiz um desafio à Magoweb: faria um teste por 30 dias e, se não houvesse melhora nos resultados, voltaríamos a fazer o gerenciamento internamente”, explica o diretor da GPR Digital.

“O primeiro passo do nosso trabalho foi monitorar diariamente a campanha da GPR. Com base nos resultados, substituímos palavras-chave com alto número de impressões mas um baixo índice de conversão por novas palavras-chave mais efetivas”, explica Flavio Giantomaso, consultor de marketing digital da Magoweb. “Dessa forma, conseguimos aumentar o retorno, ao mesmo tempo em que reduzimos os custos.”

Outra preocupação do consultor da Magoweb foi em relação ao foco regional. “Como a GPR atua somente em Londrina e em São Paulo, as campanhas também precisam ser controladas para não se dispersar em outras regiões, o que também aumentaria os custos sem gerar contatos”, acrescenta Giantomaso.

Os resultados foram rápidos. Em apenas um mês, o CTR (taxa de cliques por impressão, ou seja, a relação de pessoas que viram o anúncio da GPR Digital e o clicou) aumentou 280%.

“Foi uma melhora expressiva. “Mesmo com parte da verba destinada ao gerenciamento feito pela Magoweb, os resultados se mantiveram, provando que é possível utilizar melhor a verba com campanhas mais bem elaboradas”, afirma Gilson Peres, da GPR.

Agora, além da campanha de links patrocinados, a empresa planeja ampliar o seu trabalho com a Magoweb, reformulando o seu site e dando início a um trabalho de relacionamento com clientes por meio das redes sociais. De acordo com Flavio Giantomaso, o objetivo é apresentar um planejamento estratégico para inserir a GPR nas principais mídias sociais, como Twitter, Orkut e Facebook. “Isso será feito paulatinamente e em paralelo ao desenvolvimento do novo site. “Estamos estudando o público-alvo e quais serão as ferramentas utilizadas, é um trabalho de médio e longo prazo.”

A Clínica de Marketing Digital promovida pela Magoweb em São Paulo acaba de ganhar sua versão blog (http://clinicadigital.wordpress.com). O objetivo é o mesmo do evento realizado em setembro: apresentar um diagnóstico sobre os principais problemas e deficiências dos sites de empresas e como corrigi-los, aumentando sua audiência e convertendo as visitas em contatos e futuras vendas.

De acordo com Silvio Tanabe, consultor da Magoweb e coordenador do blog, a idéia surgiu como uma forma de manter um canal mais abrangente, em que empresários e profissionais de marketing e vendas pudessem esclarecer suas dúvidas com a equipe de consultores da Magoweb. “Abordaremos não só a usabilidade de sites mas também questões relacionadas ao marketing digital, como campanhas de links patrocinados e redes sociais”, destaca. As dúvidas podem ser encaminhadas por meio do espaço para comentários e serão respondidas por e-mail ou no próprio blog pelos consultores da Magoweb.

Da mesma forma que o evento presencial, que deve ter uma nova versão no início de 2010, o blog da Clínica de Marketing Digital também oferece uma diagnóstico gratuito sobre a usabilidade do site da empresa e seu posicionamento no Google. Para isso, basta fazer a solicitação por e-mail.