Magoweb desenvolve novo site para Geguton e aumenta em 70% número de clientes ativos
Perfil da Empresa
Com sede em Cachoeira do Sul (RS), a Geguton, empresa do setor metal-
mecânico (www.geguton.com), é especializada na fabricação de artefatos em metal
para decoração (porta-retratos a painéis, quadros, móbiles) perfazendo um total de
300 itens. Além de comercializar seus produtos para todo o país, a empresa também
exporta para Estados Unidos, Argentina, Uruguai, Colômbia e Venezuela. Fornece
produtos exclusivos para Imaginarium e Tok&Stok e também desenvolve itens
personalizados. Alguns casos de sucesso: Boticário, Cacau Show, Kraft e Itaú, entre
outros.
Marketing & Vendas
A Geguton concentra suas ações de marketing em grandes feiras especializadas,
como a Gift Fair e Escolar, onde expõe seus produtos para empresas do Brasil e
exterior. As vendas são realizadas nos próprios eventos e por meio do website, em que
são divulgados lançamentos e promoções. Até agosto de 2009, o site era responsável
por 70% das vendas da empresa, com 3 mil usuários cadastrados e cerca de 800
ativos.
Problema
Mesmo gerando tantas vendas, o site da Geguton era motivo de insatisfação de
muitos clientes, que reclamavam das dificuldades em localizar e efetivar a compra dos
produtos de interesse. “A navegabilidade era ruim a ainda por cima as páginas
demoravam para carregar, provocando mais insatisfação”, resume Janaína Patta, da
Geguton. A empresa também não tinha qualquer noção sobre a audiência e tráfego do
site, pois não havia relatórios gerenciais sobre número de acessos.
Outra deficiência apresentada era a falta de divulgação. Quem, por exemplo,
fizesse uma pesquisa em sites de busca como Google e Yahoo! à procura de artigos de
decoração não encontraria a Geguton, pois a empresa não realizava nenhum
investimento para promover seu site na internet.
Solução Magoweb
Para desenvolver uma solução que corrigisse esses problemas, o primeiro passo da
Magoweb foi realizar um estudo que incluiu, além das questões técnicas do site, uma
análise de mercado envolvendo o perfil de seus clientes e atuação dos concorrentes na
internet. A partir daí, foram definidas três frentes de trabalho:
Site: criação de layout atualizado, com navegação dinâmica e intuitiva, inserção de
ferramenta de pesquisa para facilitar o acesso às informações sobre os itens de
interesse, textos curtos e objetivos destacando os diferenciais dos produtos e da
empresa e depoimento de clientes satisfeitos para gerar credibilidade.
E-commerce: no estudo, foi detectado que muitos dos clientes da Geguton
(principalmente lojistas) não eram familiarizados com os recursos da internet e
portanto tinham mais dificuldades em fazer seus pedidos pelo site. A preocupação
então foi desenvolver um processo com etapas bastante claras e didáticas, com o
suporte de seções esclarecendo as dúvidas mais freqüentes e um canal de
comunicação direta (Fale Conosco) e também uma forma simplificada para facilitar a
compra de clientes recorrentes.
Promoção: Para divulgar o site aos clientes e prospects, foi criada uma newsletter
para divulgar as promoções e os lançamentos.
Resultados
O novo site desenvolvido pela Magoweb entrou no ar em agosto e, de acordo com
Janaina Patta, tem tido resultados bastante satisfatórios. “Tínhamos receio de que
nossos clientes, principalmente os mais acostumados ao site anterior, estranhassem e
tivessem dificuldades, mas aconteceu o contrário”, explica. “A receptividade foi a
melhor possível, o site recebeu muitos elogios.”
A aprovação se traduziu nas vendas. Desde o lançamento o site passou a
centralizar 98% das vendas da Geguton, um aumento de 28 pontos percentuais em
apenas três meses. O número de clientes cadastrados cresceu 25%, enquanto o de
ativos aumentou 70%.
“A grande sacada da equipe da Magoweb foi o de procurar entender o nosso
negócio e o que nossos clientes precisavam. Percebendo a dificuldade em navegar pelo
site, criaram uma forma simples e prática de acessar, pesquisar os itens de interesse e
comprar”, destaca Janaina.
Próximos Passos
Satisfeita com a vendas do site para empresas, a Geguton agora planeja para 2010
criar uma loja virtual para atender também ao consumidor final. O novo site, segundo
Janaina Patta, terá por objetivo atender a todos os clientes, alcançando-os em todas
as regiões em que os produtos da empresa não são comercializados ou que não
possuam itens determinados.
Como resultado das promoções, a Top Cau recebeu 1,1 mil e-mails, enquanto o perfil da empresa no Twitter ganhou 800 seguidores.
Perfil da Empresa
Fundada em 1994, a Top Cau (www.topcau.com.br) é uma empresa voltada para o
desenvolvimento, produção e comercialização de produtos de chocolate como
tabletes, bombons, miniovos com brindes o ovos de Páscoa. A partir do ano 2000, a
empresa passou a investir em licenciamento de personagens e marcas populares entre
o público infanto-juvenil e na produção de ovos de chocolate exclusivos para as redes
varejistas.
Marketing & Vendas
A Top Cau concentra suas vendas no período de Páscoa (em que há o maior
consumo de chocolate no Brasil), fabricando ovos de chocolate com personagens
infanto-juvenis licenciados com exclusividade para grandes redes de varejo do país,
como Americanas, Carrefour e Wal-Mart. Para dar conta da demanda, a produção
começa em agosto e só termina e fevereiro, quando os ovos são levados dos depósitos
refrigerados onde ficam armazenados até os pontos de venda. A propaganda dos
produtos é feita pelos próprios varejistas, através de TV, jornais, tablóides e internet.
Desafio
Por fazer uso de personagens infantis consagrados em suas principais linhas de
produtos, a empresa ressente-se de uma maior exposição da sua própria marca. Além
dos ovos de Páscoa, a Top Cau possui uma linha diversificada de chocolates, como
tabletes e bombons, que concorrem diretamente com os principais fabricantes sem o
respaldo de uma marca mais conhecida.
Para reverter a situação, a Top Cau vem trabalhando na ampliação de sua linha de
produtos, assim como pontos de venda. Também tem aumentado os seus
investimentos em publicidade. Acompanhando as tendências de marketing digital,
fechou parceria com a Magoweb para iniciar a divulgação da sua marca na internet
para a Páscoa de 2010.
Solução Magoweb
O trabalho da Magoweb começou pela reformulação do site da empresa, que
ganhou perfil mais institucional, e da criação de um hotsite para destacar a coleção de
ovos de Páscoa seguindo a linha de comunicação feita na mídia e nos pontos de venda.
Para divulgar o hotsite e a nova linha de produtos junto aos consumidores foram
criadas duas promoções na internet. Na “Caça ao Tesouro Top Cau”, os participantes
que seguissem o perfil da empresa no Twitter, descobrindo as pistas escondidas em
todo o site, concorriam a cestas de ovos de Páscoa. Já a campanha “Frases de Páscoa”
premiou os participantes cujas frases fossem as mais votadas pelos internautas.
Resultados
Como resultado das promoções, a Top Cau recebeu 1,1 mil e-mails, enquanto o
perfil da empresa no Twitter ganhou 800 seguidores. Nesse período, os dois sites tiveram um total de 11,5 mil acessos, com tempo médio de visitas acima de sete
minutos.
Por questões de limitação de entrega dos prêmios, as campanhas foram restritas à
Grande São Paulo. Se fossem nacionais os resultados poderiam ter sido maiores, avalia
Silvio Tanabe, consultor de marketing digital da Magoweb.
Para a gerente de marketing da Top Cau, Alais Fonseca, a repercussão das
campanhas foi bastante satisfatória, principalmente levando em consideração de ter
sido a primeira na internet. “Conseguimos marcar presença em um mercado dominado
pelas grandes marcas internacionais”, destaca Alais.
Próximos Passos
O próximo passo da Top Cau é dar continuidade ao trabalho de marketing digital,
não só para divulgar a marca na internet como manter o relacionamento com as
comunidades de fãs de chocolate que a empresa descobriu ao longo das ações na
Páscoa.
Palace Hotel de Campo Grande aumenta faturamento em 11% em dois meses com ações de marketing digital
Palace Hotel de Campo Grande aumenta faturamento em 11% em dois meses com
ações de marketing digital
Perfil da Empresa
Há 40 anos no mercado, o Palace Hotel (www.palacehotelcg.com.br) é um dos mais
bem localizados de Campo Grande (MS), próximo a pontos de táxi e ônibus, agências
bancárias, restaurantes, shopping center e comércio em geral. O público-alvo são
turistas, empresários e comerciantes para negócios e que buscam o melhor custo-
benefício em sua hospedagem na capital sul-matogrossense.
Desafio
Assim como inúmeros outros hotéis da cidade, o Palace perdia oportunidades de
reservas e hospedagens por não explorar os recursos da internet. Na verdade, o hotel
sequer possuía um website. Foi ao participar de um curso para empreendedores que a
proprietária, Júlia Chacha, tomou conhecimento das possibilidades do marketing
digital para promover seu negócio.
“Quando conheci a Magoweb senti confiança e respaldo no projeto que foi
apresentado, principalmente pelos números e estimativas sobre o quanto eu poderia
ganhar”, destaca.
De fato, de acordo com a pesquisa sobre o Mercado de Turismo no Brasil, 90% dos
entrevistados utilizaram pelo menos uma fonte online para pesquisar hotéis,
passagens aéreas, aluguel de carros e cruzeiros marítimos.
Solução Magoweb
O primeiro passo da Magoweb foi identificar o que as pessoas mais precisavam em um
hotel da região: rápido esclarecimento de dúvidas, localização de fácil acesso, opções
de passeios pela cidade e região, opções de restaurantes típicos regionais e centros de
compras.
Com base nestas informações, foi desenvolvido um website que procurasse atender
todas essas necessidades:
- Sistema de atendimento online (chat) para que as pessoas pudessem tirar suas
dúvidas na hora, além dos contatos tradicionais (telefone, e-mail).
- Parceria com lojas, restaurantes e serviços para oferecimento de benefícios
para os hóspedes.
- Mapa com a localização do hotel e dos principais locais de interesse.
- Área de pontos turísticos com fotos e informações sobre os locais.
“Trabalhamos também com o marketing de busca, realizando a otimização para que o
site fosse mais facilmente encontrado nas pesquisas do Google, Yahoo! e Bing”, explica
Mayko Franceschi, consultor de marketing digital da Magoweb. “Criamos e
administramos também uma campanha de links patrocinados para trabalhar com
palavras-chave relacionadas a hotéis, turismo, concurso e eventos na cidade,
monitorando os resultados, identificando os acertos e corrigindo eventuais problemas
nas ações.”
Resultados
Com menos de dois meses do site no ar, o Palace Hotel de Campo Grande aumentou
seu faturamento em 11%. Além do aumento da receita, o trabalho de marketing digital
da Magoweb resultou também em um número de visitas quase 5.000% superior ao de
outros sites de hotéis em Campo Grande. “A duração das visitas ao site do Palace Hotel
foi 16.500% mais alta que o dos concorrentes e a taxa de rejeição 237% inferior”,
avalia Franceschi.
“Além do rápido retorno, o que me impressionou na Magoweb foi o atendimento ágil
e de qualidade, know-how da empresa e o feedback, pois qualquer solicitação é
rapidamente efetuada”, afirma Júlia Chacha.
Próximas Ações
O site foi desenvolvido com tecnologia multi-idiomas (português, francês, inglês,
espanhol e italiano) e o próximo passo será criar campanhas de links patrocinados
nesses idiomas para pesquisas fora do Brasil. “Estudamos também parcerias com
outras empresas do setor de turismo para desenvolver uma grande ação de marketing
digital que associe as marcas dos envolvidos com o nome do Pantanal brasileiro”,
ressalta o consultor da Magoweb.
Central Park nas primeiras colocações
Situação do cliente antes da consultoria da Magoweb
O Hotel Central Park não utilizava a internet para divulgação de seus serviços, possuía apenas um site na web. As estratégias de divulgação do Hotel estavam direcionadas apenas com ações em mídias impressas.
Consultoria de Marketing Digital
O Hotel Central Park buscou um parceiro que pudesse trazer resultados facilmente mensuráveis com baixo investimento. A Magoweb São Paulo, de Guilherme Lopes, ofereceu para o hotel o marketing digital, com o serviço inicial de gerenciamento de campanhas de links patrocinados em buscadores.
Desde junho de 2008, o Hotel Central Park vem apostando na Magoweb como parceira, com o propósito de definir as melhores estratégias a serem tomadas na internet. Durante estes meses foram realizadas diversas ações de marketing digital, iniciando com links patrocinados, e ao longo do tempo incorporando outros serviços como: análise da concorrência, monitoramento de ferramentas que mensuram os acessos no site e otimização.
Resultados
► Links Patrocinados:
Aumento do número de visitantes no site, que possibilitou um acréscimo significativo nas reservas.
► Posições nos buscadores:
Com a otimização das palavras-chave houve um aumento nas posições e até foi possível chegar à primeira posição em alguns buscadores. Como por exemplo, em um buscador no mês de dezembro o flat estava em 130° lugar e dois meses depois já está em 12º lugar.
► Acessos:
Aumento de 30% no período de junho de 2008 a janeiro de 2009.
► Próximas Estratégias:
O Flat continuará aperfeiçoando-se cada vez mais, elevando seus padrões de excelência, para constar entre as melhores opções de hospedagem. Dará seqüência aos investimentos em estratégias na internet para alcançar cada vez mais a sua visão que é ser reconhecido pelo mercado como o melhor flat independente de São Paulo.
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