Com sede em Cachoeira do Sul (RS), a Geguton, empresa do setor metal-mecânico (www.geguton.com), é especializada na fabricação de artefatos em metal para decoração (porta-retratos a painéis, quadros, móbiles) perfazendo um total de 300 itens. Além de comercializar seus produtos para todo o país, a empresa também exporta para Estados Unidos, Argentina, Uruguai, Colômbia e Venezuela. Fornece produtos exclusivos para Imaginarium e Tok&Stok e também desenvolve itens personalizados. Alguns casos de sucesso: Boticário, Cacau Show, Kraft e Itaú, entre outros.
A Geguton concentra suas ações de marketing em grandes feiras especializadas, como a Gift Fair e Escolar, onde expõe seus produtos para empresas do Brasil e exterior. As vendas são realizadas nos próprios eventos e por meio do website, em que são divulgados lançamentos e promoções. Até agosto de 2009, o site era responsável por 70% das vendas da empresa, com 3 mil usuários cadastrados e cerca de 800 ativos.
Mesmo gerando tantas vendas, o site da Geguton era motivo de insatisfação de muitos clientes, que reclamavam das dificuldades em localizar e efetivar a compra dos produtos de interesse. “A navegabilidade era ruim a ainda por cima as páginas demoravam para carregar, provocando mais insatisfação”, resume Janaína Patta, da Geguton. A empresa também não tinha qualquer noção sobre a audiência e tráfego do site, pois não havia relatórios gerenciais sobre número de acessos.
Outra deficiência apresentada era a falta de divulgação. Quem, por exemplo, fizesse uma pesquisa em sites de busca como Google e Yahoo! à procura de artigos de decoração não encontraria a Geguton, pois a empresa não realizava nenhum investimento para promover seu site na internet.
Para desenvolver uma solução que corrigisse esses problemas, o primeiro passo da Magoweb foi realizar um estudo que incluiu, além das questões técnicas do site, uma análise de mercado envolvendo o perfil de seus clientes e atuação dos concorrentes na internet. A partir daí, foram definidas três frentes de trabalho:
Site: criação de layout atualizado, com navegação dinâmica e intuitiva, inserção de ferramenta de pesquisa para facilitar o acesso às informações sobre os itens de interesse, textos curtos e objetivos destacando os diferenciais dos produtos e da empresa e depoimento de clientes satisfeitos para gerar credibilidade.
e-Commerce: no estudo, foi detectado que muitos dos clientes da Geguton (principalmente lojistas) não eram familiarizados com os recursos da internet e portanto tinham mais dificuldades em fazer seus pedidos pelo site. A preocupação então foi desenvolver um processo com etapas bastante claras e didáticas, com o suporte de seções esclarecendo as dúvidas mais freqüentes e um canal de comunicação direta (Fale Conosco) e também uma forma simplificada para facilitar a compra de clientes recorrentes.
Promoção: Para divulgar o site aos clientes e prospects, foi criada uma newsletter para divulgar as promoções e os lançamentos.
O novo site desenvolvido pela Magoweb entrou no ar em agosto e, de acordo com Janaina Patta, tem tido resultados bastante satisfatórios. “Tínhamos receio de que nossos clientes, principalmente os mais acostumados ao site anterior, estranhassem e tivessem dificuldades, mas aconteceu o contrário”, explica. “A receptividade foi a melhor possível, o site recebeu muitos elogios.”
A aprovação se traduziu nas vendas. Desde o lançamento o site passou a centralizar 98% das vendas da Geguton, um aumento de 28 pontos percentuais em apenas três meses. O número de clientes cadastrados cresceu 25%, enquanto o de ativos aumentou 70%.
“A grande sacada da equipe da Magoweb foi o de procurar entender o nosso negócio e o que nossos clientes precisavam. Percebendo a dificuldade em navegar pelo site, criaram uma forma simples e prática de acessar, pesquisar os itens de interesse e comprar”, destaca Janaina.
Satisfeita com a vendas do site para empresas, a Geguton agora planeja para 2010 criar uma loja virtual para atender também ao consumidor final. O novo site, segundo Janaina Patta, terá por objetivo atender a todos os clientes, alcançando-os em todas as regiões em que os produtos da empresa não são comercializados ou que não possuam itens determinados.
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